溝通技巧課程體系
章：溝通的本質(zhì)開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、常見的幾個(gè)問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)...
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：處理投訴的陽(yáng)光心態(tài)——變?cè)V為‘金’的基礎(chǔ)何為投訴？投訴背后的危與機(jī)n客戶投訴對(duì)公司的正面影響和負(fù)面影響正確認(rèn)識(shí)投訴應(yīng)該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務(wù)客戶的價(jià)值投訴給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及自我改善的機(jī)會(huì)第二模塊：投訴客戶的動(dòng)機(jī)分析——知彼知已的必要性客戶產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對(duì)產(chǎn)品本身及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的不滿n對(duì)客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：組織溝通障礙的認(rèn)識(shí)1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”4.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通影響的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識(shí)溝通”到“有意識(shí)溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實(shí)現(xiàn)“N同”3.如何有效...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是人生必備的基本技能3.高效溝通概述第二講高效溝通的步驟和技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4.有效反饋技巧第三講高效溝通的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語(yǔ)氣及音色的...
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡(jiǎn)單溝通及有效溝通的定義人際溝通的本質(zhì)溝通的渠道n語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通如何成為溝通高手第二模塊：非語(yǔ)言溝通技巧---超越文字之外的信息非語(yǔ)言溝通的重要性n所有行為都具有溝通的價(jià)值非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通的類型n身體動(dòng)作：姿勢(shì)、手勢(shì)、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…n人際距離n空間環(huán)境影響非語(yǔ)言溝通的元素n性別...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的...
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語(yǔ)氣及音色的...
講師：于鎧寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱第一章：溝通的本質(zhì)解析開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、企業(yè)溝通常見的幾個(gè)問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、溝通的常見三大障礙解析1、社會(huì)風(fēng)氣2、自我保護(hù)意識(shí)3、利益關(guān)系四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素1、溝通的心態(tài)2、溝通的時(shí)機(jī)六、溝通的三個(gè)層次解析1、社會(huì)層面2、家庭層面3、情緒管理層面七、溝通難的心理學(xué)因素分析學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練...
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
章認(rèn)識(shí)溝通節(jié)：溝通的含義與原理第二節(jié)：溝通的重要性第三節(jié)：溝通的三大要素1.明確的目標(biāo)2.達(dá)成溝通協(xié)議3.溝通信息、思想和情感第四節(jié)：溝通的分類第五節(jié)：溝通中應(yīng)遵循的原則第二章有效溝通的障礙節(jié)：客觀環(huán)境第二節(jié)：語(yǔ)言（年齡、教育程度、文化背景）1.文字性語(yǔ)言2.肢體語(yǔ)言第三節(jié)：立場(chǎng)不同第四節(jié)：心態(tài)與時(shí)機(jī)第五節(jié)：信息傳遞的變異第三章有效溝通必備心態(tài)1.容易影響溝...
講師：涂鵬程咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營(yíng)銷心態(tài)對(duì)人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗(yàn)u案例分享：曾國(guó)藩的起點(diǎn)與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰在控制你，你可以控制誰？積極樹、消極樹及其對(duì)心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設(shè)---人生無處不營(yíng)銷l案例：三個(gè)想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽主動(dòng)傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)和分析16...
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對(duì)溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識(shí)”對(duì)溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營(yíng)銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看從兩人對(duì)話開始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對(duì)溝通的影響不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、...
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識(shí)與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；sup2...
