溝通技巧課程體系
高效溝通與采購(gòu)談判 課時(shí)：12H
【課程背景】□采購(gòu)人員幾乎每天都在面對(duì)談判，主戰(zhàn)場(chǎng)是跟供應(yīng)商之間就價(jià)格/成本、交期、質(zhì)量、服務(wù)和其他的合同交易問(wèn)題進(jìn)行談判；另外一個(gè)副戰(zhàn)場(chǎng)是跟內(nèi)部客戶之間的大量談判。從某種意義上來(lái)說(shuō)，擁有豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和高超的談判技巧是采購(gòu)與合同管理專家的財(cái)富和利器。但實(shí)際情況是，大多數(shù)采購(gòu)與合同管理人員經(jīng)驗(yàn)缺乏、談判技巧欠缺，影響了個(gè)人、部門和公司績(jī)效?！醣菊n程講解談判的
講師：王振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《經(jīng)理人高效溝通--向上匯報(bào)與跨部門共贏溝通》 課時(shí)：6H
《經(jīng)理人高效溝通--向上匯報(bào)與跨部門共贏溝通》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時(shí)間用于溝通。本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對(duì)上與跨部門的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問(wèn)題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《國(guó)網(wǎng)基層班組長(zhǎng)溝通技巧》 課時(shí)：18H
國(guó)網(wǎng)基層班組長(zhǎng)溝通技巧主講：張朝輝【課程背景】在國(guó)家電網(wǎng)組織體系中，一所三員三班長(zhǎng)是基層供電單位最為常見(jiàn)的組織架構(gòu)，在這個(gè)組織中，存在著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、員工與客戶等多方面的溝通情境，且各種溝通是時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生的。如果基層管理者不能掌握有效溝通的技能，就會(huì)出現(xiàn)雖然表面是在“溝通”，但效果卻是“溝而不通”，甚至形成了一堵堵溝通障礙之墻，這不
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱【課程背景】企業(yè)的管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于企業(yè)運(yùn)作的方方面面。松下幸之助說(shuō):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！苯芸?韋爾奇說(shuō)過(guò):“管理就是溝通、溝通再溝通?！睙o(wú)論對(duì)于管理者還是執(zhí)行者，溝通能力都是個(gè)人成功的必要條件。個(gè)人成功的主要因素75靠溝通，25靠天才和能力。職業(yè)人必須建立溝通意識(shí)，理解溝通理論、運(yùn)用溝通技巧。職
講師：石恩惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中層管理者的溝通技巧提升 課時(shí)：6H
中層管理者的有效溝通技巧[課程方式]：全程運(yùn)用情景式學(xué)習(xí)，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式，徹底改變了以往“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去不動(dòng)”的培訓(xùn)效果，真正提升到學(xué)員的素質(zhì)，并令到學(xué)員在日后的工作、生活中激發(fā)潛能創(chuàng)造出前所未有的業(yè)績(jī)，課程通過(guò)游戲活動(dòng)、互動(dòng)交流、?導(dǎo)師講授、角色扮演、激情節(jié)奏、心靈溝通、音樂(lè)瞑想、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)景演練【課程背景】：企業(yè)中層是企業(yè)
講師：鐘明輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通—管理者必修課》2天版 課時(shí)：12H
高效溝通—管理者必修課課程背景：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中最重要的問(wèn)題”。確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都是源于溝通不足和溝通不良。那么，對(duì)上溝通如何提高效率和效度？對(duì)下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？對(duì)外溝通如何提高共識(shí)，降低沖突，促進(jìn)合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，減少本位思維，有效處理意見(jiàn)分歧？好的溝
講師：左百泉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通修煉》 課時(shí)：12H
主講：張朝輝【課程背景】員工希望與團(tuán)隊(duì)溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的缺乏，以及個(gè)人性格的差異，往往感覺(jué)到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、不知道何時(shí)該去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作以及如何匯報(bào)、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商戰(zhàn)博弈：高效溝通修煉》版權(quán)沙盤 課時(shí)：12H
主講：張朝輝反向思考——在競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)知合作和溝通親身體驗(yàn)——在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具自我思考——在反思中總結(jié)成果和收獲【課程背景】員工希望與團(tuán)隊(duì)溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的缺乏，以及個(gè)人性格的差異，往往感覺(jué)到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商務(wù)搭橋：建立與國(guó)際客戶的高效溝通策略》??（1天） 課時(shí)：1H
商務(wù)搭橋：建立與國(guó)際客戶的高效溝通策略主講人：楊洪課程背景在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)多元文化的商業(yè)環(huán)境中，有效地與國(guó)際客戶溝通是成功的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)邊界的消融，企業(yè)越來(lái)越需要具備跨文化溝通的能力來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和構(gòu)建持久的合作關(guān)系。然而，文化差異、溝通障礙和誤解經(jīng)常阻礙有效的國(guó)際業(yè)務(wù)交流。為了解決這些挑戰(zhàn)，提高專業(yè)人士在國(guó)際舞臺(tái)上
講師：楊洪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
DISC系列：《保有自我 適應(yīng)他人》高效溝通 課時(shí)：6H
DISCUS系列課程?高效溝通——保有自我，適應(yīng)他人，溝通無(wú)障礙主講人:陳演泰課程背景現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境不斷變化，對(duì)溝通管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。企業(yè)的管理者要適應(yīng)環(huán)境的變化和信息交互的告訴發(fā)展，不斷豐富溝通手段，加強(qiáng)溝通管理，提高企業(yè)的效能和效率。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組
講師：陳演泰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
經(jīng)理人跨部門溝通技巧（1-2天） 課時(shí)：12H
經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡(jiǎn)述：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力，顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條
講師：林俞丞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說(shuō):在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)
講師：李健霖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高情商的溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高情商的溝通技巧》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】我們?cè)阡N售工作中常常會(huì)有以下問(wèn)題：知道和客戶建立關(guān)系很重要，不知道如何和客戶建立好信賴關(guān)系知道客戶需求很重要，不知道如何真的了解客戶需求知道解決客戶異議很重要，不知道如何恰當(dāng)?shù)慕獬蛻舢愖h面對(duì)客戶不同部門的訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？面對(duì)客戶的誤會(huì)指責(zé)，不知道如何應(yīng)對(duì)，除了無(wú)限度的討好，還有別的方法嗎？
講師：李健霖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《廉政談話與績(jī)效溝通技巧》聞方課程對(duì)象：黨委委員、黨總支和黨支部書(shū)記和支部委員、黨員、企業(yè)高中基層管理干部課程大綱溝通的認(rèn)知二、辯證施治變身溝通達(dá)人一、成功溝通六步法1.事前準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施情景游戲：我說(shuō)你做二、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)三、理想的溝通八種境界四、溝通的五項(xiàng)基本原則五、投訴處理六脈神劍1.控制：控制自己的
