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利用現(xiàn)有客戶關(guān)系增進(jìn)銷售爭取一個(gè)新客戶的成本,是維護(hù)一個(gè)老客戶的58倍! 一位優(yōu)秀的股票經(jīng)紀(jì)人要花10多個(gè)小時(shí)才能爭取到一位新客戶;剛上任的人壽保險(xiǎn)代理人可能打出幾百個(gè)電話之後才能獲得一個(gè)預(yù)約承諾。爭取到每一位新客戶都必須付出巨大代價(jià),所以一旦建立起聯(lián)系,就決不要失去!許多行業(yè)的研究報(bào)告都指出:爭取...

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産品責(zé)任──不可忽視的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)1991年美國密蘇 州一位5歲小孩用棉花棒清理耳朵時(shí),因插入過深導(dǎo)致失聰而引起訴訟。法官判定消費(fèi)者勝訴的理由是:制造商不但沒有對大人警示應(yīng)存放于兒童無法取用之處,包裝盒也沒有防止兒童打開的特殊設(shè)計(jì),屬於完全沒有考慮到使用者安全的産品缺陷,以此判處制造商一般性賠償金150...

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喬春洋:品牌延伸的陷阱 很多品牌延伸成功,成績斐然;同時(shí),也有不少品牌延伸失敗,教訓(xùn)慘痛。品牌延伸,不能只看到美麗的花環(huán)而看不到陷阱,也不能因?yàn)榭吹较葳寰臀房s不前。前進(jìn)肯定有風(fēng)險(xiǎn),但不前進(jìn)便不會成功,而且風(fēng)險(xiǎn)更大。 品牌延伸的路上布滿陷阱,這些陷阱主要有以下幾種。 (一)陷阱之一:損害原品牌的高品...

喬春洋 198查看全文


喬春洋:主品牌與副品牌 許多企業(yè)在品牌不變的情況下,為自己的新產(chǎn)品起一個(gè)優(yōu)美動聽的小名,我們把這個(gè)小名叫作副品牌。副品牌在不少行業(yè)被廣泛使用,而以家電業(yè)為最多。例如海爾電冰箱、洗衣機(jī)中的小王子、大王子、金王子、雙王子和小小神童等,長虹彩電中的紅太陽、紅雙喜等,美的空調(diào)中的冷靜星、超靜星、智靈星、健...

喬春洋 355查看全文


企業(yè)如何運(yùn)用好獎懲工具 獎勵和懲罰是規(guī)范人們行的有效杠桿,是激勵職工的基本手段,但獎勵和懲罰如何恰當(dāng)配合、綜合運(yùn)用,則是值得認(rèn)真研究的。 1、獎勵和懲罰不是目的 這一點(diǎn)十分重要,如果把獎勵和懲罰當(dāng)作目的來追求,必然走偏向。須知,對於一個(gè)企業(yè)而言,任何獎勵和懲罰僅僅是推動工作的手段,而調(diào)動職工積極性才...

201查看全文


市場營銷的發(fā)展新趨勢新經(jīng)濟(jì)、新營銷 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)位化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)代表,以滿足消費(fèi)者的需求核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。新世紀(jì)的營銷,正是處在這樣一個(gè)高度競爭、瞬息萬變的宏觀環(huán)境之中,新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求新世紀(jì)的營銷手段必...

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超越慣性思維跳出超市漩渦針對企業(yè)的實(shí)際狀況來制訂個(gè)性化渠道營銷策略 真是成也超市敗也超市,許多企業(yè)通過超市進(jìn)行分銷,獲得了良好的市場效應(yīng);但是一年下來,所剩無幾,有的甚至顆粒無收,還深深地陷入了超市漩渦,不能自撥。 實(shí)際上,渠道已不單單是商品的通路問題,它還要求企業(yè)經(jīng)營者重新考證消費(fèi)者的變化,更好地...

