人力資源

文件類型崗位分析程序...   2007.06.06

崗位分析的程序   崗位分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段:準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段,這四個(gè)階段關(guān)系十分密切,它們相互聯(lián)系、相互影響。 (一) 準(zhǔn)備階段 是崗位分析的第一階段,主要任務(wù)是了解情況,確定樣本,建立關(guān)系,組成工作小組。具體工作如下: (1) 明確工作分析的意......

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干部人事檔案工作問(wèn)題解答 1、什么是干部人事檔案 答:干部人事檔案是組織、人事等有關(guān)部門,按照黨的干部政策,在培養(yǎng)、選拔和任用干部等工作中,形成的記載干部個(gè)人經(jīng)歷、政治思想、品德作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)等內(nèi)容的文字材料,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理后組合起來(lái)的個(gè)人檔案、是歷史地、全面地考察了解和正......

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請(qǐng) 假 卡 ( 年 度) 假類:A、事假 B、自然病假 C、工傷假 D、探親假 E、喪假 F、婚假 G、產(chǎn)假 編號(hào):HR 姓 名 工 號(hào) 部 門 課 職 務(wù) 婚 否 籍 貫 出生年月 進(jìn)廠日期 父母/配偶居住地 申請(qǐng)日期 申 請(qǐng) 人 申請(qǐng)假類 月日時(shí)分至月日時(shí)分 崗 位 代理人 事 由 部門課長(zhǎng) 部......

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福利一再降,現(xiàn)金最吃香 (發(fā)表日期:1998年10月01日) 亞洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)危機(jī)迫使企業(yè)和員工一道轉(zhuǎn)變有關(guān)福利的觀念。固定獎(jiǎng)金沒(méi)有了,激勵(lì)性獎(jiǎng)金大行其道。不過(guò),請(qǐng)記住要付現(xiàn)金。亞洲地區(qū)福利調(diào)查 《世界經(jīng)理人文摘》編輯部 著 以前,惠普新加坡公司(Hewlett-Packard Singapore)向出......

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福利新策:激勵(lì)第一 (發(fā)表日期:1999年12月01日) 深得人心的福利,比高薪更能有效地激勵(lì)員工。上海貝爾有限公司總裁謝貝爾(Gunther Strobel)先生談上海貝爾的福利政策。 Harold Pan 著 編者按:企業(yè)福利一直是本刊關(guān)注的熱門話題。為了避免理解上的歧義,文中所指的企業(yè)福利是一......

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豐田生產(chǎn)方式中所歸納的七種浪費(fèi),主要發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),但是產(chǎn)生這些浪費(fèi)的深層次的原因是什麼如果僅僅關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)存在的浪費(fèi),而不解決被現(xiàn)象所掩蓋的本質(zhì)問(wèn)題,無(wú)疑是舍本逐末。為了使消除浪費(fèi)的活動(dòng)深入有效地開展下去,我們首次提出管理工作中的七種浪費(fèi)的概念,來(lái)引導(dǎo)大家共同叁與這項(xiàng)工作。 1管理工作不能等 在管理工......

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前 言 作為豐江微電子有限公司新入職員工即將走上一個(gè)新的工作崗位。為了新入職員工能夠很快熟悉我廠機(jī)加工序的工作內(nèi)容以及各項(xiàng)規(guī)章制度,特制訂本教材. 希望每個(gè)新進(jìn)員工能正確認(rèn)識(shí)到崗位的重要性。盡職盡責(zé)的做好本職工作。 編寫:機(jī)加劉洪波 2004年11月 目 錄 第一章 機(jī)加工序------------......

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人力資源管理制度 公司組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及人員配置hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;.2 人事招聘制度hellip;hellip;hellip;hellip;hellip......

