《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7S現(xiàn)場管理》

  培訓(xùn)講師：徐敏

講師背景：
徐敏老師12年銀行培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)教育部CVCC認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師《突破式溝通》版權(quán)課認(rèn)證講師雙郵財(cái)富管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目認(rèn)證輔導(dǎo)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型數(shù)字化賦能項(xiàng)目輔導(dǎo)師網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷/服務(wù)效能提升輔導(dǎo)師中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百（千）佳示范單位創(chuàng)建項(xiàng)目培 詳細(xì)>>

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《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7S現(xiàn)場管理》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7S現(xiàn)場管理》



課程名稱：《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7S現(xiàn)場管理》

課程背景：
隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的逐步推進(jìn)，銀行在網(wǎng)點(diǎn)布局、外觀形象和硬件設(shè)施等方面都得到了極
大的改觀，但是在基層網(wǎng)點(diǎn)仍然存在重裝修輕管理、重設(shè)備購置輕維護(hù)、重硬件建設(shè)輕
服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整潔度、柜員的業(yè)務(wù)處理效率、人員的服務(wù)
質(zhì)量不盡人意，客戶投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。
銀行是靠提供金融服務(wù)來獲取利潤的特殊企業(yè)，這一特點(diǎn)決定了不同銀行所經(jīng)營產(chǎn)品
（服務(wù)）的相似性，同時也決定了銀行之間競爭的激烈性和殘酷性，要想在激烈的金融
競爭中立于不敗之地，必須使本行的服務(wù)具有他行所沒有的特質(zhì)，從而脫穎而出。在營
業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)7S現(xiàn)場管理，是培養(yǎng)服務(wù)特質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵的行之有效的方法。
課程收益：
? 掌握7S現(xiàn)場管理的方法和工具；
? 提升網(wǎng)點(diǎn)人員工作效率及服務(wù)質(zhì)量；
? 營造團(tuán)隊(duì)一種互助協(xié)作的良好氛圍；
? 促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，效能提升；
課程對象：大堂經(jīng)理、柜員、運(yùn)營主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員
課程時長：6H
課程形式：專業(yè)講授、示范、案例解析、情景演練、小組討論、視頻等
課程大綱：
7S的起源與發(fā)展
為什么說做”7S”是使事情“簡單”
日本企業(yè)成功的兩大秘訣
7S的起源
7S的發(fā)展及應(yīng)用
7S的具體內(nèi)容
7S之間的關(guān)聯(lián)圖
7S認(rèn)識的誤區(qū)
誤區(qū) 1——我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做過7S了
誤區(qū)2——7S就是把網(wǎng)點(diǎn)搞干凈
誤區(qū)3——7S看不到網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益
誤區(qū)4——工作太忙了，沒時間做7S
誤區(qū)5——我們是做金融的，搞7S是浪費(fèi)時間
誤區(qū)6——我們的員工太有個性，做不好7S
網(wǎng)點(diǎn)推行7S的作用
提供一個舒適的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
提供一個安全的工作場所
提升銀行的對外品牌形象
提高員工的工作情緒和狀態(tài)
提高人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量
四、網(wǎng)點(diǎn)7S導(dǎo)入技巧及應(yīng)用
1、“整理”推行要領(lǐng)——7S管理的第一步
? 什么是“整理”
? 整理的目的
? 整理的“三清”原則
? 實(shí)施要點(diǎn)及示例
2、“整頓”推行要領(lǐng)——場所、方法、標(biāo)識
? 什么是“整頓”
? 整頓的目的
? 整頓的“三定”原則
? 實(shí)施要點(diǎn)及示例
3、“清掃”推行要領(lǐng)——預(yù)防與發(fā)現(xiàn)問題手段
? 什么是“清掃”
? 清掃≠大掃除
? 清掃的“三掃”原則
? 實(shí)施要點(diǎn)及示例
4、“清潔”推行要領(lǐng)——標(biāo)準(zhǔn)化階段
? 【案例討論】高速公路為何速度快？
? 什么是“清潔”
? 清潔的三項(xiàng)原則
? 實(shí)施要點(diǎn)及示例
? 【思考】如何減少對人的依賴
5、“素養(yǎng)”推行要領(lǐng)——遵守和執(zhí)行規(guī)則的習(xí)慣
? 【案例討論】—你會撿起地上的香蕉皮嗎？
? 什么是“素養(yǎng)”
? 素養(yǎng)“三準(zhǔn)則”
? 素養(yǎng)推行的有效手段
? 實(shí)施要點(diǎn)及示例
6、“安全”推行要領(lǐng)—— 一切活動的基礎(chǔ)
? 【視頻案例】安全管理的作用
? 什么是“安全”
? 安全“三要素”
? 安全管理的手段：緊急預(yù)案與預(yù)演
? 實(shí)施要點(diǎn)及示例
7、“節(jié)約”推行要領(lǐng)——節(jié)能環(huán)保的手段
? 什么是“節(jié)約”
? 節(jié)約的目的
? 實(shí)施要點(diǎn)及示例
8、推進(jìn)7S管理的兩大重要工具
? 目視管理
? 看板管理
五、7S管理常見問題解析
實(shí)行“7S"計(jì)劃，其中最困難的一步是什么?
2、“7S”容易做，但不容易徹底或持久，原因是什么?
3、當(dāng)有專職人員做清掃工作時，你應(yīng)該做哪些清潔工作?
4、關(guān)于“7S”中素養(yǎng)，對你自己來說，首先應(yīng)著重哪點(diǎn)？
5、工作人員座位或座姿不當(dāng)與“7S”管理無關(guān)，你同意嗎?
……
總結(jié)篇：復(fù)盤/131行動計(jì)劃
注：本課綱僅供參考，具體推行內(nèi)容可根據(jù)行方實(shí)際情況做微調(diào)。
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