溝通技巧課程體系
課程大綱：一、分析：一句口頭彈表達(dá)的意思？案例分析：溝通障礙造成重大損失實(shí)例二、為什么要溝通？（溝通的四大作用）三、職場(chǎng)角色定位：崗位職責(zé)與權(quán)力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語(yǔ)言技巧4、上下級(jí)溝通禮儀與上級(jí)相處的原則游戲：你說(shuō)我畫聆聽(tīng)：心算題煩惱：拍馬屁選擇：兩難的題目5、與其它部門溝通的要點(diǎn)組織內(nèi)部溝通上的
講師：秦月 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析1.信息不對(duì)稱——信息流動(dòng)與平衡2.立場(chǎng)差異——個(gè)人利益的協(xié)商3.情感需求——精神世界滿足二、溝通模型：解開(kāi)心鎖的鑰匙1.目標(biāo)導(dǎo)向：不忘初心的對(duì)話原則2.換位思考：將欲取之，必先予之3.目標(biāo)與需求相結(jié)合：“由外到內(nèi)再到外”三、確定溝通目標(biāo)1.溝通目標(biāo)類型：找準(zhǔn)自己的明確目標(biāo)-信息傳遞：足夠清晰準(zhǔn)確，確保不會(huì)失真-行為改變：促
講師：李文諾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的定位二、我面對(duì)誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)意識(shí)？為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（1）用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
l溝通知識(shí)概述（溝通的定義及重要性/溝通的類別/溝通的原理）l為什么溝而不通（溝通渠道/語(yǔ)言表達(dá)不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對(duì)方）l溝通能力提升（開(kāi)啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語(yǔ)言藝術(shù)/重視非語(yǔ)言信息傳遞/運(yùn)用同理心）l職場(chǎng)溝通理念及技巧如何向上司匯報(bào)/水平溝通/向下屬推銷建議的方法（中高層）
講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽(tīng)過(guò)程中的五到6、聽(tīng)的五個(gè)境界7、傾聽(tīng)的要點(diǎn)與傾聽(tīng)三法寶8、問(wèn)的技巧與三大禁忌9、說(shuō)的四大技巧與說(shuō)的環(huán)境要點(diǎn)10、取得對(duì)方的信任常用語(yǔ)11、說(shuō)話的原則12、答的時(shí)機(jī)與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語(yǔ)言15、溝通的“黃金定律”與“白金定
講師：李堅(jiān) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”1.人人皆“銷售”2.公司內(nèi)部也需要“銷售”3.老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘4.新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)5.為公司爭(zhēng)取更多利益三、工業(yè)品銷售的特點(diǎn)和關(guān)鍵步驟1．工業(yè)品銷售的特點(diǎn)2.工業(yè)品客戶的特點(diǎn)3.工業(yè)品銷售的關(guān)鍵步驟1）尋找銷售線索/項(xiàng)目線索2）遴選潛在客戶/項(xiàng)目3）制定銷售策略4）客戶需求
講師：張嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通的原理 1、溝通的含義、原理 2、溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為 3、溝通的三原則 4、溝通視窗 5、溝通的五種態(tài)度 【案例分享】：小劉“2分”走人誰(shuí)之過(guò)？ 第二講：溝通的三大障礙 1、選擇性知覺(jué) 2、信息超載 3、信息失真 4、溝通障礙的克服 利用反饋 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 主動(dòng)傾聽(tīng) 第三講：有效溝通的四項(xiàng)能力 一、“說(shuō)”的藝術(shù)——有
講師：吳國(guó)正 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
性格分析與高效溝通一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn) 性格分析與高效溝通二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點(diǎn) ◇性格的四液說(shuō)與氣質(zhì)說(shuō) 性格分析與高效溝通三、性格測(cè)試與分類 1、性格測(cè)試練習(xí) 2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言 ◇紅隊(duì) ◇藍(lán)隊(duì) ◇黃隊(duì) ◇綠隊(duì) 3、四大性格典型特點(diǎn) ◇紅色
講師：陳步峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱及講師簡(jiǎn)介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當(dāng)下停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)放松肌肉來(lái)減少憂慮學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂(lè)常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)策面對(duì)高不可
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：銀行職員角色認(rèn)知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個(gè)人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項(xiàng)2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風(fēng)度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項(xiàng)第五章：服務(wù)意識(shí)與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項(xiàng)第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦
講師：黃蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)修煉的三重境界——樹(shù)立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)第二模塊：塑造企業(yè)形象的
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：客戶服務(wù)與角色定位 服務(wù)的概念及服務(wù)的要求； 學(xué)習(xí)力，服務(wù)力，競(jìng)爭(zhēng)力； 案例：服務(wù)人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對(duì)我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時(shí)間太長(zhǎng)，而且沒(méi)見(jiàn)到過(guò)我們幾次。面對(duì)這樣的情況，你將如何應(yīng)對(duì)？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個(gè)人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向
講師：張冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程主要內(nèi)容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過(guò)程2溝通的類別和范疇2雙贏的溝通架構(gòu)2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關(guān)鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開(kāi)始-提升心靈的品質(zhì)2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開(kāi)口先開(kāi)心－打開(kāi)心之門2溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風(fēng)格2什么是行為風(fēng)格2行為風(fēng)格類型
講師：蘇進(jìn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風(fēng)格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來(lái)識(shí)別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng) 對(duì)實(shí)際案例的分析，學(xué)會(huì)與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為 如何在準(zhǔn)客戶與實(shí)際成交客戶間保持靈活性 如何對(duì)客戶表現(xiàn)同理心，同時(shí)
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分內(nèi)部溝通章高效溝通一：高效溝通概述1、溝通協(xié)調(diào)要領(lǐng)企業(yè)失敗的溝通管理歷程、組織成長(zhǎng)各階段：授權(quán)期溝通協(xié)調(diào)特重要。2、成功人士必備技能：溝通能力溝通技巧3、深刻認(rèn)識(shí)溝通①.溝通的目的②.溝通三大要素③.有效溝通的三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、三個(gè)成功關(guān)鍵、④.溝通“過(guò)五關(guān)”“七步驟”⑤溝通“五識(shí)”“六仆人”⑥溝通圈⑦喬哈利窗口模型，改善溝通有效性4、溝通形式①口頭溝
