溝通技巧課程體系
高效溝通技巧 楊陽 課時：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導、模擬演練：就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通的三大紀
講師：楊陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售1.快速變化的市場2.高端客戶銷售的特點3.高端客戶銷售的流程與策略發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略案例分析：小小的電工為什么成為障礙第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析1.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心2.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力量
講師：張魯寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對象和渠道4、管理的實質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團的團隊溝通方案l“郵件門”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽――同理心傾聽3、應――積極的反饋4、問――有效的詢問5、說
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費者真實意向的四個要點第二講劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點和技巧有效傾聽的注意點和技巧說的注意點和技巧提問的方法與技巧溝程中的身體語言電話溝通的注意點書面溝通的分類與注意點現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單溝通及有效溝通的定義人際溝通的本質(zhì)溝通的渠道n語言溝通非語言溝通如何成為溝通高手第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息非語言溝通的重要性n所有行為都具有溝通的價值非語言溝通的特點非語言溝通的類型n身體動作：姿勢、手勢、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…n人際距離n空間環(huán)境影響非語言溝通的元素n性別
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：如何樹立優(yōu)質(zhì)的服務意識？一、危機時代帶來了“服務推動營銷”1、你有危機意識嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務的鮮明價值4、服務觀念是一切的根本5、什么是服務意識？服務意識能帶來什么？案例——二、如何樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識？1、工作觀與服務觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務”3、如何理解“意”與“識”4、提供優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)帶來什么？案例——三、客戶服務人員
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
課綱:■單元客戶資源與客戶關(guān)系強化（一）客戶價值：到底需要什么？1.1產(chǎn)品價值到品牌價值的提升1.2客戶價值的市場細分1.3如何提升產(chǎn)品附加值？1.4提升客戶收益的方法案例：客戶價值提升的核心、路徑和方法（二）客戶關(guān)系強化的行為路徑2.1客戶購買行為的四個步驟2.2如何實現(xiàn)持續(xù)的客戶購買（回頭客）？2.3讓客戶成為你的“粉絲”2.4不賺錢的業(yè)務做不做？2.5
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、基本概念 ◆NLP與溝通的關(guān)系 ◆溝通的定義 ◆有效溝通的三要素 ◆有效溝通的步驟 ◆親和關(guān)系 ◆同理心 ◆身份與角色 ◆溝通的身份定位 二、有效溝通的黃金法則 ◆信念系統(tǒng)—BVR ◆溝通中的六個強有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆溝通中的上推下切與平行 ◆正面動機與深層需要 ◆心理濾網(wǎng):個性分析 ◆如何化解沖突 ◆
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當代經(jīng)理人的競爭密碼1、企業(yè)成功的4大競爭能力l由市場競爭到團隊競爭l由團隊競爭到經(jīng)理人的競爭l由IQ到EQ能力的競爭2、員工對經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來傳遞信息l員工的接受度是檢驗經(jīng)理人溝通技能的根本標準3、組織對經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求l四個溝通維度我們?nèi)菀讚斄耸裁礃拥?/p>
講師：胡雯艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧之說與答---銷售說——產(chǎn)品說明技巧.說的目的.FAB常態(tài)展示技巧.FAB動態(tài)展示技巧.“說動”客戶的關(guān)鍵因素.打動客戶的技巧---銷售答——異議處理技巧.答的目的.客戶為什么問.客戶問的類型.異議處理技巧---銷售締結(jié)原理---銷售締結(jié)技巧
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通的藝術(shù)模塊一?認識你的工作?了解航空客服工作中自己的服務產(chǎn)品?客服工作的重要性?打造魅力音色?禮儀在溝通中的重要性?客服電話中有效溝通的面部表情?客服電話中有效溝通的身體語言?客服接聽話術(shù)模塊二?有效溝通的藝術(shù)?高超的聆聽技巧?有效溝通的標志?溝通的三個行為?高效溝通的步驟第二章：航空客戶投訴疏導技術(shù)模塊一：投訴觀念建立?客戶是必須享受服務的?客
講師：王紫薇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)理人的高效溝通與商務禮儀》課程背景創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美。大限度地挖掘個人魅力，展現(xiàn)禮儀風貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質(zhì)的服務理念，得體的禮儀風范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務品質(zhì)。此課程可以讓您了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務的基本要求，提高服務水平，樹
講師：李頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進行：一、兩大思路l思想上重新認識自我l專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務人士的職業(yè)著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用l第四模塊：商務人士儀容舉止禮
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)溝通的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出期望三、技巧篇：把握溝通的關(guān)鍵時刻（一）溝通的基本技巧ü溝通基本禮儀ü溝通語言專業(yè)表達ü專業(yè)
