溝通技巧課程體系
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝
講師：葛軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與演講技巧 課時(shí)：1H
部分溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達(dá)的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個(gè)步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當(dāng)下停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、績(jī)效考評(píng)為什么要有績(jī)效面談1.績(jī)效面談的重要性2.績(jī)效面談為什么沒有達(dá)到預(yù)期效果3.績(jī)效面談為什么形同虛設(shè)二、績(jī)效考評(píng)的目的1.有多少企業(yè)有績(jī)效考評(píng)？2.有多少企業(yè)建立了全員考評(píng)體系？3.績(jī)效考評(píng)起到應(yīng)有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績(jī)效面談的企業(yè)有多少？三、績(jī)效考評(píng)流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋的方法五、面談策略
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通培訓(xùn) 課時(shí)：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長(zhǎng)。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)2、與孔雀型性格的人一起
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級(jí)與下級(jí)的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢(shì)語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢(shì)如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營(yíng)銷心態(tài)對(duì)人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗(yàn)u案例分享：曾國(guó)藩的起點(diǎn)與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰在控制你，你可以控制誰？積極樹、消極樹及其對(duì)心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設(shè)---人生無處不營(yíng)銷l案例：三個(gè)想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度高效溝通藝術(shù)》 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級(jí)溝通※（向下）與下級(jí)溝通※（向內(nèi)）與平級(jí)溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國(guó)式360度溝通的5個(gè)核心※領(lǐng)導(dǎo)：多談結(jié)論※下屬：并非事情本身※同事：不是為了一致※客戶：少談價(jià)格※自我：溝通本身不影響人◎視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)/我愛男閨蜜◎參與體驗(yàn)式情景游戲：
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能2.遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶3.快速變化的社會(huì)和工作環(huán)境的要求二、溝通的目的和作用三、溝通的定義1、溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。2、溝通四要素3、兩種溝通渠道四、語言溝通的四種基本型態(tài)五、溝通的主要障礙1、傳遞方2、溝通渠道3、接收方PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級(jí)-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱■單元一營(yíng)銷破譯與思維模式訓(xùn)練（一）營(yíng)銷是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）書本上學(xué)不到的營(yíng)銷理念2.1營(yíng)銷與商業(yè)模式2.2營(yíng)銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營(yíng)銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營(yíng)銷出身2.5企業(yè)從來不會(huì)標(biāo)榜“營(yíng)
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關(guān)系五、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號(hào)（助人型）1、2號(hào)完美型的核心特質(zhì)2、2號(hào)典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號(hào)典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪
講師：王小兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
PARTI導(dǎo)論一、溝通的重要性從個(gè)人的角度：從組織的角度：二、跨部門溝通的六大目的三、跨部門溝通的三大功能四、跨部門溝通的五種形式五、溝通的定義六、語言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個(gè)主要障礙PARTII語言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學(xué)習(xí)二、口頭溝通三要素三、提升表達(dá)力的方法四、無往不勝的說服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽能力的六個(gè)秘訣PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認(rèn)知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個(gè)層次sup2;思想的起點(diǎn)sup2;認(rèn)知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶群1.
