溝通技巧課程體系
一、溝通是什么？1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責(zé)任4.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧2.有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：
講師：蔣小華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通課程簡(jiǎn)介 課時(shí)：12H
單元名稱(chēng)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類(lèi)天9:00-10:00第二講溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問(wèn)題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)7.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10
講師：錢(qián)宏峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對(duì)他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平
講師：郭朗咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通基本概念1)什么是溝通2)什么是組織溝通3)NLP與組織溝通的結(jié)合4)改善組織溝通的意義二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類(lèi)型的人溝通sup2;感官模式的三種類(lèi)型sup2;信息塊的二個(gè)模塊sup2;動(dòng)機(jī)的二個(gè)方向sup2;選擇或程序sup2;關(guān)系的四個(gè)種類(lèi)sup2;活動(dòng)的二個(gè)層面sup2;參考框架二種類(lèi)型sup2;三種相信模式sup2;三種工作模式三、非語(yǔ)
講師：李靜濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱講做好電話(huà)行銷(xiāo)前的準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度二、確立電話(huà)行銷(xiāo)目標(biāo)三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容六、其他準(zhǔn)備等第二講獲取電話(huà)錄的十一種方法1、隨時(shí)隨地交換名片2、善用黃頁(yè)書(shū)3、專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、雜志收集4、網(wǎng)絡(luò)查尋5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專(zhuān)業(yè)聚會(huì)6、114查詢(xún)臺(tái)7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買(mǎi)8、建立長(zhǎng)久的電話(huà)號(hào)碼簿9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源10
講師：楊旭咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽(tīng)的五種層次3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗第三章工作中
講師：柳青咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、門(mén)店員工成長(zhǎng)之路 1、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的未來(lái) 2、成功案例 二、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的目的 1、門(mén)店禮儀是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀 三、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的流程 1、門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)流程 2、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié) ?、匍T(mén)迎，把顧客變成朋友的招?！ 、門(mén)迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤：面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天 B、三招門(mén)迎禮儀提升
講師：王波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語(yǔ)言五、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈
講師：岳云峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類(lèi)4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭三、溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄四、溝通的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。五、溝通的主題：既定的話(huà)題、高雅的話(huà)題、輕松的話(huà)題、擅長(zhǎng)的話(huà)題。六、與上司溝通的技巧1、與上司溝
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單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項(xiàng)溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹(shù)立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對(duì)不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)第三單元與下級(jí)的溝通技巧n多說(shuō)小話(huà),少說(shuō)大話(huà)n注
講師：姬濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話(huà)務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1)異化消費(fèi)現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機(jī)1)找不到理想信念的危機(jī)2)工作態(tài)度不正確的危機(jī)3)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)4)高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)5)意志不堅(jiān)定的危機(jī)5.如何理性看待新生代員工
講師：海闊咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個(gè)人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義
講師：張博咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通課程 課時(shí)：12H
單元名稱(chēng)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類(lèi)天9:00-10:00第二講溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問(wèn)題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)7.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10
講師：錢(qián)宏峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1、溝通概述、目的和特性2、溝通的基本態(tài)度3、溝通的形式及渠道4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析5、常見(jiàn)的溝通的障礙；6、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析二、說(shuō)服的技巧1、說(shuō)服的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)。4、話(huà)的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)5、話(huà)的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面7、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型8、結(jié)束談話(huà)的技巧9、思考題：在過(guò)去
講師：方南咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時(shí)：6H
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國(guó)記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問(wèn)技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶(hù)溝通：真誠(chéng)情景模擬
