溝通技巧課程體系
【課程大綱】一、阻礙我們高效溝通的“心魔”1、著“四相”2、入“五魔”二、高效溝通的儒家原則1、忠恕之道2、中庸之道3、絜矩之道4、溝通三大心靈法則三、溝通的美在于內(nèi)外兼修1、內(nèi)外兼修2、張弛有度3、動(dòng)靜結(jié)合四、不溝通也是一種溝通1、無(wú)為2、慎獨(dú)3、因果4、機(jī)緣5、多言多失，多事多敗五、高效溝通的方法實(shí)證1、自信2、真誠(chéng)3、幽默4、自捧5、明理
講師：王澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項(xiàng)目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練項(xiàng)目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲項(xiàng)目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說(shuō)好的也說(shuō)不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對(duì)方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠(chéng)的三、永遠(yuǎn)使對(duì)方覺(jué)得重要四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通新理念1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)2、錯(cuò)誤的溝通理念3、馬斯洛的需求層次論4、冰山理論二、溝通四大模型：1、講解溝通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、測(cè)試自己的溝通模型4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析6、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬、愛(ài)人、孩
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來(lái)源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績(jī)效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見(jiàn)的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過(guò)程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡(jiǎn)化成為一句話：“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進(jìn)行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元認(rèn)識(shí)溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要ü管理就是溝通ü開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性三、溝通的原則ü達(dá)成共識(shí)ü互動(dòng)高效ü溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式五、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項(xiàng)n不同類型的相處與壓力來(lái)源n識(shí)別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國(guó)與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點(diǎn)（1）沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級(jí)互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技能講：管理溝通的基礎(chǔ)1、為什么溝通成了問(wèn)題2、溝通之于管理者的意義3、溝通的基本概念4、新型控制論溝通的模式5、溝通的基本要求：案例分析6、溝通的個(gè)人障礙7、溝通的組織障礙8、提升溝通的基礎(chǔ)能力第二講：管理溝通的優(yōu)化1、組織溝通障礙的克服1）如何建立有利于溝通的組織結(jié)構(gòu)2）如何營(yíng)造有利于溝通的組織氛圍3）如何建立有效的溝通渠道4）如何有效利用會(huì)議溝
講師：錢錦國(guó)咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的角色定位二、我面對(duì)誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)u什么是服務(wù)意識(shí)？u為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（1）用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（2）換位
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：【溝通的意義】一、什么是溝通二、溝通在企業(yè)管理中的作用三、溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)四、影響溝通的三個(gè)因素五、案例：如此溝通……第二部分：【溝通，從心開(kāi)始】一、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)——溝通的五顆心二、溝通的基本原理是關(guān)心三、溝通的基本要求是主動(dòng)第三部分：【有效溝通12條法則】一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽(tīng)到了什么二、一個(gè)說(shuō)明得很清楚的問(wèn)題，就是一個(gè)
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1.地圖并非實(shí)際的疆域；2.行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5.事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺(jué)2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)3.借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ?/p>