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目標(biāo)管理的優(yōu)劣目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn): 1.容易將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來; 2.減少了績效考評時(shí)雙方意見不一致的可能性如果員工的目標(biāo)制定得很清楚的話; 3.目標(biāo)管理較公平,因績效標(biāo)準(zhǔn)是按相對客觀的條件來設(shè)定的,因而評分沒有偏見; 4.使員工在完成目標(biāo)中有更多的切身利益,對其工作環(huán)境有更多被知覺到的...

196查看全文


別讓沈沒成本誤導(dǎo)決策 現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,騎虎難下的投資專案比比皆是,到底是繼續(xù)投資還是決然退出,總是令投資決策者左右難。本文作者積多年的投資實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和研究,在該文中詳細(xì)介紹了決策成本的概念,澄清了沈沒成本和機(jī)會成本的區(qū)別,并提出了如何利用沈沒成本建立企業(yè)競爭優(yōu)勢和減少沈沒成本的辦法。 該文對於中國的行政總...

208查看全文


怎樣管理最難管理的人?怎樣管理最難管理的人? 知識工作者常被人們稱之最難管理的人,關(guān)於哪些人屬於知識工作者,一個(gè)不太嚴(yán)格的說法是──他們主要從事腦力勞動,其思想有一定的深度或獨(dú)創(chuàng)性;他們常常情不自禁地想把自己的見解寫成文章或公開講出來,并且不太在意別人怎麼看或怎麼想,等等。 知識工作者之所以被認(rèn)是最...

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誰謀殺了市場營銷?一直以來,我們?nèi)绱硕嗟卦陉P(guān)注市場營銷技術(shù)能企業(yè)帶來的業(yè)績增長:我們曾經(jīng)迷信一個(gè)天才的創(chuàng)意能救活一個(gè)企業(yè);我們曾經(jīng)迷信變革一定能組織帶來績效;我們曾經(jīng)迷信市場營銷的魔法能幫助我們推銷更多的産品。如果你關(guān)注的僅是這些,本文將對你無益。本文將和你一起探討人員、組織對市場營銷所造成的影響以...

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做最具技巧性的銷售 現(xiàn)任招商銀行信用卡中心行銷業(yè)務(wù)主任的錢力說:信用卡的銷售是天下最具技巧性的銷售。一支成功的信用卡銷售隊(duì)伍,不僅需要強(qiáng)悍的市場執(zhí)行能力,同時(shí)需要有專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別能力。而說到入行經(jīng)歷,錢力的思緒又飄回了三年前那個(gè)準(zhǔn)貸記卡大戰(zhàn)時(shí)代 初嘗零售艱辛 當(dāng)建銀龍卡開始撕開上海市場的時(shí)候,錢力開...

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現(xiàn)代薪酬管理思想 隨著社會生産力的高度發(fā)展,隨著世界進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理也正由科學(xué)管理進(jìn)入文化管理時(shí)代,相應(yīng)的,傳統(tǒng)的薪酬管理理念也在發(fā)生深刻的變化。在此基礎(chǔ)上形成的薪酬管理思想包括如下內(nèi)容: 1、薪酬的管理,最根本的就是對勞動生産率的管理,即對勞動效率的管理。 2、金錢的作用使有限的...

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銷售服務(wù)産品要注意問題 有形産品的銷售,需要一定的技巧,服務(wù)産品更是這樣。所以有人把銷售保險(xiǎn)的人,叫做最偉大的推銷員,他們能把幾張紙的保單賣出天價(jià)來,還有比這個(gè)更厲害的嗎? 最近接觸的物流公司,銷售他們的服務(wù)也很有特點(diǎn)。這家公司是某國産品牌手機(jī)公司的下屬公司,在手機(jī)物流方面非常專業(yè),全國任何地級市都...

