課程體系
客戶服務(wù)五要素細(xì)則一、主動(dòng)二、親切三、誠(chéng)信四、專業(yè)五、素養(yǎng)一、主動(dòng)------見面問(wèn)好，熱心助人，工作投入，盡職盡責(zé)工作期間·在任何工作場(chǎng)所，見到業(yè)主要主動(dòng)問(wèn)候·在辦公室接待顧客應(yīng)主動(dòng)倒上茶水·小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動(dòng)上前詢問(wèn)并幫助·著工裝在小區(qū)內(nèi)任何適當(dāng)場(chǎng)合遇到業(yè)主、客人參觀時(shí)，主動(dòng)與其交流·在走廊或狹窄地段，主動(dòng)讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“
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課程收益1、從行業(yè)背景方面，能夠深刻理解中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)背景、服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)發(fā)展的方向；2、從課程內(nèi)容方面，能夠了解中國(guó)銀行業(yè)最前沿的服務(wù)理念和最頂級(jí)的服務(wù)禮儀規(guī)范；3、從課程設(shè)計(jì)方面，能夠舉一反三，學(xué)會(huì)如何用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)開發(fā)銀行服務(wù)類課程；4、從課程承接方面，能夠成為銀行服務(wù)禮儀項(xiàng)目規(guī)范專業(yè)督導(dǎo)師和咨詢老師，開啟從標(biāo)準(zhǔn)化到規(guī)范化的咨詢培訓(xùn)模式。招生對(duì)象1、
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職場(chǎng)女性魅力修煉 課時(shí)：3H
職場(chǎng)女性魅力修煉課程培訓(xùn)背景女員工是企事業(yè)單位職工的重要組成部分，她們?cè)谏罨髽I(yè)改革和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中發(fā)揮著積極的作用，企業(yè)的發(fā)展和振興同樣也離不開廣大女職工的拼搏與奉獻(xiàn)。如何提高女性職業(yè)素養(yǎng)，在現(xiàn)代職場(chǎng)中就會(huì)顯得尤為重要。女性著裝搭配技巧、服飾色彩搭配技巧、優(yōu)雅得體的魅力社交技巧等在職場(chǎng)中無(wú)不彰顯高端的職業(yè)素養(yǎng)。課程培訓(xùn)目標(biāo)：幫助女性認(rèn)識(shí)自我、重塑
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商務(wù)禮儀課綱及介紹 課時(shí)：12H
課程內(nèi)容課程類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)課程實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)0.5-2天/3-12小時(shí)商務(wù)魅力形象塑造商務(wù)展會(huì)布置與位次禮儀銷售禮儀與商務(wù)溝通新員工商務(wù)職場(chǎng)禮儀?卓越服務(wù)課程服務(wù)禮儀提升競(jìng)爭(zhēng)力?0.5-2天/3-12小時(shí)服務(wù)接待流程優(yōu)化服務(wù)形象力塑造服務(wù)語(yǔ)言與溝通技巧行業(yè)定制課程政務(wù)禮儀與行政服務(wù)規(guī)范0.5-2天/3-12小時(shí)幸福沙龍課程職場(chǎng)幸福和陽(yáng)光形態(tài)
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結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá) 課時(shí)：12H
結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)一、課程背景作為職場(chǎng)人士，在工作中看到一些現(xiàn)象、聽到一些觀點(diǎn)后，常常需要進(jìn)行分析判斷，據(jù)此厘清事物的本質(zhì)，并找到原因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也需要經(jīng)常性的與人進(jìn)行書面或口頭的溝通、表達(dá)。決定他們思考和表達(dá)績(jī)效的往往不是他們做了多少，而是他們做的效果和效率如何？這其中決定性的因素就是他們思維和表達(dá)的質(zhì)量。?如何才能做到高效的思維
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管理者職業(yè)素養(yǎng) 課時(shí)：6H
《管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱課程大綱培訓(xùn)受眾企業(yè)中高層管理者二、課程收益/目標(biāo)一、對(duì)企業(yè)的效益：1、全面調(diào)整管理者心態(tài)，激發(fā)出工作熱情、減少抱怨、借口。2、使管理者努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，視工作為自己的事，認(rèn)識(shí)到工作中的責(zé)任和使命。3、全面改善人際關(guān)系，掌握人際溝通的技巧，為企業(yè)打造一支士氣高昂、高向心力、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；感受久違的熱情；懷抱感恩、珍惜擁有，更加
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高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課綱 課時(shí)：6H
高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程主要針對(duì)企事業(yè)單位接待人員及中高層領(lǐng)導(dǎo)人員設(shè)計(jì)的課程，本課程通過(guò)案例分析、問(wèn)題思考導(dǎo)入課程內(nèi)容，講授政務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。本課程的內(nèi)容包括：接待禮儀知識(shí)、接待禮儀流程、接待禮儀規(guī)范等，提升接待人員的素養(yǎng)及綜合接待能力。高端政務(wù)接待禮儀課前問(wèn)題思考1、思考職業(yè)學(xué)校接待計(jì)劃的疏忽某區(qū)教育局定于某日在某職業(yè)學(xué)校舉辦教
