溝通技巧課程體系
高情商的職場溝通技巧 課時(shí)：12H
課程導(dǎo)入：小組討論：良好溝通的特點(diǎn)有哪些？我們希望本課程提高自己哪方面的溝通能力？第一模塊：職場溝通之情商篇一、什么是情商1.情商是什么2.工作情商為什么如此重要？二、如何提高自我情緒覺察力1.情緒的來源：腦科學(xué)原理2.從“事件-情緒-反應(yīng)”到“事件-選擇-情緒-反應(yīng)”案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)對我的方案百般挑剔》3.情商高手的溝通黃金法則：1)先處理心情，再處理事情
講師：劉彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
第一模塊：認(rèn)識客戶服務(wù)第一節(jié)：正確認(rèn)識客戶投訴的意義1.為什么客戶越來越難纏？·案例導(dǎo)入：客戶不滿的行為表現(xiàn)2.從“危機(jī)意識”中看客戶服務(wù)·問題討論：投訴是好事還是壞事？·問題分析：分析不滿意而不投訴客戶對企業(yè)的傷害3.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處？有效處理投訴給個(gè)人帶來的好處？第二節(jié)：把服務(wù)工作做到投訴發(fā)生前1.客戶如何衡量我們的
講師：劉彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
《高效溝通》引言：溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，它連接著我們與他人的思想、情感和信息。然而，并非所有的溝通都是高效的。在這個(gè)信息快速傳遞的時(shí)代，高效溝通的能力變得尤為重要。它不僅能夠幫助我們更好地表達(dá)自己，還能促進(jìn)理解、建立良好的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)高效溝通的技巧和策略，我們可以提升溝通效果，避免誤解和沖突，創(chuàng)造更加和諧、順暢的交流環(huán)境。課程收
講師：鄭漢咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
《有效溝通技巧》課程大綱一、導(dǎo)入：破冰游戲、溝通案例分享二、溝通的概論：溝通定義、溝通的重要性、影響溝通的因素三、溝通的方法、工具與技巧1.職場高效溝通的工具：邏輯思維的金字塔原理、邏輯表達(dá)的5w2h原則等2.職場魅力表達(dá)的4種藝術(shù)：傾聽的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、說服的藝術(shù)3.肢體語言的技巧四、與上級溝通技巧1.匯報(bào)工作—爭取上級反思自己2.接受任務(wù)—
講師：呂東文咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與?
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通 課時(shí)：12H
九型人格與高效溝通培訓(xùn)對象：?期望進(jìn)一步了解自我、提升溝通力的企業(yè)精英及個(gè)人、心理學(xué)愛好者課程背景：無論生活和工作，我們每天都在進(jìn)行著溝通，假如對自己的溝通力滿意度打個(gè)分，從1到10分，10分是最滿意的狀態(tài)，1分是最不滿意的狀態(tài)，你給自己的溝通力打幾分？作為職場的精英，如何可以快速識別他人性格，讓自己在內(nèi)部客戶與外部客戶的溝通中做到游刃有余，獲得較好的人際影
講師：魏寧微咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政服務(wù)中心高效溝通培訓(xùn) 課時(shí)：12H
行政服務(wù)中心高效溝通培訓(xùn)培訓(xùn)背景及：隨著社會(huì)服務(wù)意識和品質(zhì)的提升，民政對于政府服務(wù)窗口的服務(wù)要求越來越高，對窗口工作人員的服務(wù)意識和溝通意識的不斷提升提出更高的的要求。1、有效溝通能力需要職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升2、掌握基本的溝通技巧，課程大綱：一、溝通力需要不斷提升的背景1、新的經(jīng)濟(jì)形勢的不斷出現(xiàn)2、服務(wù)品質(zhì)的提升（以海底撈為例）???合格-優(yōu)秀-卓越3、民眾服
講師：魏寧微咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
通則不痛，痛則不通。組織管理中的問題，絕大部分都與溝通有關(guān)。了解溝通，學(xué)會(huì)溝通，對于提高組織的效率與效益，對于個(gè)人的職業(yè)化，都有十分重要的意義。本課程以組織行為學(xué)、管理溝通等理論為基礎(chǔ)，以結(jié)合單位調(diào)研的實(shí)際為背景，以身邊的大量案例，對科學(xué)溝通進(jìn)行講解，分享可以即學(xué)即用的溝通方法，應(yīng)對信息化時(shí)代的溝通需求。
講師：孫克進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
售后服務(wù)人員實(shí)用溝通技巧 課時(shí)：12H
售后服務(wù)人員實(shí)用溝通技巧課程收獲◆通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實(shí)想法，順利完成售后服務(wù)；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠；◆區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對可服務(wù)。課程特點(diǎn)專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)
講師：邢樹林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通密碼 課時(shí)：12H
高效溝通密碼概述：本課程結(jié)合視覺引導(dǎo)技術(shù)，詳細(xì)闡述溝通的基本原則和不同場景的溝通方法，以案例學(xué)習(xí)及角色扮演等互動(dòng)學(xué)習(xí)方式幫助參加者深入理解，以密碼的形式幫助參加者達(dá)成快速群體記憶，更好地運(yùn)用于工作實(shí)踐中。課程綱要：一．CHECKIN安駐當(dāng)下（共同約定）二．開門7件事開門7件事與溝通的密切關(guān)聯(lián)（人與事的關(guān)聯(lián)）了解學(xué)員的工作溝通上的問題和困惑三．個(gè)人需求與實(shí)際需
講師：楊海英咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及高效溝通 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及高效溝通課程目標(biāo)1.本課程將幫助您和您的企業(yè)：2.了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征；3.掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；4.掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；5.掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；6.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧課程大綱?課程開篇——課程導(dǎo)入2?你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）2?你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。2?學(xué)習(xí)的五個(gè)境界2?學(xué)習(xí)
講師：吳梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
（內(nèi)外）有效溝通技巧 （2天） 課時(shí)：12H
（內(nèi)外）有效溝通技巧（2天）【導(dǎo)入】我的主要對內(nèi)溝通對象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？我的主要對外溝通對象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？【討論】對內(nèi)、對外溝通的最大差異？【提醒】針對不同的對外溝通對象，我們可以在內(nèi)部的上行、下行、平行溝通中找到“相同處”。一、有效溝通1．溝通的含義F??溝通方程式2．溝通中傳遞的是信息、思想和情感1）信息準(zhǔn)確清晰【工具】5W2H2）情感之E
講師：朱恒正咨詢電話：010-82593357下載需求表
360°溝通——團(tuán)隊(duì)溝通模式與溝通技巧 課時(shí)：12H
360°溝通——團(tuán)隊(duì)溝通模式與溝通技巧課程背景賈老師的團(tuán)隊(duì)溝通課程，不僅講解溝通技巧，最重要的是與學(xué)員分享在不同情境下的溝通模式和溝通邏輯。課程大綱一、知己知彼溝通網(wǎng)絡(luò)溝通視窗溝通風(fēng)格二、認(rèn)識溝通溝通的基本概念溝通的基本模型溝通的常見形式溝通的常用方法溝通黑匣子三、基本溝通技巧溝通循環(huán)圈同感聆聽詢問漏斗探索需求表達(dá)與反饋技巧肢體語言電話與短信溝通郵件溝通四、
講師：賈蒙咨詢電話：010-82593357下載需求表
NLP高效溝通 課時(shí)：12H
NLP高效溝通課程背景課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個(gè)主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“NLP高效溝通”想帶給各位的：在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給
