溝通技巧課程體系
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無(wú)效溝通后果n無(wú)創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無(wú)效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問(wèn)題和技巧案例分享①溝通中的問(wèn)題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過(guò)程及技巧n
講師：陳寶光咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
1高效溝通概述 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 高效溝通概述 高效溝通的作用和目的 高效溝通模型 溝通禁忌 2、有效溝通技巧 完整的溝程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 有效表達(dá)的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋 3、有效的肢體語(yǔ)言 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 有效利用肢體語(yǔ)言 印象：決定性的七秒鐘 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
講師：方南咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差
講師：凌潔冰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的基本概念一、什么是溝通？溝通的概念/溝通目的/溝通的過(guò)程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)二、常見(jiàn)的溝通障礙非語(yǔ)言溝通不匹配/成見(jiàn)和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)一、溝通不僅僅是技巧1、溝通是心與心的交流2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話3、“自我是溝通的根源”二、“四心”“二意”是溝通的基石1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把
講師：關(guān)彬咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
溝通的含義案例：美國(guó)與加拿大溝通的定義溝通的特點(diǎn)沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達(dá)的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級(jí)互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動(dòng)：大花轎溝通的基本原則孔子對(duì)溝通的提醒拉近雙方距離學(xué)會(huì)贊美練習(xí)：贊美別人贊美的技巧溝通障礙
講師：蘇鴻志咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)
講師：馬永志咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務(wù)中常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤n售后溝通的正確認(rèn)知n促成和諧售后服務(wù)的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專(zhuān)業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路n個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義造成的售后溝通失敗n情緒對(duì)售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務(wù)溝通時(shí)的必備心態(tài)n從“心”開(kāi)始的售后溝通售后過(guò)程中常見(jiàn)的溝通心態(tài)問(wèn)題售后服務(wù)掌握的
講師：孫辛咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：正面情緒連結(jié)1、與人互動(dòng)的正確心態(tài)2、自我激勵(lì)的互動(dòng)技巧3、人際溝通的重點(diǎn)分析4、案例解析：工作中正面與負(fù)面情緒第二單元：樂(lè)在工作1、干法：樂(lè)在工作的思維方程式2、向內(nèi)歸因，快樂(lè)工作氛圍的關(guān)鍵3、影響力——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)負(fù)起的責(zé)任4、活動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀排序第三單元：情緒管理與壓力疏解1、清楚情緒和壓力的定義2、了解情緒的真正來(lái)源3、情緒管理治標(biāo)與治本的方法
講師：唐振瑋咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類(lèi)型影響力的來(lái)源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績(jī)效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽(tīng)與表達(dá)能力提升高效溝通中的四種障礙了解對(duì)方——同理心傾聽(tīng)有效表達(dá)的KISS原則溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、
講師：佟偉富咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類(lèi)型影響力的來(lái)源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績(jī)效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶(hù)證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說(shuō)好的也說(shuō)不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對(duì)方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠(chéng)的三、永遠(yuǎn)使對(duì)方覺(jué)得重要四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
講師：凌潔冰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)提綱】篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語(yǔ)言五、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色在溝通中的
講師：岳云峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元認(rèn)識(shí)溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要管理就是溝通開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性三、溝通的原則達(dá)成共識(shí)互動(dòng)高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式五、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙情緒觀念經(jīng)
講師：許晉咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
王子救公主人類(lèi)的四種基本行為風(fēng)格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類(lèi)行為層次卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定行為特征的分類(lèi)影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細(xì)分四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞工作風(fēng)格主要溝通的注意事項(xiàng)不同類(lèi)型的相處與壓力來(lái)源識(shí)別不同行為風(fēng)格的人溝通表現(xiàn)日常行為如何與不同行為風(fēng)格的客戶(hù)溝通行為
