溝通技巧課程體系
勞動爭議防范與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧培訓自2008年《勞動合同法》實施以來，國家重點關(guān)注勞動和社會保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對國有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會工作帶來了新的挑戰(zhàn)與要求。同時，隨著勞動法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.不同的用工形式下，工傷責任如何認定，事故如何處理？例如：派遣用工、外包用工發(fā)生工傷責任如何認定？2.工傷員工停工留薪期內(nèi)的工資標準如何確定，停工留薪期的期限如何確定？工傷員工舊傷復發(fā)，不能上班的，如何管理？3.工傷員工的護理費標準如何確定，當工傷保險基金支付的護理費不能滿足實際需要時應當如何處理？4.未足額為職工繳納社會保險費，職工出現(xiàn)工傷了，企業(yè)承擔什
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通認知1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略1、情緒控制是前提2、調(diào)整是關(guān)鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點6、溝通的高水平：投機性溝通第三部份：溝通實踐1、向上溝通a)向上溝通11項原則b)做好下屬的七個建
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國人，很不講理 國人的情緒波動很大 自己情緒的管理 注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時不對，不說；時對，就說！ 案例分析 2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對方做決定！ 3、國人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓練 1、望 2、聞 3、問 4、切 三、有效溝通技巧訓練 1、認知曲解的例子 2、影響編碼的四個條件 3、溝通漏斗的認知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習慣培
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰，分組、隊名、隊呼，團隊風采展示二、認識團隊定義，類型，團隊與群體的區(qū)別三、團隊組建四、制定團隊目標制定目標的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃五、團隊沖突管理有效沖突有害沖突導致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團隊激勵機制員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧七、高效溝通技巧認識溝通學角色認知溝通前的準備溝通步驟上對下溝通技巧平
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團隊的概念與特征1、團隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團隊的五種機能障礙；案例講解和互動提問3、群體與團隊；表格形式進行梳理4、團隊的特征；5、團隊的種類；6、團隊發(fā)展的四大階段；7、九種團隊角色分析；8、團隊運作的三類人；9、團隊建設(shè)的危險信號。案例描述提問互動確認并總結(jié)二、團隊管理者的自我提升和完善1、團隊管理者得角色認知；2、團隊管理者的領(lǐng)導風格確立；
講師：楊文利咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識介紹典型案例分析電影精彩片段互動型技巧訓練。 五、培訓時長：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝
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單元團隊篇ü團隊檢閱ü效果測試ü總結(jié)：團隊的真正涵義：分析團隊的真正價值：測試團隊的發(fā)展階段：工具高績效團隊的五個統(tǒng)一互動：西游團隊變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認知溝通ü體驗活動：現(xiàn)場互動：何謂有效溝通聆聽與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價值ü案例分享：限時高效溝通ü分組演練：如何與上級高效溝通、平
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義及重要性溝通的定義溝通模型溝通的目的和作用溝通的要素及層次溝通的范疇與特點溝通的原則與方法第二部分溝通障礙1、溝通障礙發(fā)信障礙接收障礙理解障礙接受障礙2、如何消除溝通障礙第三部分有效溝通的基本功1、聽的技巧-聆聽聽的層次聽的對象聽的障礙聽的準則聽的技巧2、問的技巧-發(fā)問問的原因問的分類問的技巧3、說的技巧-訴說說的原則說的要求說的要素說的技巧說
講師：劉曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：單元：高效溝通的概念1.溝通的五大箴言2.掌握高效溝通是邁向成功的步3.給自我溝通賦予定義4.高效溝通的誤區(qū)在哪里5.高效溝通的元素6.高效溝通的關(guān)鍵第二單元：高效溝通的目的—為什么要溝通？1.究竟什么對我們重要2.你的目的是否是他的需要3.一拍即合的對話有什么要素4.猶豫不決的對話有什么疑惑5.據(jù)理力爭的對話有什么問題6.拍案而起的對話有什么原因
講師：龍濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對情緒的錯誤認識3、情緒與壓力的真正來源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認識壓力7、壓力對人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應5、
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
講師：趙斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當-嚴于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1
講師：鐘靈咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通概述1.管理的本質(zhì)2.高效溝通概述3.有效溝通的三大要素4.溝通的兩種方式第二部分高效溝通中的細節(jié)1.高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋2.溝通的漏斗效應3.溝通中其它要注意的細節(jié)第三部分高效溝通技巧1.有效發(fā)送信息的技巧：聽、說、問2.有效接收信息的技巧——積極聆聽3.影響理解方式的五個因素第四部分有效溝通的關(guān)鍵心態(tài)1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.正