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反思團(tuán)隊(duì)的薪酬機(jī)制 (發(fā)表日期:1998年10月01日) 沒(méi)有適當(dāng)?shù)男匠隀C(jī)制,就無(wú)法將個(gè)人工作轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 Steven E. Gross 著 要讓團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作起來(lái),企業(yè)必須付出不懈的辛勤努力。不幸的是,有證據(jù)表明,如果企業(yè)不能將團(tuán)隊(duì)意識(shí)貫徹到其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源管理系統(tǒng)中,企業(yè)的大量心血都將......

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第一條 本公司為安定員工生活,使其能認(rèn)真工作,免有后顧之憂,特制定本辦法。 第二條 公傷補(bǔ)助費(fèi)的支給計(jì)分: 1. 醫(yī)療給付; 2. 殘廢給付。 第三條 醫(yī)療給付 員工因公受傷急需醫(yī)療者,得發(fā)給醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。 第四條 已參加勞工保險(xiǎn)的員工,因公受傷者可憑據(jù)由公司補(bǔ)助下列醫(yī)療費(fèi)用: 1. 于送往勞保局指定......

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(一)本公司員工上下班,悉依本細(xì)則行之。 (二)本公司員工應(yīng)按作息時(shí)間之規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到退。 (三)上班時(shí)間3分鐘后15分鐘內(nèi)為遲到,十五分鐘后列為曠職(工),早退者一律作曠職半日論,不得補(bǔ)請(qǐng)事假,病假抵充,違者作曠職(工)半日論。 (四)遲到早退按下列辦理: 1.遲到次數(shù)的計(jì)算,以當(dāng)月為限。 ......

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文件類型員工撫恤辦法...   2007.06.06

員工撫恤辦法 第一條 本公司正式員工因公死亡或在職死亡者,其撫恤依本辦法執(zhí)行。 第二條 前條所稱因公死亡,指下列情形之一者: 1. 因執(zhí)行職務(wù)發(fā)生危險(xiǎn),以致死亡; 2. 因出差遇險(xiǎn)或疾病,以致死亡; 前項(xiàng)所稱執(zhí)行職務(wù)的認(rèn)定,依勞工保險(xiǎn)因執(zhí)行職務(wù)而致傷害審查準(zhǔn)則。 第三條 員工因公死亡或在職死亡,除依......

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文件類型公司圖書管理辦法...   2007.06.06

總則 第一條 本公司圖書的管理,除另有規(guī)定外,悉依本辦法辦理。 第二條 本公司圖書由總務(wù)科負(fù)責(zé)管理,并于每年5月12月下旬各清點(diǎn)一次。 第三條 新購(gòu)圖書除按順序編號(hào)外,應(yīng)新書名、出版社名稱、著作者、冊(cè)數(shù)、出版日期、購(gòu)買日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于本公司圖書登記總簿并填制圖書卡插放于圖書之末......

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公司來(lái)賓參觀接待辦法 (一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。 (二)參觀種類: 1.定時(shí)參觀:先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。 (1)團(tuán)體參觀:機(jī)關(guān)學(xué)?;蛏鐣?huì)團(tuán)體約定來(lái)廠參觀者。 (2)貴賓參觀:政府首長(zhǎng)社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來(lái)廠參觀者。 ......

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文件類型員工撫恤細(xì)則...   2007.06.06

二十二、員工撫恤細(xì)則 第一條 本公司員工凡不能參加勞工保險(xiǎn)或人壽保險(xiǎn)者,遇有傷病亡故其撫恤辦法,悉依本細(xì)則。 第二條 本細(xì)則除長(zhǎng)期受雇在本公司的從業(yè)人員外,其他的臨時(shí)、特約顧問(wèn)、特聘等人員均不適用。 第三條 凡因執(zhí)行職務(wù)而致公傷,一時(shí)不能工作者,在其醫(yī)療期間,按月發(fā)給全部薪金但以24個(gè)月為限。 第四......

