溝通技巧課程體系
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)和分析16
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：成功團(tuán)隊(duì)的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)；二、有明確的分工和責(zé)任；三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；四、共同的目標(biāo)；五、致力于內(nèi)部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀(jì)律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；第二講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；二、分
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說(shuō)，而是你沒(méi)想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過(guò)程的溝通2管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問(wèn)題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？2影響
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服
講師：李頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通是危機(jī)中不可缺少的溝通方式。如何進(jìn)行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個(gè)方面?！ ?、如何打電話 考慮對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對(duì)方休息時(shí)間打電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起，由于事情緊急，我不得不在此時(shí)給你打電話 通話時(shí)間的長(zhǎng)短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會(huì)很快結(jié)束，要事先告知對(duì)方，并聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)?！ ∽⒁夂诵膬?nèi)容。在打
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語(yǔ)言（二）哪怕不開(kāi)口，也要顯示你的傾聽(tīng)水平（三）嘴巴會(huì)騙人，身體不說(shuō)謊（四）解密各種非語(yǔ)言行為背后的秘密（五）此時(shí)無(wú)聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過(guò)表情讀懂內(nèi)心世
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對(duì)溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識(shí)”對(duì)溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：醫(yī)護(hù)人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇1、要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素醫(yī)護(hù)人員
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場(chǎng)溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見(jiàn)相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)4、下對(duì)上的表達(dá)技
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營(yíng)造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治” 四、深入對(duì)方情境 (一)深入對(duì)方情境三步曲 (二)
講師：韋駿宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通認(rèn)知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項(xiàng)溝通與雙向溝通※溝通的基本過(guò)程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動(dòng)迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽(tīng)的技巧1、聽(tīng)的五個(gè)層次2、聽(tīng)的三個(gè)原則3、聽(tīng)的十大技巧※笑的技巧1、誰(shuí)偷走了你的微笑2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說(shuō)的技巧1、說(shuō)的方法2、說(shuō)的三點(diǎn)目的3、說(shuō)的原則※動(dòng)的技巧1、積極的
講師：王鴻銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與工作教導(dǎo)》 課時(shí)：12H
部分認(rèn)識(shí)溝通與掌握溝通技巧一、高效溝通的內(nèi)涵1．何謂溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延7．猜字謎游戲：認(rèn)識(shí)溝通的重要性8．互動(dòng)分享：我們?yōu)槭裁纯偸窃跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問(wèn)題？怎樣改善？40分鐘二、組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲——為什么結(jié)果
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒(méi)關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場(chǎng)溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場(chǎng)溝通的障礙1、畫(huà)畫(huà)：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說(shuō)、說(shuō)出、聽(tīng)到、聽(tīng)懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、有效溝通的機(jī)理 1、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過(guò)程 2、溝通的四大目的 說(shuō)明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 3、溝通的流程/過(guò)程 溝通信息源 編碼 信息 通道 解碼 接受者 反饋 二、有效溝通的基本種類和方法 1、溝通的種類 橫向溝通與縱向溝通 單向溝通與雙向溝通 正式
