溝通技巧課程體系
講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價(jià)值；1、部門價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通如何才能真正的有效說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事溝通是對(duì)方接收到的信息溝通能力就是生產(chǎn)力溝通的目的溝通的心態(tài)部門溝通不利的狀況造成溝通困難的因素二、溝通中的洞察與思維洞察的五個(gè)層面洞察的五個(gè)維度下屬服從的依據(jù)體驗(yàn)VS概念高手是練出來(lái)的訓(xùn)練的途徑和目的卓越源于要求信念、行為、結(jié)果必勝的八大信念三、溝通中的表達(dá)表達(dá)與溝通奧巴馬練就表達(dá)力表達(dá)的三要素三三原理的具體運(yùn)用九
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰(shuí)溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．生產(chǎn)基層干部管理溝通1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。2．EQ的五大定義。3．成功的四張王牌。4．良好溝通的原則。問(wèn)題：生產(chǎn)基層干部常見(jiàn)的溝通障礙有那些。5．生產(chǎn)基層干部語(yǔ)言及文字的表達(dá)技巧。6．生產(chǎn)基層干部溝通基本技巧；7．一個(gè)人關(guān)心的是誰(shuí)？8．自我與滿足“自我”9．人際關(guān)系之術(shù)。10．積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)。11．積極聆聽(tīng)的四大原則。二．面對(duì)主
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時(shí)代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關(guān)鍵案例：《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對(duì)企業(yè)管理者的意義2.溝通：對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的意義3.溝通：對(duì)企業(yè)成功營(yíng)銷的意義4.溝通：對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達(dá)方式1.詞匯語(yǔ)言2.聲音語(yǔ)調(diào)3.表情姿勢(shì)4.各類溝通表達(dá)工具案例：《你
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、高效溝通概述 ★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 ★高效溝通概述 ★高效溝通的作用和目的 ★高效溝通模型 ★溝通禁忌 2、有效溝通技巧 ★完整的溝程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 ★有效表達(dá)的技巧 ★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋 3、有效的肢體語(yǔ)言 ★信任是溝通的基礎(chǔ) ★有效溝通的五種態(tài)度 ★有效利用肢體語(yǔ)言 ★印象：決
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽(tīng)學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡(jiǎn)介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、解析——感覺(jué)中心2，3，4號(hào)性格密碼該型號(hào)性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動(dòng)機(jī)、性格變化、代表人物；知己解
講師：高曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開(kāi)始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽(tīng)的
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理溝通的重要性1、管理溝通能力重要性2、管理者成功的障礙3、企業(yè)中人與人相處的方式4、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因5、職業(yè)人土成功鐵三角6、EQ的五大定義7、職業(yè)人21世紀(jì)出人頭地的方法8、職業(yè)人土成功的四張王牌(9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的四張王牌(第二講管理溝通的方式、意義和障礙1、管理溝通的方式：向下，向上，平級(jí)2、管理溝通的意義3、管理溝通的要素4
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講．溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的比重;5.有效溝通的6個(gè)原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè).(6)兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果.6
講師：劉靖咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備2、溝通的對(duì)象定位3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達(dá)2、檢查溝通的效果3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功1、聽(tīng)的技巧-聆聽(tīng)2、問(wèn)的技巧-發(fā)
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習(xí)慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學(xué)員互動(dòng)：交互式
講師：金井露咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：各種會(huì)議的分類與價(jià)值分析ü會(huì)議的目的與分類ü會(huì)議的重要性ü會(huì)議效率低下的原因分析ü會(huì)議成本的計(jì)算案例討論：這樣的會(huì)議應(yīng)該開(kāi)么？試題測(cè)試：您的會(huì)議管理能力怎么樣？第二部分：高效會(huì)議的管理辦法與特征ü明確會(huì)議目的與議程ü確定與會(huì)者構(gòu)成ü制定和發(fā)放會(huì)議通知ü會(huì)場(chǎng)的選定、布置安排ü主持人會(huì)議準(zhǔn)備與責(zé)任案例討論：他的準(zhǔn)備中缺失了什么？現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：究竟哪些會(huì)議一定要
