溝通技巧課程體系
高收入人群營(yíng)銷心理與溝通技巧 課時(shí)：6H
高收入人群營(yíng)銷心理與溝通技巧講師：蘭潔-593725-410210【課程效果】：【課程效果】：——了解溝通心理學(xué)，分析高收入客戶心理；——了解營(yíng)銷心理，掌握購(gòu)買心理——掌握對(duì)高收入客戶溝通的方法；——學(xué)習(xí)處理異議與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。-24701566675【課程對(duì)象】：【課程對(duì)象】：銀行銷售人員-23685586995【課程講師】：【課程講師...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
卓越溝通技巧培訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)整課題：溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是最佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認(rèn)協(xié)作反饋?zhàn)晕覝贤ㄖ械恼J(rèn)知獲益：區(qū)分到自己的溝通如何影響協(xié)作區(qū)分到是否進(jìn)行一致的溝通溝通過程中自我調(diào)整授課模式：講授：30（為支持實(shí)踐進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的理論講解）實(shí)踐：40（包括游戲/對(duì)話訓(xùn)練）分享：30（基于...
講師：周寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷售心理學(xué)與客戶溝能技巧課程背景：在復(fù)雜多變的銷售過程中，我們是否常面臨以下困惑？●我該如何在銷售過程中自我突破？●在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的如何獲取潛在客戶，找到關(guān)鍵客戶？●為什么我不能在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客信任？●為什么不能把握顧客心理變化使銷售成功往前推進(jìn)？●為什么難以了解和洞察顧客的真實(shí)想法，難以查覺顧客真正需求？●為什么我的產(chǎn)品和方案介紹沒能打動(dòng)客戶？●客戶遲遲不...
講師：李粹文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360全方位溝通技巧》 課時(shí)：18H
360全方位溝通技巧課程背景：一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝...
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通（含客戶溝通）》 2天或1天 課時(shí)：6H
《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？7.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通...
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通》 1-2天 課時(shí)：6H
《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？6.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？8.如何處理部門沖突、意見分歧...
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時(shí)代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務(wù)?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑?yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員...
講師：汪顏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》2-4天版 課時(shí)：24H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》——執(zhí)行力訓(xùn)練專家﹒樊付軍老師主講【課程對(duì)象】：部門經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、把握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：24H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱——執(zhí)行力管理專家樊付軍老師主講——[pic]【課程對(duì)象】：公司管理層員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通與協(xié)作》 課時(shí)：24H
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱----服務(wù)營(yíng)銷專家樊付軍老師主講[pic]【課程對(duì)象】：各基層主管【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。第一章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧》 課時(shí)：6H
《溝通技巧》-----心態(tài)管理專家樊付軍老師主講[pic]【課程對(duì)象】：移動(dòng)公司員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動(dòng)行業(yè)服...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
有效溝通技巧課程背景：我們每天都進(jìn)行溝通，溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項(xiàng)。世界著名的未來學(xué)家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競(jìng)爭(zhēng)。溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，...
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)溝通與沖突管理課程背景：企業(yè)管理中80以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。針對(duì)以上問題...
講師：陳西君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識(shí)的修煉-分享：國(guó)際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個(gè)老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1開場(chǎng)破冰1.1開場(chǎng)白1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2服務(wù)的價(jià)值和理念2.1服務(wù)的價(jià)值2.1.1客戶流失的原因2.1.1.1故事：客戶是怎么流失的？2.1.2客戶服務(wù)的價(jià)值2.1.2.1客戶服務(wù)為企業(yè)帶來源源不斷的利潤(rùn)2.1.2.2一個(gè)投訴客戶=25個(gè)未投訴客戶2.1.2.3投訴客戶=忠誠(chéng)客戶2.1.3課堂練習(xí)：2.2服務(wù)的理念2.2.1服務(wù)的概念和影響因...