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二十、員工傷害補(bǔ)償規(guī)定 (一)總則 第一條 目的 本規(guī)定是為了明確員工在執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中受到傷害時(shí)公司給予補(bǔ)償?shù)木唧w辦法。 第二條 補(bǔ)償范圍 補(bǔ)償?shù)膶?duì)象限于在執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中因故受到傷害的員工及其家屬;受傷害員工因同一原因接受其他傷害補(bǔ)償時(shí),公司僅向其支付相當(dāng)于余額的補(bǔ)償。 第三條 例外 因本人故意或重......

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二、員工著裝管理規(guī)定  第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。 第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。 第三條 男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領(lǐng)帶;著襯衣時(shí),不得挽起袖子或不系袖扣;著西裝時(shí),要佩戴公司徽。不......

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文件類型員工待遇辦法...   2007.06.06

二、員工待遇辦法 第一條 職員的待遇事項(xiàng),除職員管理辦法另有規(guī)定外,依本辦法規(guī)定現(xiàn)任雇員依此執(zhí)行。 第二條 職員待遇項(xiàng)目為: 1. 薪金; 2. 加班費(fèi); 3. 獎(jiǎng)金; 4. 補(bǔ)助費(fèi)。 第三條 下列款項(xiàng)得從待遇項(xiàng)目中扣繳; 1. 薪金所得稅; 2. 產(chǎn)業(yè)工會(huì)會(huì)費(fèi); 3. 職工福利金及福利社的欠款; ......

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電話費(fèi)用補(bǔ)貼辦法 1 目的 為適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和核算機(jī)制的需要,便于開展工作。滿足工作需要,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。實(shí)行限額補(bǔ)貼,超支自行負(fù)擔(dān)。 2 適用范圍 2.1 享受住宅話費(fèi)補(bǔ)貼的對(duì)象:公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)。 2.2 享受移動(dòng)話費(fèi)補(bǔ)貼的對(duì)象:公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)(負(fù)責(zé)人)、主管、助理、接待秘書及其他有關(guān)人員......

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第一章 人力資源開發(fā)與管理導(dǎo)論 本章提要 1.界定人力資源開發(fā)與管理的含義、特征 2.把握人力資源管理的基礎(chǔ)核心 閱讀資料:● 主要參考書:1、9、l2 ● 《中國(guó)人力資源開發(fā)》,2002.No.1: a.高度重視人力資源的開發(fā)工作,曾慶紅 b. WTO與中國(guó)人力資源生態(tài)環(huán)境的改善與優(yōu)化, 彭建鋒 ......

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1.0 序言 2.0 崗位職責(zé) 2.1人事行政部崗位職責(zé) 2.2勞資主管崗位職責(zé) 2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 3.0 人事管理制度 3.1 員工招聘制度 3.2 員工入職管理 3.3 員工規(guī)定制度管理 3.4 員工調(diào)職升職管理 3.5 員工的檔案管理 3.6 員工的辭職程序 3.7 辭退員工程序 3.8......

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第十章 第一部分 人力資源開發(fā)與管理中的若干理論問(wèn)題 第一節(jié) 因人設(shè)崗與因崗配人 一、因人設(shè)崗的利與弊 1.因人設(shè)崗的優(yōu)點(diǎn): (1)發(fā)揮一些特殊人才的作用; (2)減少一些戰(zhàn)略人才的離去; (3)使企業(yè)走上多種經(jīng)營(yíng)的道路,分散風(fēng)險(xiǎn)。 2.因人設(shè)崗的缺點(diǎn): (1)冗員越來(lái)越多; (2)影響其他員工的積......

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第十一章 人力資源開發(fā)與管理新趨勢(shì) 未來(lái)世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是爭(zhēng)奪人力資源,尤其是爭(zhēng)奪高質(zhì)量的人力資源。 第一節(jié) 未來(lái)的企業(yè)組織 未來(lái)的企業(yè)組織具有以下特點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。 一、網(wǎng)絡(luò)化 未來(lái)組織為了更好地適應(yīng)環(huán)境,多部門、多群體之間的邊界是可滲透的或半滲透的而不是封閉的。 網(wǎng)絡(luò)化......

