溝通技巧課程體系
《高效溝通協(xié)作-報(bào)聯(lián)商》 課時(shí)：6H
《高效溝通協(xié)作-報(bào)聯(lián)商》課程大綱【課程背景】：現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營需要提升員工的執(zhí)行力，而執(zhí)行力是需要用有效的溝通來支撐的。在國外，大多數(shù)企業(yè)在員工走上社會，進(jìn)入公司之初就集中進(jìn)行“就職培訓(xùn)”，教授有關(guān)禮儀、溝通（包括報(bào)聯(lián)商）等技巧。而中國企業(yè)目前普遍缺失這一入門基礎(chǔ)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，盡管工作了若干年，做到了管理人員，對“何時(shí)該匯報(bào)？”、“聯(lián)絡(luò)什么？”、“怎么商量？”等并不
講師：谷任明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通》中基層溝通必修課【課程背景】你會不會覺得有時(shí)候自己和父母、朋友、同事越來越無話可說，成為了精神上的陌生人？為什么你總是習(xí)慣性的討好，卻還是換不來同事的友好？為什么你絞盡腦汁，避免尷尬，卻還是會把天給聊死？我們生活中的所有關(guān)系問題，歸根結(jié)底，是溝通的問題，溝通不僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受。如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋
講師：趙振東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理類《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
九型人格與高效溝通課程背景：溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認(rèn)識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？作為一個(gè)企業(yè)決策首腦，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？我的
講師：于唐山 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
從心出發(fā)--高效溝通 課時(shí)：6H
從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓(xùn)【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場高效溝通力1天 課時(shí)：6H
職場高效溝通---高情商職場溝通力|課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|6課時(shí)|課程大綱|小組討論：
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓(xùn)練》【課程背景】日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！睖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蜕钪袩o處不在，職場人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個(gè)人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】1.通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員建立對客戶服務(wù)理念的全面理解。2.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)。3.3.通過此次培訓(xùn)，緩解學(xué)員的工作壓力，正確面對服務(wù)中的各種疑難問題。4通過此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5通過本課程學(xué)習(xí)，能夠掌握更多地投訴處理方法，并能夠提升員工客戶投訴處
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通技巧） 課時(shí)：12H
課程大綱時(shí)間：2天講師：胡元未第一天有效溝通—服務(wù)提升篇課程一（上午）：消費(fèi)貸款特點(diǎn)信用貸款消費(fèi)貸款特征分析消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)類型課程二（上午）：消費(fèi)貸款客戶一、客戶類型分析客戶心理分析客戶分級定位不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)休息10分鐘課程三（上午）：消費(fèi)貸款產(chǎn)品車貸綜合消費(fèi)貸款課程四（上午）：消費(fèi)貸款風(fēng)控一、消費(fèi)貸款主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制方法午休課程五（下午）：
講師：胡元末 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
創(chuàng)新服務(wù)與客戶溝通技巧 課時(shí)：12H
《創(chuàng)新服務(wù)理念與客戶溝通技巧》教學(xué)對象：一線員工教學(xué)目標(biāo)：客戶維護(hù)、盤活、提質(zhì)日益重要。課程重點(diǎn)解決與客互動、需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點(diǎn)！教學(xué)時(shí)間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務(wù)理念與溝通特點(diǎn)1、新時(shí)代新理念客戶體驗(yàn)與金融消保理念客戶心理與關(guān)鍵瞬間理念客戶動線與客戶觸點(diǎn)理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人
講師：謝嘉凌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)》（1-2天版本經(jīng)典課程） 課時(shí)：6H
打造卓有成效的職場精英——高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)——成就高效人際的秘密法則主講：鄭時(shí)墨老師【課程前言】“溝通力就是重要生產(chǎn)力！溝通力影響營銷業(yè)績，影響個(gè)人自信，影響情緒，影響團(tuán)隊(duì)合作，影響績效，影響個(gè)人魅力，影響職業(yè)發(fā)展，影響家庭和諧。。?！惫鸫髮W(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。卡耐基通過
講師：鄭時(shí)墨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場語言魔方-締造共贏的職場溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場語言魔方：締造共贏的職場溝通技巧》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲?。?！現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形
講師：韓梓一 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通：提升組織效能》 課時(shí)：12H
《高效溝通：提升組織效能》［課程背景］溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將50以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦?！ ∑髽I(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和
講師：杜良鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】2天【課程大綱】第一天有效溝通—服務(wù)提升篇課程一（上午）：消費(fèi)貸款特點(diǎn)信用貸款一、消費(fèi)貸款特征分析二、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)類型課程二（上午）：消費(fèi)貸款客戶一、客戶類型分析二、客戶心理分析三、客戶分級定位四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)課程三（上午）：消費(fèi)貸款產(chǎn)品一、車貸二、綜合消費(fèi)貸款課程四（上午）：消費(fèi)貸款風(fēng)控一、消費(fèi)貸款主要風(fēng)
講師：胡元末 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》 課時(shí)：12H
《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》一、課程背景課程涵蓋溝通基礎(chǔ)與重要性，深入剖析有效溝通的核心要素，助力應(yīng)對日常溝通挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)與期望、確保信息準(zhǔn)確傳遞與接收、掌握反饋技巧。重點(diǎn)介紹聆聽技巧與實(shí)踐，建立信任與理解。還教授談判式、說服式和辯論式溝通策略，提升溝通效果。課程助您全面提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)共贏，展現(xiàn)卓越人際交往能力。本課程需要結(jié)合企業(yè)/組織實(shí)際情況加以調(diào)
講師：趙亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：18H
《九型人格與高效溝通》一、課程背景課程旨在培養(yǎng)學(xué)員的高效溝通能力、闡述了高效溝通的基礎(chǔ)知識和九型人格理論，課程還通過實(shí)戰(zhàn)演練和案例分析，讓學(xué)員掌握快速識人技巧，提升溝通效率，課程價(jià)值：●了解個(gè)人性格的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)●訓(xùn)練并掌握與不同性格的上級、下級、平級以及客戶的溝通策略及技巧●快速識別溝通對象的個(gè)性，掌握與不同性格類型人的溝通策略●增強(qiáng)對人的洞察力
