溝通技巧課程體系
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說明事物、表達感情、建立關(guān)系、達到目標三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景?。何易兞藛?？第二講：高效溝通實務一、會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）二、善“表達”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機是什么（案例分析）1．政府危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應對危機的不同二．政府在管理危機時的原則及簡單方法（案例分析）1.危機管理的原則2.評估及預案的重要性3．常設(shè)機構(gòu)及日常培訓4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導輿論7.發(fā)言人的標準都有哪些8.怎樣掌握處理危機的佳時機三．
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識溝通——溝通管理中的基本知識1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？1）溝通的種類2）溝通的三要素3）溝通漏斗4）溝通的同理心案例分析：什么是同理心引導學員分享在溝程中的同理心的反應。2、溝通的障礙學員游戲體驗：完成后的任務引導學員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。1）溝通中會面臨哪些障礙2）大的溝通障礙是什么3）如何克服溝通障礙3、溝通中的情感
講師：楊文華咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊跨部門溝通概念1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門溝通作用：①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、工作匯報的技巧1.工作匯報中普遍面臨的問題1)內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩4)準備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報主要類型與特點1)說明型工作匯報的特點2)分析型工作匯報的特點3)一對一工作匯報的特點4)一對多工作匯報的特點3.如何理解“簡報WorkBrief”的核心4.如何將匯報變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效率職場溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會
講師：張學文咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及
講師：陳胤君咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務價值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務的價值認知；sup2
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：3H
一、開始快樂旅程（1.0H） 1.破冰游戲一――組建團隊（25′） 2掌握要點1：團隊溝通：激發(fā)團隊創(chuàng)造力――如何召開頭腦風暴會（15′） 2掌握要點2：（10′） 溝通是什么 溝通的兩種方式 溝通的三個行為 高效溝通的三原則 2掌握要點3：溝通的三大要素（5′） 2掌握要點4：溝通失敗的原因（5′） 二、有效溝通技巧之同事間（包括部
講師：崔士光咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認識溝通溝通的含義溝通的種類表達能力說話思路的準備四段式大綱設(shè)計法思維導圖法提高生動性的4個利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓練贊美與溝
講師：邵志東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵1、情商的內(nèi)涵2、情商的作用3、EQ情商修煉ü認知和調(diào)整自己人情緒ü體察和控制自己的情緒ü認知和調(diào)控他人的情緒ü堅強而受理性調(diào)節(jié)的意志ü妥善處理人際關(guān)系4、高情商表現(xiàn)：ü責任，勇敢擔負責任ü自尊，維護個人形象ü自信，有獨立的人格ü坦誠，建立良好人脈ü冷靜，遇事積極沉穩(wěn)第二單元：成為具有影響力的溝通高手1、溝通是不可缺
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓理念宣導案例分享總結(jié)：培訓是領(lǐng)導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務？5、微笑的魅力
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場 團隊組建 暖場活動 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài) （一）認識溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 ?。ǘ贤ǖ姆N類 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 ?。ㄈ┧茉旄咝贤ǖ男膽B(tài) 視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動服務 溝通心態(tài)三：責任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望
講師：李斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務禮儀內(nèi)涵----------不學禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務禮儀---------人情練達即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