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文件類型人力資源計(jì)劃...   2007.06.05

第三章人力資源計(jì)劃 主 題:1、什么是人力資源計(jì)劃 2、人力資源計(jì)劃予測(cè) 3、人力資源計(jì)劃供需平衡 4、人力資源計(jì)劃制定與執(zhí)行 閱 讀:●主要參考書中的9、l0、1l、12、l5 ● 某公司人力資源部編寫的2000年度 人力資源管理計(jì)劃實(shí)例 案 例:1. 伍德公司的人力資源需求計(jì)劃 2、人才樓為何人......

 114詳情


文件類型績(jī)效評(píng)估...   2007.06.05

第七章 績(jī)效評(píng)估 背景:從計(jì)劃管理 到績(jī)效管理 觀念和模式的根本轉(zhuǎn)變 主題:績(jī)效評(píng)估的基本原理、程序和方法 內(nèi)容:1、績(jī)效評(píng)估概述 2、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng) 3、績(jī)效評(píng)估的基本方法 4、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 閱讀:教材及主要參考書目錄《10》《11》中對(duì)應(yīng)章節(jié)、三種評(píng)估量表范例 案例:1、昆侖電子公司的績(jī)效......

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第九章人力資源維護(hù)與社會(huì)保險(xiǎn) 第一部分 人力資源維護(hù) 本f熱荽永投;ぁ⒗投踩芾硨屠投郎芾淼確矯娑勻肆ψ試次そ邢低扯邐牟觶⒍勻肆ψ試次な導(dǎo)諧魷值奈侍馓岢魷嚶Φ畝圓擼苯檣芟喙氐姆曬娑?,为人力自嚧主管的人力自嚧维护工作提供了借鉴〉谝还?jié) 勞動(dòng)保護(hù) 勞動(dòng)是人類賴以生存和發(fā)展的......

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第八部分 寶鐵人力資源分戰(zhàn)略及其相關(guān)措施 在企業(yè)人、財(cái)、物、信息等諸資源中,唯有人的資源最為寶貴。因?yàn)槠渌魏钨Y源均由人來(lái)開發(fā)、利用的。通過(guò)合理的開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效益。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)開始把重點(diǎn)放在人力資源的管理上。 一、 寶鐵人力資源狀況......

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第八章 薪酬管理與員工福利 主題:1.報(bào)酬管理 2.工資與獎(jiǎng)金 3.員工福利 閱讀: ●主要參考書中的9,10,11,12,15. ●企業(yè)生命周期與薪酬設(shè)計(jì) 《中國(guó)人力資源開發(fā)》 2002.No.1 P31 ●企業(yè)薪酬制度改革若干問(wèn)題 《中國(guó)人力資源開發(fā)》 2002.No.1 P66 ●對(duì)某汽車制造......

 100詳情


第五章 員工培訓(xùn)與開發(fā) 主題:●全方位地開發(fā)人力資源,已成為當(dāng)今最熱門的課題之一,對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)則是開發(fā)人力資源過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。 ●企業(yè)員工培訓(xùn):入世后的改革與創(chuàng)新 內(nèi)容:1、培訓(xùn)概述 2、制定培訓(xùn)計(jì)劃 3、實(shí)施培訓(xùn)方案 4、控制培訓(xùn)項(xiàng)目 5、培訓(xùn)方法 6、入世后員工培訓(xùn)的改革與創(chuàng)新 閱讀:......

