營銷服務課程體系
模塊：電話營銷知識與營銷心態(tài)培訓模塊培訓內容模塊：電話營銷知識與營銷心態(tài)一、電話營銷基礎知識1、電話營銷基礎知識2、電話營銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營銷的基本流程4、電話營銷的應用5、中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析6、電話營銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷案例分析：中國移動外呼接通率為什么下降？模塊：電話營銷...
講師：陳攀斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
建設銀行“三綜合”服務再提升培訓課程大綱：第一部分：柜面服務銷售標準化流程柜面服務營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務四指標聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務意識與服務營銷課時設計：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務意識篇揭開服務的面紗銀行做好服務的價值在哪里？良好的服務意識是開啟服務之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對客戶表示熱情、關注與尊重迅速響應客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務設身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質的服務第二章：銀行員工服務營銷篇（重點）柜面坐銷技巧銀行產品的賣點在哪里？柜面的坐銷流程與話...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂制勝-大堂經理服務營銷能力提升》 課時：24H
廳堂制勝-大堂經理服務營銷能力提升課時設計：4天課程背景：大堂經理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉型升級，提升銀行競爭力之關鍵所在，《廳堂制勝--大堂經理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：1.有點無崗（認為沒必要）2.有崗無人（或虛設或打雜或挪用）3.有人無責（權、責、利、助不...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高柜柜員服務營銷能力提升課程》 課時：6H
高柜柜員服務營銷能力提升課程課程時長：6小時課程背景：隨著金融產品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務質量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點服務營銷已經成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務營銷技能，對提高網(wǎng)點業(yè)績起著至關重要的作用。課程目標：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場快速銷...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與醫(yī)院服務提升 課時：6H
培訓受眾:一線員工，中、高層管理者課程收益:WHY：國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。WHAT:①為您提供一套...
講師：郭賓咨詢電話：010-82593357下載需求表
?。ㄒ唬姆諣I銷到營銷服務 1、誰來決定市場競爭的成?。俊 。?）產品同質化導致市場競爭特點的變異 ?。?）客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?）決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、市場競爭要素的演義 ?。?）技術、功能和品質的價值 ?。?）品質、價格和服務的魅力 ?。?）CAPEX和OPEX 3、服務從后端到前端的必然 ?。?）必須提前把握...
講師：孔慶奇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉變營銷觀念，增強競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務的重要意義 4、服務與銷售的角色認知 二、“客戶經濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務理念 1、客戶服務意識與服務地位 2、優(yōu)質服務價值與標...
講師：孔慶奇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、轉型后的柜員角色定位1.業(yè)務講師2.服務講師3.銷售講師二、柜面營銷的關鍵時刻1、柜面營銷的關鍵點識別1)業(yè)務辦理的服務營銷關鍵點2)業(yè)務辦理結束之后的服務營銷關鍵點2、服務與營銷的協(xié)調3)服務的關鍵時刻在哪里4)如何在關鍵時刻中尋找營銷的契機5)如何識別客戶的營銷需求6)客戶服務對營銷的推進意義7)服務的關鍵時刻與峰終管理8)如何利用服務提升顧客的配合...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：銀行員工服務意識篇一、揭開服務的面紗二、銀行做好服務的價值在哪里？三、良好的服務意識是開啟服務之門的鑰匙1.“始終以客戶為中心”2.對客戶表示熱情、關注與尊重3.迅速響應客戶的需求4.幫助客戶解決問題5.提供個性化的服務6.設身處地為客戶著想7.持續(xù)提供優(yōu)質的服務第二章：銀行員工服務營銷篇（重點）一、柜面坐銷技巧1.銀行產品的賣點在哪里？2.柜面的坐銷流...
