溝通技巧課程體系
案例引入課程 講溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護人
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責任；三、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；四、共同的目標；五、致力于內(nèi)部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質(zhì)量，追求不斷改進；八、有一個好的領(lǐng)導(dǎo)；第二講：不成功團隊的特征一、個人，以自己的方式，追求個人的目標；二、分
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：醫(yī)護人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識一、醫(yī)護人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護人員服務(wù)意識篇1、要做好醫(yī)護服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？良好服務(wù)意識具備的三要素醫(yī)護人員
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)高效溝通促雙贏 課時：2H
導(dǎo)入：服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系一、服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎(chǔ)2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習：熱線及服務(wù)的目標、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項原則7、游戲二、說話的境界—說到對方想聽1、“說”的六條準則2、案例1：業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說不準”引發(fā)誤會3、案例2：排隊等候引發(fā)的糾紛4、電梯測試與迷你裙理論5、傳達信息要明確的5w
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識有效溝通1、工作與生活中的溝通2、怎樣才是有效的溝通3、有效溝通的黃金定律4、有效溝通的三個原則二、有效溝通的基本技巧1、有效溝通三步曲1.1簡潔地說1.2用心地聽1.3恰當?shù)貑?、人際溝通技巧2.1溝通風格分析2.2針對性的溝通技巧3、現(xiàn)場演練三、與特定對象的溝通技巧1、如何與上司溝通1.1選擇時機1.2資訊和數(shù)據(jù)1.3預(yù)先準備答案1.4充分尊重2
講師：段小海咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通的三大紀
講師：楊陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】教師的內(nèi)部溝通【部分】與學生的高效溝通一、師生關(guān)系的演變與溝通模式的調(diào)整1、傳統(tǒng)的師生關(guān)系及溝通模式2、新型師生關(guān)系與平等、雙向的溝通模式二、如何實現(xiàn)與學生的高效溝通1、自由溝通，差異溝通2、同理心與換位思考3、尊重接納三、教師溝通能力的自我提高（一）仔細傾聽（二）表達的技巧1、重要的是表達自己作為“人”的真實的感受2、用表達“我信息”代替“你信息”
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。用心溝通
講師：張學文咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
部分高效溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個關(guān)鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延第二部分組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲4．組織溝通的障礙5．組織溝通不良的信號6．組織改善溝通可以做到第三部分高效溝通的技巧1．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練2
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是人生必備的基本技能3.高效溝通概述第二講高效溝通的步驟和技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4.有效反饋技巧第三講高效溝通的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：團隊建設(shè)篇一、了解團隊以及團隊的要素1、團隊的定義、團體與團隊的區(qū)別2、為什么需要團隊建設(shè)？3、我們的團隊存在哪些問題？4、團隊三要素：領(lǐng)導(dǎo)力、團隊關(guān)系和運作方法5、團隊的類型關(guān)鍵點:NASA四D測評、游戲、互動二、團隊形成需要經(jīng)歷的四個階段1、形成階段2、風暴階段3、凝聚階段4、表現(xiàn)階段關(guān)鍵點：情景演繹、視頻呈現(xiàn)與反思三、團隊的角色與自我定位1、團
講師：薛錫咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團隊管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰之過？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個層次1．說明事物2．表達感受3．建立關(guān)系4．影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測評工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請示原則4．距
講師：李聲華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的內(nèi)涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通，將決定……我們從來就不缺少溝通何為專業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)果對照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識別人性特質(zhì)互動討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力◆
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過程溝通的目的溝通的功能2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能-設(shè)置目標-做出并執(zhí)行決策-績效考核-招聘面試-員工任職資格認證-與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商-安排生產(chǎn)和服務(wù)過程-與外部調(diào)控機構(gòu)交往二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時機三