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第四章 員工招聘與測(cè)試 主題:1、招聘概述 2、招聘的基本程序 3、招聘的渠道 4、招聘表格的設(shè)計(jì) 5、智力測(cè)試 6、能力測(cè)試 7、評(píng)價(jià)中心 8、面試 9、其他測(cè)試 探求 1. 如何吸引優(yōu)秀人才? 2. 如何識(shí)別優(yōu)秀人才? 3. 如何引入外部競(jìng)爭(zhēng)者的壓力而不損傷內(nèi)部員工的 積極性? 4.怎樣的招聘才......

 147詳情


文件類型德芙培訓(xùn)教材...   2007.06.05

瑪氏(Mars)培訓(xùn)教材(1) 瑪氏(Mars)公司自20世紀(jì)初由弗蘭克amp;;馬斯創(chuàng)立以來(lái),無(wú)論在美國(guó)本土還是全球市場(chǎng)上,都可以稱為巧克力行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的霸主。目前,瑪氏全球年銷售額超過(guò)140億美元,糖果巧克力產(chǎn)品和寵物類產(chǎn)品銷量分別位居全球同類產(chǎn)品首位,在這一點(diǎn)上連全世界最大的食品公司雀巢也自嘆......

 121詳情


在人力資源開發(fā)方面應(yīng)著重處理好以下幾個(gè)關(guān)系: 一、 提高全民素質(zhì)和培養(yǎng)專業(yè)人才的關(guān)系。只有夯實(shí)基礎(chǔ),突出重點(diǎn),人力資源開發(fā)才能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出可持續(xù)貢獻(xiàn)。 二、 自然科學(xué)人才和社會(huì)科學(xué)人才的關(guān)系。在人才問(wèn)題上,我們要作出那種重自然科學(xué)、輕社會(huì)科學(xué)的誤區(qū),給社會(huì)科學(xué)應(yīng)有的地位。在重視工程技術(shù)人才的......

 143詳情


目錄 1、 職員職業(yè)生涯規(guī)劃與集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略的關(guān)系hellip;hellip;3 2、 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;4 3、 職業(yè)生涯開發(fā)與管理模式hellip;hell......

 108詳情


第一章 前 言 首先,真誠(chéng)地歡迎你,加入到大連航太醫(yī)療設(shè)備有限公司這個(gè)溫馨友愛(ài)、團(tuán)結(jié)向上的大家庭里來(lái)。在這里,人人都崇尚誠(chéng)信、言必行、行必果、有愛(ài)心、有理想、有責(zé)任感和使命感。這里,將為你提供最好的人際環(huán)境;這里,將為你提供最公平的晉職機(jī)會(huì);這里,將為你提供最廣闊的發(fā)展空間hellip;hellip......

 111詳情


二、從業(yè)人員退職酬勞金運(yùn)用及支配辦法 第一條 本公司為使從業(yè)人員提高服務(wù)精神、發(fā)揮工作效率、謹(jǐn)守工作崗位、期于離職后獲得安定生活,特訂本辦法。 第二條 本公司從業(yè)人員退職酬勞金的支配、管理、運(yùn)用及申領(lǐng)、悉依本辦法的規(guī)定處理。 第三條 本辦法所稱從業(yè)人員,以本公司編列內(nèi)的男性從業(yè)人員為限。顧問(wèn)、聘......

 107詳情


一、從業(yè)人員退職酬勞金營(yíng)運(yùn)小組辦事細(xì)則 第一條 依據(jù) 本細(xì)則依據(jù)從業(yè)人員職限酬勞金運(yùn)用及支配辦法第17條的規(guī)定訂定。 第二條 來(lái)源 本小組退職酬勞金收入由各公司經(jīng)股東會(huì)承認(rèn)分配后的撥入數(shù)為準(zhǔn)。 第三條 執(zhí)行秘書職掌 本小組執(zhí)行秘書秉承主任委員命之辦理下列事項(xiàng): (1)酬勞金營(yíng)運(yùn)事項(xiàng)。 (2)......

