溝通技巧課程體系
部分高效溝通 章溝通的概述 語言 外在形象 肢體語言 溝通中的障礙 常見的溝通障礙 對方對你說出來的話不感興趣 一件簡單事,往往要重復(fù)說上許多遍 對方習(xí)慣性的反駁,總是找碴 當(dāng)時溝通效果不錯,事后無動于衷 溝通障礙帶來的問題 得不到別人的認可 惡化同事及客戶關(guān)系 演化成沖突 巨大的內(nèi)耗 團隊的瓦解 溝通障礙帶來的好處
講師：潘文富咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊腦力激蕩 第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：課前三問1.您對下屬的指示他能按照要求執(zhí)行么？2.您對上級的匯報他能迅速理解并抓住重點么？3.您和同事之間的跨部門溝通順利么？一、如何想——思維是表達之母1.想的立足點1)用他的方式和他交流2)交流關(guān)乎他利益的事2.理清思路的路徑1)從感性到理性2)從隱性到顯性1.溝通的2個核心基礎(chǔ)1)利他思維2)講理思維2.從如何想到如何說1)理解：隱性思維顯性化2
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
——本課程，您能學(xué)到什么？講：人際關(guān)系的十大法則及溝通的目的1.人際關(guān)系的十大法則2.溝通的目的案例分析第二講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述案例分析第三講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧案例分析第
講師：王朋舉咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點自己開始n認識自己n我是誰n我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里n我在哪里，我在社會那個層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無能為力n我是打工的，沒掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n我是對的，都
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)部分結(jié)構(gòu)化思維——Email寫作思維訓(xùn)練及基本方法（一）寫作的目的——有效表達1.信息充分——材料準確、全面2.要點明確——易于理解、記憶3.條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)（2）謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)1.什么是金字塔結(jié)構(gòu)2.為什么要用金
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1．決定業(yè)績的三方面1)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一2.溝通概述1)溝通的概念2)高效溝通三原則3)溝通的三大要素；要素1一定要有一個明確的目標(biāo)要素2達成共同的協(xié)議要素3溝通是傳遞：信息、思想和情感4)溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通二、有效傾聽與表達——直接的影響力聽、說、問的技巧三、無聲的
講師：韓麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
VUCA時代背景下的溝通模塊：有效溝通ü案例故事：三個囚犯的警示?不“會”溝通我們會“死”的很慘！ü我們真的了解溝通嗎?有效溝通模型ü溝通的目的溝通的意義贏在中國反面溝通經(jīng)典案例分析第二模塊：溝通的四種基本形態(tài)傾聽言語閱讀書寫實戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實戰(zhàn)應(yīng)用ü主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”?人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段?人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
講師：盛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
導(dǎo)論大話銀行營銷講銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通的技巧單元認識溝通的重要第二單元通要素及溝通障礙破解一、什么是溝通二、認識溝通的重要性三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)四、溝通的五大功能五、溝通的類型分析討論：案例分析：一、溝通的五大要素二、溝通失敗的主要原因三、溝通障礙及破解案例分析：第三單元溝通技巧──如何實施有效的溝通一、溝通中的禁忌二、有效溝通的五大步驟①步驟一：充分準備②步驟二：確認需求③步驟三
講師：張金洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊腦力激蕩第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點自己開始n認識自己n我是誰n我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里n我在哪里，我在社會那個層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無能為力n我是打工的，沒掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n我是對的，都
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營銷一講、銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、適合使用電子商務(wù)進行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進行客戶開發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道4、電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響二、電子商務(wù)進行國際采購和產(chǎn)品進口的客戶層級分析1、進口商和海外客戶的層級分析2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務(wù)進行國