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企業(yè)如何利用人力資源管理發(fā)展壯大自身 人力資源管理工作由於其管理的力度不同,對人力資源工作者的要求也不同。盡管現(xiàn)在很多企業(yè)都知道企業(yè)的競爭是人才的競爭,但真正把人才當(dāng)成一種資源并視之戰(zhàn)略高度的企業(yè)并不多。 有機(jī)制的問題,由於機(jī)制不靈活,尤其是某種機(jī)制下的決策者由於受到長期以來的影響,較難有突破性的舉...

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企業(yè)文化建設(shè)成效調(diào)查的主要內(nèi)容一、 組織問題 1、是否成立了企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會? 2、企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作是哪位領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)抓?總經(jīng)理、黨委書記、副總經(jīng)理? 3、是否成立了企業(yè)文化具體職能機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作? 4、具體從事企業(yè)文化建設(shè)工作的工作人員原來是從事什麼工作的? 5、有...

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從lsquo;失街亭'談蜀國的人力資源管理 三國的故事家喻戶曉,婦孺皆知,其中京劇lsquo;失空斬'更把孔明和蜀國的命運(yùn)的戲劇性推到了高潮。歷史 對這段歷史有諸多評價(jià),最主流的評價(jià)是諸葛亮用人不當(dāng),不應(yīng)該選用馬謖去守街亭??墒俏覅s認(rèn),用人不當(dāng)只是問題的表現(xiàn),而問題的核心卻是蜀國從劉備被陸遜火燒聯(lián)營...

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創(chuàng)新的十大主題 20世紀(jì)80年代,施樂公司花了數(shù)百萬美元實(shí)施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略,并獲得了1989年馬爾科姆 鮑德 奇美國國家質(zhì)量獎,但在整個(gè)20世紀(jì)90年代,該公司卻一直在絕境邊緣苦苦掙扎。這說明一個(gè)道理:如果不與更創(chuàng)新和前瞻的戰(zhàn)略相配合,即便是TQM和六西格瑪這樣的戰(zhàn)略也無法創(chuàng)造持久價(jià)值。 當(dāng)企業(yè)重...

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薪酬管理的影響因素 影響薪酬的因素很多,企業(yè)在實(shí)施的時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要,通盤考慮作出合適的選擇。 一般歸三類: 一、 外在環(huán)境因素 包括政府法令,經(jīng)濟(jì),社會,工會,勞動市場,團(tuán)體協(xié)商,生活水平等。 二、 組織內(nèi)在因素 包括財(cái)務(wù)能力,預(yù)算控制,薪酬政策,企業(yè)規(guī)模,比較工作價(jià)值,競爭力,公平因...

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縱談國外企業(yè)收購與兼并中的風(fēng)險(xiǎn)管理 企業(yè)購并,這種極具風(fēng)險(xiǎn)性的資本運(yùn)營活動,自十五大召開之際,便即在全國展開。企業(yè)購并活動的日益活躍投資銀行拓展其新興業(yè)務(wù)提供了廣闊的空間和機(jī)會。然而企業(yè)購并是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,購并交易過程中存在的不確定因素很多,所以收購公司及仲介機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也特別大。如何對風(fēng)險(xiǎn)...

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企業(yè)如何做諮詢現(xiàn)代企業(yè),提高自身競爭能力,迫切需要一批管理諮詢公司的策劃、支援;只有了解諮詢公司的運(yùn)作流程,才能保證你在選擇諮詢公司、使用諮詢公司在專案運(yùn)作過程中達(dá)到事半功倍的效果;保證你支付的諮詢費(fèi)用起到拋磚引玉的作用。 何要做諮詢 好多公司希望管理諮詢公司成推動其公司變革的始作俑者;因真正的變革...

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領(lǐng)導(dǎo)者不可推托的罪過 常常以我們過去沒有經(jīng)驗(yàn)、我們的資源有限、 這是整個(gè)大環(huán)境的問題等話語推托的領(lǐng)導(dǎo)者,缺乏領(lǐng)袖的養(yǎng)成過程,無力帶領(lǐng)部屬走出不良的環(huán)境。 一個(gè)人所說的話語常可以反映出來他內(nèi)心的狀態(tài),包含他對工作與生活的態(tài)度。企業(yè)的經(jīng)理人或是政府官員都是一群優(yōu)秀的菁英份子,他們負(fù)責(zé)組織的事務(wù),自然該其...

