溝通技巧課程體系
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢(shì)利導(dǎo)，四類(lèi)溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個(gè)重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語(yǔ)言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會(huì)致辭工具:善用排比
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：成功團(tuán)隊(duì)的特征 1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2、資源共享 3、個(gè)體擁有差異性 4、良好的人際關(guān)系 5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、個(gè)人成長(zhǎng)空間 8、超強(qiáng)的執(zhí)行力 9、有效的授權(quán) 10、自動(dòng)自發(fā)的職場(chǎng)倫理第二部分：不成功團(tuán)隊(duì)的原因 1、目標(biāo)不清晰 2、缺少溝通 3、責(zé)、權(quán)、利不明確 4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補(bǔ)
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天集訓(xùn)（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)設(shè)計(jì)主講：林慧熙課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升案例反思：自我管理能力決定你領(lǐng)導(dǎo)下屬能力一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換角色一：作為下屬的中高層經(jīng)理角色二：作為上司的中高層經(jīng)理角色三：
講師：林慧熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬(wàn)訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)心理素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)
講師：陳張莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦 一.團(tuán)隊(duì)精神是什么 二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門(mén)間沖突的種類(lèi) 二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門(mén)溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問(wèn)題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧 課時(shí)：6H
單元 項(xiàng)目管理理念梳理 一、項(xiàng)目 1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義； 2、項(xiàng)目特征； 3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別； 4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論） 5、項(xiàng)目來(lái)源 6、項(xiàng)目的分類(lèi)； 7、定義項(xiàng)目的成功； 8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征； 10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失
講師：潘峻咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、詮釋溝通—無(wú)處不在的溝通1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu)（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國(guó)人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過(guò)濾作用（2）認(rèn)知偏見(jiàn)（3）不善傾聽(tīng)（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情
講師：于金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語(yǔ)言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解有錢(qián)人有錢(qián)人是如何致富的？你了解有錢(qián)人嗎？吸引富人的因素？普通銷(xiāo)售與高端客戶銷(xiāo)售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)理財(cái)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動(dòng)機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運(yùn)用情商 1.自我測(cè)評(píng)：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運(yùn)用情商？ 四、傾聽(tīng)和非語(yǔ)言信息解讀 1.自我測(cè)評(píng)：我的傾聽(tīng)習(xí)慣 2.
講師：羅煒雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷(xiāo)售流程與溝通1）事先準(zhǔn)備2）與客戶建立信任3）了解顧客4）塑造產(chǎn)品價(jià)值5）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6）應(yīng)對(duì)異議7）成交技巧8）客戶轉(zhuǎn)介紹9）售后服務(wù)第二部分、客戶性格與銷(xiāo)售溝通1.了解客戶，讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握討論：我們遇到過(guò)哪些類(lèi)型的客戶2.如何分類(lèi)客戶？1）內(nèi)向、外向2）主觀、客觀
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過(guò)程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說(shuō)到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說(shuō)話高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學(xué)習(xí)溝通管理問(wèn)題就是溝通問(wèn)題【案例導(dǎo)讀】不溝通導(dǎo)致雙輸【思考】L的獎(jiǎng)懲有何問(wèn)題？管理者的時(shí)間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國(guó)式溝通的特點(diǎn)中國(guó)式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫(xiě)作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷(xiāo)售與溝通技巧培訓(xùn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷(xiāo)f)價(jià)格二、顧客與顧客價(jià)值a)顧客與市場(chǎng)細(xì)分b)顧客生命周期價(jià)值c)如何提升顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度三、營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)的提煉與包裝a)打動(dòng)顧客的三個(gè)層面b)如何提煉賣(mài)點(diǎn)c)賣(mài)點(diǎn)提煉三原則d)如何有效說(shuō)服顧客四、有效廣告的10個(gè)原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．高效團(tuán)隊(duì)的特征1．1搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1．2不完美個(gè)人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2．1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感3．領(lǐng)導(dǎo)角色的四個(gè)階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導(dǎo)3．2全面管理的運(yùn)籌式領(lǐng)導(dǎo)3．3培育團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)3．4鑄造精神的導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)4．高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉4．1領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度4．1三個(gè)層