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二、從業(yè)人員退休辦法 第一條 依據(jù) 本辦法依本公司人事管理規(guī)則第三十九條規(guī)定訂定。 第二條 適用范圍 本辦法適用范圍,以正式編制內(nèi)的從業(yè)人員為限,聘約、定期契約或臨時(shí)人員不適用。 第三條 申請(qǐng)退休 從業(yè)人員有下列情形之一者可申請(qǐng)退休: (一)服務(wù)滿15年以上,年齡滿55歲者。 (二)服務(wù)滿......

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第一條 公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或在編制上出現(xiàn)空缺職位時(shí),由各部門主管人員 提拔具有該項(xiàng)資格的人員,經(jīng)人事科評(píng)核該員工的考績(jī)、職務(wù)執(zhí)行能力、出勤率、貢獻(xiàn)程度等評(píng)估要項(xiàng)之后, 依晉升資格評(píng)核規(guī)定辦理。 第二條 從業(yè)人員晉升資格的評(píng)核權(quán)限,應(yīng)按附表1評(píng)核資格權(quán)限表的規(guī)定,由各部門具備評(píng)核資格的人員加以評(píng)定。 ......

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文件類型辭職管理辦法...   2007.06.05

員工辭職管理辦法 第一章 總 則 第一條 為保證公司人員相對(duì)穩(wěn)定、維護(hù)正常人才流動(dòng)秩序,特制定本辦法。 第二章 辭職程序 第二條 員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向其主管及總經(jīng)理提出辭職請(qǐng)求。 第三條 員工主管與辭職員工積極溝通,對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留,探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。 第四條 辭......

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創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的人才選拔與使用 如何選擇人才,人才能給企業(yè)帶來(lái)什么這些問(wèn)題是企業(yè)在招聘之時(shí)首先考慮的。但同時(shí)企業(yè)是否考慮過(guò)如何用好并留住人才,人才為什么選擇這家企業(yè),企業(yè)又能給他們帶來(lái)什么? 一、創(chuàng)業(yè)期企業(yè)及人才特點(diǎn)分析 (一) 創(chuàng)業(yè)期企業(yè)與成熟期企業(yè)在吸引人才方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)比較 創(chuàng)業(yè)期企業(yè) 成熟期企......

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四、出勤及獎(jiǎng)懲薪辦法 (一)本公司為使員工勤于職務(wù),提高工作效率起見(jiàn),特訂定本辦法。 (二)員工因遲到、早退、記過(guò)及記功者均依下列標(biāo)準(zhǔn)扣分或加分。 1.遲到每次扣0.5分。 2.早退每次扣0.5分。 3.申誡一次扣1分。 4.記小過(guò)一次扣3分。 5.記大過(guò)一次扣9分。 6.嘉獎(jiǎng)一次加1......

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成美新人培訓(xùn)手冊(cè) 成美新人培訓(xùn)手冊(cè)(序) 差不多三年前,我開始做廣告。 通過(guò)半年的努力,我成為不錯(cuò)的文案;再過(guò)半年,成為不錯(cuò)的創(chuàng)作總監(jiān);再過(guò)半年,成為不錯(cuò)的客戶總監(jiān);再過(guò)半年,成為不錯(cuò)的媒介總監(jiān);再過(guò)半年,成為不錯(cuò)的策略總監(jiān);現(xiàn)在,我在一家很不錯(cuò)的廣告公司,成為很重要的專業(yè)人員。 近三年來(lái),我埋頭做......

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目 錄 顧客服務(wù)的分類及常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目接待顧客的技巧營(yíng)業(yè)員理想的應(yīng)酬語(yǔ)商場(chǎng)(超市)收銀員的服務(wù)技巧顧客糾紛的處理(客怨處理)顧客服務(wù)的分類及常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目 顧客服務(wù),從不同的角度劃分,有以下幾種類型:   (一)按售貨過(guò)程的階段分類   1.售前服務(wù)。即在商品出售以前所進(jìn)行的各種準(zhǔn)備工作,目的是向消......

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