溝通技巧課程體系
高效溝通技能訓(xùn)練 課時：12H
共同的頻道——高效溝通技能訓(xùn)練我們認(rèn)為：◆良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；◆溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；◆單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；◆增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；◆“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；◆……課程收益：◆了解造成溝通障礙的主要原
講師：胡剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《深度溝通技巧——提高企業(yè)及個人的溝通效能》 課時：12H
《深度溝通技巧——提高企業(yè)及個人的溝通效能》管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家胡飛雪時間：1-2天（行動學(xué)習(xí)）課程說明：本課程屬于管理類通用課程。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件！統(tǒng)計表明：對企業(yè)來說，執(zhí)行中50的問題都源于溝通不好以及信息傳遞不暢，由此可見溝通之重要性！對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運(yùn)用深度溝通技巧和方法進(jìn)行高
講師：胡飛雪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量；一個不爭的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《知人知心的溝通技巧》1-2天 課時：12H
《知人知心的溝通技巧》主講老師介紹：何冰老師，MBA，中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家，曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理，有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。何冰先生擅長管理技能、營銷管理、個人發(fā)展等培訓(xùn)課程，授課風(fēng)格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開發(fā)的管理與營
講師：何冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧【課程背景】：窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù)，窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務(wù)專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信
講師：郭奕翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《管理者的高效溝通》課程簡介V13.0 課時：12H
管理者的高效溝通課程背景：溝通有兩大原則：自己充分表達(dá)意思，而且容易了解對方真義。聽人說話，很簡單，設(shè)身處地地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通高手。本課程首先揭示了溝通的重要性，并通過實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法，包括：有效表達(dá)的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向主要有：向上溝通、
講師：關(guān)錚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理者的高效溝通(1~2天） 課時：12H
管理者的高效溝通前言：企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。衡量一個企業(yè)管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質(zhì)。管理層是企業(yè)的中流砥柱，在市場全球化與一體化知識經(jīng)濟(jì)的今天，對企業(yè)的生存、競爭力和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。學(xué)習(xí)、求變、創(chuàng)新、核心競爭力，乃當(dāng)今企業(yè)致勝的法寶！企業(yè)的管理者70的時間用在溝通上，如開會、談話、演講
講師：鞏頤璇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《管理者的管理角色與高效溝通》2天版2011年 課時：12H
(課程時間：2天（14小時）(課程規(guī)模：60人以內(nèi)(課程類別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)(培訓(xùn)形式：講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享(課程特色：真正以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，針對培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做課程內(nèi)容,多個案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現(xiàn)，深入淺出，生動性感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，講臺上下生動互動，實(shí)用性
講師：鞏頤璇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧 課時：12H
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？傊?，酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力?！九嘤?xùn)時間】2天（共1
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高績效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱課程目標(biāo)：?研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。?練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。?領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。?研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處
講師：邊江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》 課時：6H
《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》【課程背景】管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關(guān)系的大門，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜?。而?dāng)我們更善于建立良好的人際關(guān)系、更懂得有效的溝通技巧，我們的生產(chǎn)力也將隨之提升。【課程目標(biāo)】成為更加自信和更有有說服力的溝通者在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息有效聆聽，更為更受歡迎的人建立良好的人際關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作
講師：羅娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作 課時：12H
高效溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作【授課時長】2天12學(xué)時【課程大綱】一、團(tuán)隊(duì)流行的原因 缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn) 知識經(jīng)濟(jì)時代團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)和員工的好處 二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征 團(tuán)隊(duì)形成核心要素 高效團(tuán)隊(duì)主要特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段主要特征與常見困境 團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員的基本角色 不
講師：陸群 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電力企業(yè)優(yōu)秀年輕人才高效溝通與執(zhí)行力能力提升【授課時長】實(shí)戰(zhàn)課時2天12小時，標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時【課程收益】1、提升公司干部的管理全面、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧；2、提升公司干部管理能夠全暢通的對上、對下、平行以及對外溝通能力，更好的完成團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)；3、學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT）4、建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部
講師：劉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通【課程收益】←學(xué)習(xí)人的共性與本質(zhì)，掌握溝通的規(guī)律←全方位提升職場溝通技巧與家庭溝通技巧←掌握面對面溝通的節(jié)奏邏輯與溝通力落地提升的實(shí)操工具【主講老師】國內(nèi)中層人才復(fù)制專家溫偉能老師【課程大綱】引言：境界不變原地轉(zhuǎn)，境界一變天地寬1.常見的溝通障礙與突破技巧←自身思維模式有問題（重點(diǎn)講解突破的操作方法）←自身胸懷格局沒擴(kuò)大（重點(diǎn)講解突破的操作方法）←對
講師：溫偉能 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)
