客戶服務(wù)管理   課時(shí)：6H

課程目標(biāo)：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，最終歸結(jié)為對(duì)客戶競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力，核心的能力是客戶服務(wù)的能力，而面對(duì)客戶服務(wù)，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技巧成為當(dāng)前企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)操作

 講師：張國(guó)慶咨詢電話：010-82593357下載需求表

如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系   課時(shí)：12H

一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確五個(gè)是什么：　1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？　2、我們的客戶是什么？　3、我們同客戶的關(guān)系是什么？　4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？　5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容：　1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念；　2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)；　3、如何設(shè)計(jì)、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述；　4、客戶服務(wù)體系的

 講師：劉先明咨詢電話：010-82593357下載需求表

金融機(jī)構(gòu)如何創(chuàng)新建設(shè)或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系   課時(shí)：12H

一、理念篇　　1、服務(wù)文化的內(nèi)涵與特征，服務(wù)文化是金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容和表現(xiàn)形式　　2、金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)使命、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等理念用語(yǔ)如何提煉和確定　　3、服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的魂，如何結(jié)合企業(yè)、部門、崗位等特點(diǎn)，創(chuàng)新提煉、細(xì)化服務(wù)理念二、機(jī)構(gòu)篇　　1、品牌特征的客戶服務(wù)體系要求金融機(jī)構(gòu)呈倒金字塔型　　2、建立品牌客戶服務(wù)體系，需要優(yōu)化客戶服務(wù)

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銷售與服務(wù)   課時(shí)：12H

【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)，使銷售主管煥發(fā)出更大的生命激情，掌握更好的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，成為準(zhǔn)確把握顧客心理的行家里手，成為具有感染力和說(shuō)服力的銷售天才，增強(qiáng)他們把產(chǎn)品賣出去、把錢收回來(lái)的能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,使產(chǎn)品的價(jià)值最大化，企業(yè)充滿生機(jī)、基業(yè)常青?！九嘤?xùn)方法】演講式、娛樂(lè)式、訓(xùn)練式。運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在

 講師：趙菊春咨詢電話：010-82593357下載需求表

專業(yè)客戶服務(wù)管理技能   課時(shí)：12H

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客是很容易流失的。他們沒(méi)有必要對(duì)哪一家公司保持忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的是能給你帶來(lái)最大的利潤(rùn)的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價(jià)值的基石，通過(guò)全面了解客戶的基礎(chǔ)，進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價(jià)值是十分重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對(duì)提升顧客的忠誠(chéng)度，

 講師：狄振鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧

客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧主講：李倩文老師【課程背景】本課程從員工的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)（營(yíng)銷和投訴異議處理）、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助

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《卓越客戶服務(wù)與異議處理技能提升》   課時(shí)：12H

卓越客戶服務(wù)與異議處理技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)人員培訓(xùn)目的1.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；2.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；3.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；5.通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來(lái)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)

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《卓越的客戶服務(wù)技能提升》   課時(shí)：12H

卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：兩天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來(lái)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參

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《銀行卓越客戶服務(wù)處理技巧》   課時(shí)：6H

卓越客戶服務(wù)處理技巧培訓(xùn)時(shí)間：1天(6小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象：銀行業(yè)全體員工培訓(xùn)目的1.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；2.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；3.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；5.通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來(lái)銀行拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣

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《醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)》   課時(shí)：6H

醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)一、培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過(guò)醫(yī)患關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程

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《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)提升》   課時(shí)：12H

煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：兩天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景：未來(lái)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。

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卓越客戶服務(wù)課程大綱   課時(shí)：12H

卓越客戶服務(wù)培訓(xùn)意義：培養(yǎng)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的態(tài)度和意識(shí)了解客戶增值服務(wù)的概念和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵掌握服務(wù)人員成功服務(wù)所需的基本素質(zhì)和技能了解自身的客戶服務(wù)風(fēng)格服務(wù)客戶時(shí)如何有效溝通掌握如何應(yīng)對(duì)客戶的不滿和投訴培訓(xùn)對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員售后服務(wù)人員售后服務(wù)工程師和技術(shù)人員建議人數(shù)：10-20人培訓(xùn)要點(diǎn)：第一天目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程增進(jìn)了解和信任什

 講師：郭笛咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)能力提升及消保投訴應(yīng)對(duì)（一天）   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)能力提升及消保投訴應(yīng)對(duì)（一天）員工服務(wù)禮儀規(guī)范您是銀行的第一張名片在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！儀容儀表：頭發(fā)、面部、手部、著裝舉止儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、行姿服務(wù)手勢(shì)：舉手招迎、示意入座、簽字閱讀、雙手接遞、方向指示本環(huán)節(jié)將展示大量銀行員工服務(wù)禮儀圖片，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員演練基本服務(wù)禮儀客戶服務(wù)能力提升（一）七項(xiàng)基本服務(wù)技巧：看、笑、聽、說(shuō)、問(wèn)、答、動(dòng)

 講師：林思墨咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶經(jīng)理微信營(yíng)銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》   課時(shí)：6H

《客戶經(jīng)理微信營(yíng)銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》課程大綱：課程學(xué)員：客戶經(jīng)理課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天課程收益：掌握微信營(yíng)銷的本質(zhì)了解微信的本身價(jià)值掌握微信的核心功能掌握微信在客戶營(yíng)銷過(guò)程中的應(yīng)用技巧熟練運(yùn)用微信在客戶維護(hù)的核心技能掌握微信在沙龍營(yíng)銷活動(dòng)的策劃的使用要點(diǎn)掌握客戶真正服務(wù)需求挖掘技能授課形式：案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱：第一部分微信全解微

 講師：韓朝斌咨詢電話：010-82593357下載需求表

從客戶視角看客戶服務(wù)（金融行業(yè)）   課時(shí)：6H

從客戶視角看客戶服務(wù)主講：林竹課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶服務(wù)包含哪些維度？客戶服務(wù)中問(wèn)題的處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶服務(wù)中問(wèn)題處理的“四大利劍”。如何培養(yǎng)發(fā)生客戶服務(wù)問(wèn)題的客戶成為我們的忠實(shí)客戶？課程著眼于以客戶視角看待客戶服務(wù)過(guò)程中客戶的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶

 講師：林竹咨詢電話：010-82593357下載需求表