《電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》   課時(shí)：12H

舒心服務(wù)、到位營(yíng)銷(xiāo)—電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升課程背景：電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一，其在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系維系、客戶(hù)挽留等方面起著舉足輕重的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，使得部分客戶(hù)對(duì)于低效型、騷擾型的電話營(yíng)銷(xiāo)“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，實(shí)現(xiàn)工作效率的有效提升成為關(guān)鍵。課程緊密結(jié)合當(dāng)前的4G終端、流量、業(yè)務(wù)、挽留等，按照電話外

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《廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》   課時(shí)：12H

廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，外拓營(yíng)銷(xiāo)．沙龍營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷(xiāo)熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶(hù)在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶(hù)，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交叉營(yíng)

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《柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧提升》   課時(shí)：6H

柜員——柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，外拓營(yíng)銷(xiāo)．沙龍營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷(xiāo)熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶(hù)在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶(hù)，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行大堂為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交

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《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景：銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后，面臨一個(gè)最大的問(wèn)題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，銀行的利潤(rùn)空間下滑，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，給銀行員工的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提出了很高的要求。如何維護(hù)好存量客戶(hù)、開(kāi)拓增量客戶(hù)、主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)銀行產(chǎn)品是銀行業(yè)要面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。近年來(lái)銀行員工也參加了很多類(lèi)似于營(yíng)銷(xiāo)的課程，但都如微風(fēng)吹過(guò)不留痕跡，并不能真正意義上幫

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《營(yíng)業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》   課時(shí)：6H

營(yíng)業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理課程背景：銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，而銀行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳！因此，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤(rùn)好壞。如何通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的，是課程設(shè)計(jì)的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能技巧。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行一線管理者，支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

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《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧》   課時(shí)：12H

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景：銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)終將是人的競(jìng)爭(zhēng)。大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、也是最直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體。大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，如何做好營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、通過(guò)貼心的服務(wù)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的將是大堂經(jīng)理工作能力非常重要的一環(huán)。課程目的：了解服務(wù)的概念及內(nèi)涵明確大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及重要性掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的能力及服務(wù)技巧學(xué)會(huì)通過(guò)服

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