溝通技巧課程體系
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通一、了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶(hù)群1.
講師：賴(lài)泓杉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開(kāi)九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類(lèi)有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百?gòu)?qiáng)必學(xué)科目？二、學(xué)習(xí)九型人格對(duì)建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力2、了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng)3、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣4、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式5、相同的說(shuō)法、做法對(duì)不
講師：張高睿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、銷(xiāo)售人員溝通的內(nèi)涵 1、銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？ 2、銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量” 3、溝通的過(guò)程模式 二、銷(xiāo)售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問(wèn)讓客戶(hù)更容易回答 3、銷(xiāo)售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)” 6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
講師：吳文輝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話(huà)務(wù)員壓力剖析?話(huà)務(wù)員工作的艱辛?話(huà)務(wù)員壓力源分析ü“客戶(hù)層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測(cè)試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來(lái)自語(yǔ)言的壓力ü呼叫中心來(lái)自行為的壓力ü魔咒訓(xùn)練：讓員工親身體會(huì)
講師：舒冰冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個(gè)人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標(biāo)的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術(shù)和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應(yīng)對(duì)措施：溝通方、管道、接受方;3.口語(yǔ)溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語(yǔ)五少五多;6.傾聽(tīng)的藝術(shù);7.有效互動(dòng);8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個(gè)因素;10
講師：于海博咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請(qǐng)問(wèn)這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無(wú)處不在4、你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看從兩人對(duì)話(huà)開(kāi)始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)四類(lèi)性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對(duì)溝通的影響不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽(tīng)的技巧 反饋、傾聽(tīng)、談吐、
講師：張見(jiàn)明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章：溝通基本技巧 一、溝通的概念與作用 1.溝通的要素 2.有效溝通的構(gòu)成 3.有效溝通的作用 4.溝通的途徑 5.溝通的方式 6.溝通的種類(lèi) 第二章：情商與溝通 1.EQ情緒管理在溝通中的作用 2.情緒的類(lèi)別 3.如何識(shí)別他人的情緒 4.如何掌控自己的情緒 5.如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬 6.如何處理沖突 7.環(huán)境在溝通中
講師：趙安信咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過(guò)程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過(guò)這樣的會(huì)議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧4、傾聽(tīng)的4大病癥5、同理心傾聽(tīng)6、溝通中說(shuō)的技巧7、溝通時(shí)
講師：高晨云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練一、暖場(chǎng)團(tuán)隊(duì)組建暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類(lèi)內(nèi)部溝通外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員溝通心態(tài)一：雙贏(yíng)溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)溝通心態(tài)三：責(zé)任心溝通心態(tài)四：超出客戶(hù)期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 章：談判黃金法則與策略應(yīng)對(duì) 一、談判中的20/80法則 二、銷(xiāo)售談判前的八步曲 1、售前要準(zhǔn)備什么 2、接近客戶(hù)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 3、客戶(hù)狀況分析 4、產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)的要點(diǎn) 5、公關(guān)說(shuō)服的注意事項(xiàng) 6、如何進(jìn)行異議處理 7、怎樣為客戶(hù)量身定制方案 8、如何確定客戶(hù)合作意向 三、如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 四、談判的三大基本原則
講師：李維咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通打造超強(qiáng)凝聚力 課時(shí)：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）溝通之路階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長(zhǎng)。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門(mén)人員不在同一組。由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老
講師：劉乃持咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門(mén)墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位一、部門(mén)價(jià)值；1、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專(zhuān)業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門(mén)墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位一、部門(mén)價(jià)值；1、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專(zhuān)業(yè)性；3、關(guān)系平等性
