營銷服務課程體系
很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經理服務營銷認知1、概論銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產品銷售給客戶的各種經營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產品形成、營銷，業(yè)務運行、內部組織和管理等各方面。在今天的銀行營銷中，...
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銀行顧問式服務營銷技能培訓 課時：18H
一、銀行營銷現(xiàn)狀及對策1、國內銀行營銷管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”2、銀行“營銷突圍”勢在必行產品營銷團隊3、銀行轉型期對人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營銷解決的四個問題（銷售的四種力量）二、銀行客戶開發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營銷需要解決的幾個問題1)他是誰？...
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零售業(yè)務個人客戶經理—主動服務營銷 課時：6H
單元：個人客戶經理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經理應該具備的卓越素質二、個人客戶經理的工作流程-工作如何有效展開？-高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經理一天的時間安排細節(jié)案例分析）-營業(yè)前應該做什么？-營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？-營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標準...
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前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、大堂經理的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費專業(yè)顧問3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉折—從“受氣包“向“享受的提供者”--大堂經理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升；二、大堂中的客戶接觸點管理A：...
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第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念2、創(chuàng)新服務營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務營銷4、服務營銷的特性5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務與銷售如何完美結合7、服務中銷售的關鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務中的顧問角色1、服務中顧問形象的樹立2、服務中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關鍵點柜員人...
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營業(yè)廳轉型后營銷服務一體化培訓 課時：12H
1、集中培訓版塊時間模塊主題課程內容第一天意識認知篇新型營業(yè)廳的全面認知sup2;中國移動營業(yè)廳的發(fā)展變化代營業(yè)廳、第二代營業(yè)廳、第三代營業(yè)廳、第四代營業(yè)廳sup2;中國移動營業(yè)廳的功能變化服務-銷售-宣傳-體驗sup2;新型營業(yè)廳的特點及服務模式轉變的必要性營業(yè)廳功能布局的新特點柜臺內服務轉變?yōu)楣衽_外服務推薦式銷售至體驗式銷售sup2;各崗位的工作職責及工...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)、服務營銷一體化提升培訓←培訓目標：1、了解星級網(wǎng)點創(chuàng)建知識，改善服務行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質量，實現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意?！n程收獲：1、構建星...
講師：張連霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶關系管理與服務營銷》（服務營銷） 課時：12H
客戶關系管理與服務營銷(2天12時)【學習對象】本課程適用于企業(yè)服務人員、管理人員、銷售經理、銷售主管和一線銷售人員、商務內勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營銷能力的員工?！緦W員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團隊的高效服務能力從而贏得客戶忠誠。通過經典服務管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引...
講師：汪奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜面服務營銷綜合技能提升訓練》 課時：12H
柜面服務營銷綜合技能提升訓練課程背景：近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場化持續(xù)推進、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對現(xiàn)有的商業(yè)銀行構成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉型勢在必行。你可以不成功，但不可以不成長。一個優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經過營銷試煉而成功的。柜面營銷是簡單地辦理業(yè)務嗎？很多人認為只要客戶把業(yè)務辦完了，非常滿意，給打個好評就可...
講師：崔海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經理服務營銷技能 課時：6H
|課程題目|大堂經理服務營銷技能||開班形式|銀行內訓|培訓時間|1天，共6課時||適用對象|銀行臨柜服務人員|培訓講師|陳茜||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握大堂經理的角色、素質要求、掌|||握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內容|第一講大堂經理角色定位與職責|||1、大堂經理的使命|||（1...
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客...
