溝通技巧課程體系
領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與高效溝通 課時：12H
領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與高效溝通課程說明（2天課程）主講人：邱明正一、課程介紹：許多企業(yè)經(jīng)營者和學(xué)者專家都認為，企業(yè)經(jīng)營管理的成敗得失，管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力是非常重要的關(guān)鍵。企業(yè)的策略、計劃、制度就算制訂得很好，如果領(lǐng)導(dǎo)力欠缺或不足，企業(yè)團隊彼此間的溝通不良或不到位，成果和效益一定大打折扣，甚至使企業(yè)不斷遭受失敗的沖擊。如何提高企業(yè)內(nèi)各層管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力，是
講師：邱明正 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通 課時：12H
“高效溝通”培訓(xùn)大綱講師：陳一影【課程時間】：2天【課程前言】根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高效溝通力是在領(lǐng)導(dǎo)、團隊、執(zhí)行三者之間的起決定作用的關(guān)鍵因素。有關(guān)研究還進一步表明：影響企業(yè)發(fā)展的管理原因，70％是由于不善于溝通造成的。最近，美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能評鑒”測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六
講師：陳一影 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效人際關(guān)溝通技巧課程 課時：12H
人際關(guān)系與溝通技巧課程大綱主講：楊永量課程說明：在現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系能力已成為優(yōu)秀職場人士最重要的能力，人脈資源成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的最重要的的基本目標(biāo)，山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個詞語，那就是人際溝通”,松下幸之助說：“企業(yè)管理的過去是人際溝通，現(xiàn)在是人際溝通，未來還是人際溝通”。隨著現(xiàn)代企業(yè)之
講師：楊永量 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 課時：18H
醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：錢明珠培訓(xùn)時間：2-3天（根據(jù)客戶的需求進行調(diào)整內(nèi)容）培訓(xùn)對象：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解醫(yī)院服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性；2、懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；3、掌握基本的交際禮儀規(guī)范；4、了解醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀，從而促進良好的醫(yī)患關(guān)系，掌握與患者溝通的基本技巧；5、掌握語言和非語言的溝通技巧，與不同患者進行溝通的技巧
講師：錢明珠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中基層管理人員角色定位及溝通技巧 課時：6H
中基層管理人員技能提升之一：中層定位與溝通技巧課程大綱課程背景中基層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展，如何打造中層管理人員的勝任力是企業(yè)永遠關(guān)注的主題。本課程力圖在短時間內(nèi)使中層管理人員的技能得到質(zhì)的提升。課程目標(biāo)1.清楚的認知作為中基層管理者的角色定位2.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬及客戶溝通的方法與技巧3.提高中層管理人員的管理水
講師：陸君偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中層管理人員角色定位及溝通技巧 課時：6H
中層管理人員技能提升之一：中層定位與溝通技巧課程大綱課程背景中層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展，如何打造中層管理人員的勝任力是企業(yè)永遠關(guān)注的主題。本課程力圖在短時間內(nèi)使中層管理人員的技能得到質(zhì)的提升。課程目標(biāo)1.清楚的認知作為中層管理者的角色定位2.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬及客戶溝通的方法與技巧3.提高中層管理人員的管理水平和服
講師：陸君偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)一、搜尋和選擇目標(biāo)客戶的方法和技巧：1、銀行客戶的分類2、搜尋目標(biāo)客戶的方法3、目標(biāo)客戶的確定二、客戶價值及風(fēng)險識別：1、甄別有價值客戶的技能2、快速評估不同客戶的價值回報3、不同客戶適用產(chǎn)品和服務(wù)組合4、有效的組織實施金融服務(wù)方案三、對公客戶營銷背景分析——公司業(yè)務(wù)市場營銷新形勢1.貸款客戶的變化2.客戶資金管理的變化3.結(jié)
講師：寧秋紅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場高效溝通 課時：6H
課程主題:《職場高效溝通》【課程對象】:企業(yè)全員【課程時間】:6課時【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會用溝通技巧達成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細節(jié)角度提升個人核心競爭力【課程綱要】:第一部分:高效溝通是一種能力1.關(guān)于“溝通”的定義剖析1)溝通是
講師：牟淅婭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通技巧 課時：6H
課程主題:《客戶溝通技巧》【課程對象】:服務(wù)人員、客服人員、銷售人員等【課程時間】:6課時【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會用溝通技巧達成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細節(jié)角度提升團隊服務(wù)力【課程綱要】:第一部分:溝通意愿激活溝通能力1.溝通素質(zhì)系統(tǒng)
講師：牟淅婭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆
講師：馬曉霞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與人際關(guān)系 課時：6H
高效溝通與人際關(guān)系課程收益：深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力課時安排：6課時（一天）授課對象：公司高層管理人員、經(jīng)理、高級職員企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員、剛?cè)肼毜男聠T工、大學(xué)生等課程大綱：第一
講師：馬金培 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通 課時：12H
《高效溝通》你能在錯綜復(fù)雜的人際利益沖突中，能靈活運用高效溝通技巧嗎？您希望掌握商務(wù)口才的基本思路和策略，同時，融會貫通的應(yīng)對突如其來的形勢變化，把握交流的主動權(quán)嗎？在利益沖突面前，我們總是將談判作為解決問題，爭取利益的最佳解決途徑，鹿死誰手的較量、縱橫自如的口才怎樣掌握演講、談判與溝通的技巧？怎樣確定談判的標(biāo)的？怎樣進行換位思考？怎樣平衡雙方的共同利益？怎
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效人際關(guān)溝通技巧課程 課時：12H
人際關(guān)系與溝通技巧課程大綱主講：楊慶嵐課程說明：在現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系能力已成為優(yōu)秀職場人士最重要的能力，人脈資源成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的最重要的的基本目標(biāo)，山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個詞語，那就是人際溝通”,松下幸之助說：“企業(yè)管理的過去是人際溝通，現(xiàn)在是人際溝通，未來還是人際溝通”。隨著現(xiàn)代企業(yè)之
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效跨部門溝通技巧課程大綱 課時：6H
高效跨部門溝通技巧課程大綱主講：楊慶嵐課程背景：隨著現(xiàn)代企業(yè)之間競爭越來越激烈，在企業(yè)工作中低效的跨部門溝通的問題將會引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢地配合齊心共力呢？山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個詞語，那就
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程 課時：12H
◆參課對象:中層主管◆課程天數(shù):2天◆課程目的:1.減少跨部門合作的溝通不良所造成的問題2.增加跨部門協(xié)作發(fā)揮團隊合作的效果3.增加溝通技巧提升部門內(nèi)管理的績效4.增加溝通技巧提升人際關(guān)系和諧◆課程效果:1.透過影片欣賞、小組討論、案例講解來增加學(xué)員應(yīng)用能力2.掌握溝通所具備的心態(tài)與技巧3.提升跨部門溝通能力，以及學(xué)員本身的溝通能力4.增加公司向心力與團隊凝
