智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點情景服務(wù)營銷五課   課時：24H

智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點情景服務(wù)營銷五課課程背景：微笑服務(wù)，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。在市場競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營業(yè)廳科學地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個人理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等幾個區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運而生的大堂經(jīng)理，其

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業(yè)績倍增——零售銀行五種廳堂微沙龍服務(wù)營銷   課時：24H

網(wǎng)點情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會在客戶集中等候的網(wǎng)點大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過金融知識的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動體驗等方式，與客戶展開生動的服務(wù)營銷活動。然而，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，零售銀行網(wǎng)點人手越來越緊，客戶網(wǎng)點滯留時間越來越短，如何在網(wǎng)點高峰時段進行批量營銷、

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電話經(jīng)理訓練手冊——卓越的電話服務(wù)營銷技巧   課時：6H

部分：中國移動電話經(jīng)理綜述1.電話經(jīng)理角色認知2.電話經(jīng)理的服務(wù)方式3.電話經(jīng)理的服務(wù)對象4.電話經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容與流程5.電話經(jīng)理存在的問題與困惑6.電話經(jīng)理對外呼電話的正確認知7.電話經(jīng)理外呼電話溝通的便利性8.電話經(jīng)理外呼電話給企業(yè)帶來的益處第二部分：電話經(jīng)理的外呼心態(tài)確立1、電話經(jīng)理外呼心態(tài)的確立2、電話經(jīng)理不愿給客戶打電話的原因分析3、造成電話經(jīng)理心理

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《客戶服務(wù)營銷心理學——服務(wù)新思路》   課時：18H

《客戶服務(wù)營銷心理學——服務(wù)新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心

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