溝通技巧課程體系
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧 課時(shí)：6H
單元 項(xiàng)目管理理念梳理 一、項(xiàng)目 1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義； 2、項(xiàng)目特征； 3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別； 4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論） 5、項(xiàng)目來源 6、項(xiàng)目的分類； 7、定義項(xiàng)目的成功； 8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征； 10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項(xiàng)目開發(fā)過程中失
講師：潘峻咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.了解溝通，掌握基本的溝通方法 溝通的目的 溝通的原則 溝通的基本方法 溝通的誤區(qū)與障礙 分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 第二章.有效的溝通方法與技巧 非語(yǔ)言溝通 儀表 聲音 語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言 語(yǔ)言溝通 傾聽的技巧 交流的漏斗 表達(dá)的技巧 提問的技巧 “重新組合”的技巧 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚
講師：舒音咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬(wàn)訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)
講師：陳張莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語(yǔ)言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢(shì)利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個(gè)重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語(yǔ)言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會(huì)致辭工具:善用排比
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 3、你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求 1、客戶心理
講師：張弛咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：一、溝通四原則（溝通是不可避免的）二、有效聆聽技巧三、學(xué)會(huì)贊美客戶三、給與認(rèn)可與專業(yè)的建議溝通的渠道與方法
講師：趙燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、詮釋溝通—無處不在的溝通1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu)（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國(guó)人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情
講師：于金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦 一.團(tuán)隊(duì)精神是什么 二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門間沖突的種類 二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營(yíng)銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學(xué)習(xí)溝通管理問題就是溝通問題【案例導(dǎo)讀】不溝通導(dǎo)致雙輸【思考】L的獎(jiǎng)懲有何問題？管理者的時(shí)間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國(guó)式溝通的特點(diǎn)中國(guó)式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說話高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙一、個(gè)人因素1、地位的差異2、來源的信度3、認(rèn)知的偏誤4、過去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、缺乏反饋學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言3、
講師：程子展咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．高效團(tuán)隊(duì)的特征1．1搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1．2不完美個(gè)人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2．1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感3．領(lǐng)導(dǎo)角色的四個(gè)階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導(dǎo)3．2全面管理的運(yùn)籌式領(lǐng)導(dǎo)3．3培育團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)3．4鑄造精神的導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)4．高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉4．1領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度4．1三個(gè)層
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
熱身問題：（10分鐘）1.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；2.項(xiàng)目溝通管理的常見問題及困惑；3.學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問題；4.引人培訓(xùn)主題。單元項(xiàng)目管理理念梳理一、項(xiàng)目1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；2、項(xiàng)目特征；3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）5、項(xiàng)目來源6、項(xiàng)目的分類；7、定義項(xiàng)目的成功；8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵
