溝通技巧課程體系
部分：職場(chǎng)禮儀概述1.禮儀與職場(chǎng)禮儀定義2.禮儀的高境界1.內(nèi)心的淡定2.心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性3.職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)4.職場(chǎng)禮儀的原則及重要性尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二部分：職場(chǎng)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部
講師：葉苗咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天集訓(xùn)（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)設(shè)計(jì)主講：林慧熙課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升案例反思：自我管理能力決定你領(lǐng)導(dǎo)下屬能力一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換角色一：作為下屬的中高層經(jīng)理角色二：作為上司的中高層經(jīng)理角色三：
講師：林慧熙咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銷(xiāo)售與溝通技巧培訓(xùn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷(xiāo)f)價(jià)格二、顧客與顧客價(jià)值a)顧客與市場(chǎng)細(xì)分b)顧客生命周期價(jià)值c)如何提升顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度三、營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)的提煉與包裝a)打動(dòng)顧客的三個(gè)層面b)如何提煉賣(mài)點(diǎn)c)賣(mài)點(diǎn)提煉三原則d)如何有效說(shuō)服顧客四、有效廣告的10個(gè)原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：3H
一、目標(biāo)與介紹說(shuō)明培訓(xùn)的目的、方法和了解學(xué)院對(duì)培訓(xùn)的期望、二、溝通的基本概念–4小時(shí)1.什么是溝通2.溝通的基本過(guò)程3.溝通的前提：尊重、理解與興趣4.溝通的基本原則5.溝通的內(nèi)在與外在障礙6.有效溝通的要素三、溝通的基本技巧–5小時(shí)1.聆聽(tīng)的技巧2.表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭四、給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)1.什么是建設(shè)性的反饋2.建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合
講師：黃焱咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一.成功地樹(shù)立企業(yè)形象和職業(yè)形象1.認(rèn)識(shí)自我形象2.職業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)--客戶(hù)服務(wù)是一種職業(yè)3.確立客戶(hù)至上的工作態(tài)度4.誰(shuí)決定我們的工作和職業(yè)？5.控制與避免工作中的情緒失控二.客戶(hù)服務(wù)中電話(huà)溝通的基本技能1.您的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)2．您的微笑是看不見(jiàn)的但可以被聽(tīng)見(jiàn)3.接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀4.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的常見(jiàn)情況和正確做法5．轉(zhuǎn)接電話(huà)的技巧三.客戶(hù)服務(wù)中的電話(huà)溝
講師：舒音咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章節(jié)主題主要內(nèi)容第一講公關(guān)組織方法1.公關(guān)組織方法（簡(jiǎn)要講解）從群眾中來(lái)，到群眾中去一般號(hào)召，個(gè)別指導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)吃透兩頭，重在結(jié)合典型引路，示范帶動(dòng)抓住兩頭，帶動(dòng)中間齊頭并進(jìn)，和諧發(fā)展2.公關(guān)組織的群眾工作方法（重點(diǎn)分析、案例分析）群眾工作的方法群眾工作的原則加強(qiáng)對(duì)群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)3.公關(guān)組織的思想政治工作方法（重點(diǎn)分析、課堂討論）思想政治工作的職責(zé)、
講師：吳凡咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、有效的沖突管理技巧1.正確認(rèn)識(shí)沖突沖突形成的原因與企業(yè)常見(jiàn)的沖突種類(lèi)傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較面臨沖突是的常見(jiàn)策略與反應(yīng)模式面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）2.了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）3.如何引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較沖突與績(jī)效的關(guān)系何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突如何引發(fā)建設(shè)性沖突4.解決沖突時(shí)的正確方法
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一、新時(shí)代的銷(xiāo)售環(huán)境與客戶(hù)銷(xiāo)售1、快速變化的銷(xiāo)售市場(chǎng)2、新時(shí)代的客戶(hù)銷(xiāo)售特點(diǎn)3、新時(shí)代客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵?發(fā)展關(guān)系?建立信任?引導(dǎo)需求?解決問(wèn)題二、溝通影響力的源動(dòng)核心1、坦誠(chéng)–首當(dāng)其沖的重要溝通心態(tài)2、主動(dòng)–獲得溝通效果的不二法門(mén)3、守時(shí)守約的約定俗成4、360度回應(yīng)原則5、無(wú)效的態(tài)度–忍讓、推卸、回避6、同理心的審時(shí)度勢(shì)7、EQ處理情緒的模式8、平常心帶來(lái)的
講師：屠振宇咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)四部曲！分享：企業(yè)高效的溝通技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)企業(yè)高效的溝通技巧六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)高效的溝通技巧難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)的新金科玉律！企業(yè)高效的溝
講師：平梵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷(xiāo)售流程與溝通1）事先準(zhǔn)備2）與客戶(hù)建立信任3）了解顧客4）塑造產(chǎn)品價(jià)值5）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6）應(yīng)對(duì)異議7）成交技巧8）客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹9）售后服務(wù)第二部分、客戶(hù)性格與銷(xiāo)售溝通1.了解客戶(hù)，讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握討論：我們遇到過(guò)哪些類(lèi)型的客戶(hù)2.如何分類(lèi)客戶(hù)？1）內(nèi)向、外向2）主觀、客觀
講師：何煒東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)二、溝通的概念溝通的定義溝通的類(lèi)型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付
講師：出惠耕咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通的前期準(zhǔn)備(不打無(wú)準(zhǔn)備之仗)一、個(gè)人準(zhǔn)備1、積極的敬業(yè)心態(tài)2、虛心的空杯心態(tài)3、堅(jiān)定的自信意識(shí)4、成熟的心理素質(zhì)5、真誠(chéng)的雙贏理念二、克服障礙1、障礙一、個(gè)性2、障礙二、情緒3、障礙三、態(tài)度4、障礙三、自我限定三、了解客戶(hù)1、前期調(diào)研2、現(xiàn)場(chǎng)觀察3、客戶(hù)性格類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略4、尊重客戶(hù)理解客戶(hù)5、將心比心換位思考第二單元：客戶(hù)溝通的策略與技巧(找
講師：高寶君咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章溝通比我們想象的重要——管理就是溝通 1.管理從溝通開(kāi)始 2.溝通障礙與克服策略 第二章策略不對(duì)，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略 1.微笑是通行證 2.贊美是潤(rùn)滑劑 3.在傾聽(tīng)中融合 4.同理才能同心 5.不爭(zhēng)執(zhí)，求一致 第三章只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道 1.面對(duì)面溝通 2.電話(huà)溝通
講師：陳辟濠咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：2H
一、溝通的原理溝通的重要性1、溝通的定義及本質(zhì)2、溝通的功能3、溝通的三段論4、溝通的3個(gè)觀點(diǎn)5、高效溝通的7個(gè)常識(shí)6、高效溝通的3個(gè)要點(diǎn)7、高效溝通的5大步驟二、高效溝通的技巧1、高效溝通之-----說(shuō)①說(shuō)的類(lèi)別②說(shuō)原則③說(shuō)方法技巧5W2H④溝通中的11種失誤2、高效溝通之-----聽(tīng)①聽(tīng)得兩大問(wèn)題②聽(tīng)得5個(gè)層次③聽(tīng)得3大方法④聽(tīng)客戶(hù)的5種溝通模式⑤改善聽(tīng)
講師：趙延寶咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類(lèi)5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動(dòng)目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)3、如何提升溝通中的滿(mǎn)意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽(tīng)技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問(wèn)技巧的