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人才測評:只選對的,不選貴的陳平是福建省一家大型國有電子類集團(tuán)的人力資源部部長,幾年來他的主要工作是在不斷地招聘新的人員。從任何方面看,招來的員工都是優(yōu)秀的人才,學(xué)歷都是本科以上,中層和高層人員的學(xué)歷大部分都是研究生以上,而且他們的經(jīng)驗(yàn)和背景也都不錯。但讓陳平不可理解的是,一群優(yōu)秀人員,一個(gè)看似完美...

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人力資源的期望理論 對組織行原因的四種假設(shè)構(gòu)成了期望理論的基礎(chǔ): ①個(gè)人和環(huán)境的組合力量決定一個(gè)人的行,僅有個(gè)人或僅有環(huán)境是不可能決定一個(gè)人的行的,人們帶著各種各樣的期望加入組織,對他們的事業(yè)、需要、激勵和過去歷史的期望,所有這些期望將影響他們對組織的回報(bào)。 ②人們決定他們自己在組織中的行,有許多東...

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中美企業(yè)人力資源管理的差異比較 人力資源是存在於人身上的社會財(cái)富的創(chuàng)造力,亦是人類用於生産産品或提供服務(wù)的體力、技能和知識的綜合反映。現(xiàn)在,美國的企業(yè),尤其是成功的大型跨國公司,其人事管理已發(fā)展成全方位的人力資源管理。企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。從中美企業(yè)的比較看,兩者之間存...

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淺析人力資源管理與人力資本經(jīng)營 人力資源管理和人力資歷本經(jīng)營與能本管理相適應(yīng),是對傳統(tǒng)勞動人事管理的全新革命和全面創(chuàng)新,它標(biāo)志著從傳統(tǒng)的人事管理向新型的人力管理、人力資本經(jīng)營的變革。 與傳統(tǒng)的勞動人事管理相比,人力資源管理的方式更活躍,內(nèi)容更加廣泛。筆者認(rèn):兩者之間的最大區(qū)別則在於:傳統(tǒng)的人事管理主...

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中小企業(yè):産品品牌重於企業(yè)品牌中國很多企業(yè)一說做品牌推廣,首先想到的就是企業(yè)品牌,就會想到搞推廣設(shè)計(jì)、提升企業(yè)知名度、打造名牌企業(yè)等等。以企業(yè)知名度越大,産品就可以賣得越好,殊不知,光有這些東西是做不成品牌的。 企業(yè)的利潤從哪里來,要靠消費(fèi)者買你的産品,消費(fèi)者愿意出錢,首先是沖著你的産品,而不是你企...

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整合設(shè)計(jì):提升産品的競爭力 1、産品整合設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義 20世紀(jì)末,透過東南亞金融危機(jī)引發(fā)的全球震蕩,以及在中國加入WTO等問題上,人們?nèi)找嫔羁痰匾庾R到:經(jīng)濟(jì)全球化逐步反映在産品設(shè)計(jì)的全球化,産品設(shè)計(jì)需要整合已經(jīng)成一個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),是一個(gè)不以人們意志轉(zhuǎn)移的趨勢。21世紀(jì)世界巨大的變革就是形成一個(gè)統(tǒng)...

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以客戶中心:行動重於口號 在競爭日益加劇的今天,經(jīng)理們需要同時(shí)以可操作性和戰(zhàn)略性的眼光來考慮問題──完善現(xiàn)行的工作并尋找增長的機(jī)會真正做到以客戶中心的企業(yè)(如Cemex、CiscoSystems以及GE)獲得了非凡的革新能力。它們通過深入了解客戶(以及客戶的客戶)的需求、批評及價(jià)值定位,使企業(yè)真正把...

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