溝通技巧課程體系
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇 1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？ 2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧 ——班組中常用的信息發(fā)送方法 ——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙 應(yīng)用工具： 案例分享：班長小王的日記 影視欣賞：《士兵突擊》 學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》 單元二：人際溝通的五個(gè)技巧 1、人際溝通五大基本技巧 2、人際溝通的心理學(xué)技巧
講師：鄧夢嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：銀行營銷面臨的挑戰(zhàn)1、央行貨幣政策走勢分析2、電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展對傳統(tǒng)金融業(yè)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的沖擊及應(yīng)對措施客戶營銷的基礎(chǔ)：洞察人性章銀行客戶心理分析與開發(fā)技巧一、銀行客戶心理與需求分析1、客戶行為風(fēng)格分析2、客戶采購消費(fèi)心理分析3、客戶購買動機(jī)分析4、客戶深層需求及決策分析l客戶冰山理論模型l優(yōu)質(zhì)客戶特征l高效搜集客戶需求信息的方法l高
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能－ 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動式培訓(xùn)方式。【培訓(xùn)時(shí)長】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)特色】l以互動、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則 7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為什么現(xiàn)在的伙伴愈來愈不聽話？ 二、為什么他（她）這么難溝通？ 三、為什么他（她）總是把心門關(guān)起來？ 四、溝通會出現(xiàn)那些障礙？ 五、人們渴望那些事物？ 六、了解溝通的語言和運(yùn)用技巧?！ ∑摺㈤_放真誠溝通的10部曲。 八、達(dá)成有效溝通的技巧?！ 段宕鬁贤ㄋ囆g(shù)傳授》 九、向下、向上和平行溝通的技巧?！ ∈?、有效作好「向上管理」的技巧。
講師：陳春花咨詢電話：010-82593357下載需求表
成功溝通135攻略 課時(shí)：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個(gè)步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過現(xiàn)場模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能?！菊n程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時(shí)：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對于高層主管，這個(gè)比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)
講師：王俊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)團(tuán)隊(duì)高效溝通 課時(shí)：126H
《企業(yè)團(tuán)隊(duì)高效溝通》方燦瑾導(dǎo)師介紹中國講師網(wǎng)品牌認(rèn)證講師世界總裁協(xié)會執(zhí)行秘書長特別助理中國總裁協(xié)會上海聯(lián)絡(luò)處聯(lián)絡(luò)員寧夏區(qū)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)聯(lián)盟簽約講師中國500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席導(dǎo)師世界500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席導(dǎo)師企業(yè)實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)魔鬼訓(xùn)練營首席導(dǎo)師企業(yè)員工身心靈成長內(nèi)訓(xùn)首席導(dǎo)師通過NLP心理學(xué)與教練技術(shù)相結(jié)合的方法同添加了互動的活動體驗(yàn)與理論相結(jié)合，建立一套不斷提升自己
講師：方燦瑾咨詢電話：010-82593357下載需求表
閆：高效溝通技巧（1天版） 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1.溝通的要素2.溝通的障礙3.溝通的文化差異4.高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1.不可不知的日常溝通禮儀2.文明敬語3.與人溝通六不談五不問4.商務(wù)溝通的話題選擇5.快速了解TA的
講師：維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美人際關(guān)系與溝通技巧 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)對象】：法官、企事業(yè)單位各級管理人員、儲備干部、核心員工、社會精英人士【培訓(xùn)目標(biāo)】：溝通技巧能力提升?！菊n程大綱】：知道對方最看重的是什么，說話的時(shí)候才知道該如何關(guān)照到對方的需求，以便更容易讓說到點(diǎn)子上。那不同性格的人最看重的是什么呢？溝通是人與人交換信息的過程，是組織存在的前提之一目錄基于性格色彩的溝通藝術(shù)法官溝通技巧訴訟調(diào)解摘要性格不同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)
講師：蔡闖咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC性格解碼高效溝通 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)對象】：全員培訓(xùn)【培訓(xùn)目標(biāo)】：1、通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識，了解自己的優(yōu)勢與特長；2、學(xué)會識別不同性格人的溝通表達(dá)方式，提高溝通效率；3、學(xué)會與不同性格的人員相處，得到他人認(rèn)可；4、學(xué)習(xí)不同性格人員的團(tuán)隊(duì)配合方式，提高工作效率；5、學(xué)會DISC性格的自我調(diào)整以適應(yīng)不同的環(huán)境。【課程大綱】：課程大綱：第一部分：為什么要學(xué)DISC1、行為對情緒的影響2、認(rèn)識不
講師：方文波咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越管理溝通技巧 課時(shí)：12H
溝通能力是重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭的工作常識。本課程是一個(gè)高度互動的教練式培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，工作中常見和重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思
講師：陳涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商的職場溝通技巧 課時(shí)：12H
課程導(dǎo)入：小組討論：良好溝通的特點(diǎn)有哪些？我們希望本課程提高自己哪方面的溝通能力？第一模塊：職場溝通之情商篇一、什么是情商1.情商是什么2.工作情商為什么如此重要？二、如何提高自我情緒覺察力1.情緒的來源：腦科學(xué)原理2.從“事件-情緒-反應(yīng)”到“事件-選擇-情緒-反應(yīng)”案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)對我的方案百般挑剔》3.情商高手的溝通黃金法則：1)先處理心情，再處理事情
講師：劉彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
第一模塊：認(rèn)識客戶服務(wù)第一節(jié)：正確認(rèn)識客戶投訴的意義1.為什么客戶越來越難纏？·案例導(dǎo)入：客戶不滿的行為表現(xiàn)2.從“危機(jī)意識”中看客戶服務(wù)·問題討論：投訴是好事還是壞事？·問題分析：分析不滿意而不投訴客戶對企業(yè)的傷害3.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處？有效處理投訴給個(gè)人帶來的好處？第二節(jié)：把服務(wù)工作做到投訴發(fā)生前1.客戶如何衡量我們的
