客戶溝通服務(wù)技能全面提升   課時(shí)：6H

客戶溝通服務(wù)技能全面提升主講：江猛老師【課程背景】?jī)?nèi)部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力。三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿意?？蛻魧?duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的

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專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

課程名稱：專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)對(duì)象：面向所有服務(wù)行業(yè)人士及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理層課程目標(biāo)：本課程專(zhuān)為服務(wù)行業(yè)所設(shè)計(jì)，從客戶的心理需求與業(yè)務(wù)需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員的理解能力、表達(dá)能力以及對(duì)棘手問(wèn)題的處理能力，從而達(dá)到客戶滿意，公司滿意，個(gè)人減壓的最佳效果。課程時(shí)間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):客戶的6大人際需求

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客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用   課時(shí)：12H

課程目標(biāo)：協(xié)助中國(guó)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對(duì)稱、全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升。客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)

 講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧-1_2日   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧主講：張梅雙【課程背景】本課程從員工的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)和投訴異議處理）、客戶營(yíng)銷(xiāo)的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們

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煙草客戶服務(wù)禮儀規(guī)范

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的

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客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待   課時(shí)：3H

客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素，從管理根本來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。管理70的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-2天   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（2天）培訓(xùn)目標(biāo)：課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：培養(yǎng)客戶服務(wù)的意識(shí)和理念，意識(shí)到客戶服務(wù)的價(jià)值和重要性；完善積極的服務(wù)態(tài)度，有目標(biāo)有技巧的，在流程中提高客戶的體驗(yàn)；客戶溝通效率強(qiáng)化，處理抱怨投訴的技巧得到明顯的提升；積極建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。課程大綱：時(shí)間內(nèi)容學(xué)習(xí)方法目的9:00-10:301.客戶服務(wù)概述漣漪效應(yīng)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系服

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客戶服務(wù)與投訴處理能力提升   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)與投訴處理能力提升課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到心經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著公司形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌造成

 講師：石華彬咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，

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《客戶服務(wù)意識(shí)與電話溝通禮儀及技巧》課綱   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)意識(shí)與電話溝通禮儀及技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類(lèi)型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制

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互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升   課時(shí)：12H

培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、服務(wù)部門(mén)相關(guān)人員、工作中需要為客戶進(jìn)行服務(wù)的人員課程時(shí)間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)方法?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動(dòng)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)提升。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式

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續(xù)期銷(xiāo)售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升   課時(shí)：12H

續(xù)期銷(xiāo)售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升主講：金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】2天，6小時(shí)/天【授課方式】專(zhuān)題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)演練、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】第一講、銷(xiāo)售技巧一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備1、優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)具備的條件2、制定目標(biāo)——SMART原則3、你確認(rèn)已經(jīng)了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準(zhǔn)備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見(jiàn)的技巧二、建立信任1

 講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表

《價(jià)值客戶服務(wù)銷(xiāo)售》   課時(shí)：6H

講授專(zhuān)家：李勇培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時(shí)間：1天課程背景：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有客戶才是基業(yè)長(zhǎng)青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價(jià)值和超額服務(wù)。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就成了企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。超額服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，做到服務(wù)與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導(dǎo)向，

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《銷(xiāo)售支持人員客戶服務(wù)技巧》   課時(shí)：12H

銷(xiāo)售支持人員客戶服務(wù)技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度-68897538100課程對(duì)象銷(xiāo)售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷(xiāo)售

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客戶服務(wù)溝通技能五項(xiàng)修煉

—《客戶服務(wù)溝通的五項(xiàng)修煉》—修煉一：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)——前提什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過(guò)的卓越或個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對(duì)象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶要求-認(rèn)同客戶的感受-持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務(wù)中

 講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表