課程體系
《銀行個人客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱---馬冬玲老師課程時間：6課時課程對象：銀行個人客戶經(jīng)理?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標準？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點營運人員溝通技巧及營銷能力提升實訓》銀行網(wǎng)點營運人員培訓（時間：1天）課程目標：從課堂實訓角度，幫助網(wǎng)點營運人員掌握溝通技巧與營銷技能，提高營銷的積極性和主動性，提高協(xié)同營銷能力，提高異議處理能力。通過情景模擬和現(xiàn)場點評，全面提升營運人員的溝通技巧與營銷技能。課程時間：1天，6課時課程對象：銀行網(wǎng)點營運人員?課程大綱：第一講、營運人員溝通技巧提升（
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《高品質(zhì)溝通》 課時：2H
《高品質(zhì)溝通》課程大綱課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓練，幫助學員切實提高溝通技巧。課程對象：需要提高溝通技能的職場中人課程目標：1、了解自己、認知他人2、調(diào)整性格，完善行為3、掌握
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》---銀行高級商務(wù)禮儀培訓課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑銀行形象、銀行現(xiàn)代競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解?第二講：銀行人士的
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《好習慣成就人生》——新入職員工職場禮儀培訓第一講：個人職業(yè)形象之儀容儀表禮儀女士著裝標準女士儀容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士儀容七大自照練習：儀容儀表自檢與互檢第二講：個人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運用中的忌諱合適的距離？練習：分組進行眼神的運用練習挺拔的站姿：腳位、手位練習：標準站姿
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓》 課時：6H
《提供有溫度的服務(wù)》---大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓課綱課程背景：大堂是銀行服務(wù)與營銷的最前沿的陣地。大堂經(jīng)理是否懂得和運用良好的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出大堂經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且也反映了銀行的管理經(jīng)營及文化水平。因此在與人打交道、為客戶做好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于提升銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。課程時間：1天，6課時課程對象：銀行網(wǎng)點大堂工作人員課
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《金牌大堂經(jīng)理》課程大綱第一講：大堂經(jīng)理角色定位、職責、工作流程1、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2、五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一3、大堂經(jīng)理常用七句話4、廳堂管理人員的的廳堂現(xiàn)場管理5、廳堂管理人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)6、廳堂管理人員的行為舉止規(guī)范7、我們來做銀行禮儀操8、精品銀行網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范管理9、廳堂管理人員的投訴管理第二講
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《個人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》馬冬玲老師課程對象：網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：一、討論：成功的客戶經(jīng)理需要具備哪些能力與素質(zhì)？職責是什么？二、信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、通過哪些渠道收集信息？3、合理預(yù)測客戶需求三、有效邀約1、有效邀約的方式2、有效邀約的技巧3、有效邀約的注意事項4、電話
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《公眾演講與魅力表達》 課時：12H
《公眾演講與魅力表達》課程大綱?【課程背景】您是否因為表達溝通不到位而錯失良機、損失訂單項目、人際關(guān)系緊張，影響事業(yè)發(fā)展？您是否因為講話缺乏吸引力，缺乏感染力，而難以激發(fā)團隊，無法擴大影響力？您是否在表達時思路不清、主題不明、條理不分沒有說服力，對方無法與你同頻？您是否在私底下準備得很充分，一上臺就語無倫次了，大腦一片空白，頓時尷尬無比？您是否在公眾場合講話
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》 課時：6H
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》課程對象：1、渴望成為培訓師的人2、已經(jīng)是培訓師，希望進一步提高的人3、希望提高自己語言表達能力的人課程里長：6小時課程目標：1、掌握有效開場、帶動、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學員心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動表達呈現(xiàn)課程內(nèi)容；3、能夠根據(jù)課程特點，具備靈活使用講授、案
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》課綱銀行大堂經(jīng)理培訓（時間：1天）課程目標：銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務(wù)文化氛圍》課綱馬冬玲老師課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等課程目標：規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)流程和服務(wù)標準提升網(wǎng)點工作人員服務(wù)意識提升網(wǎng)點工作人員服務(wù)技巧創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務(wù)文化氛圍第一講：用高效的服務(wù)流程和精湛的服務(wù)水準，吸引客戶一．柜員服務(wù)七步法二．廳堂
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
職業(yè)操守和行為管理 課時：3H
職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時長】半天（3課時）【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員進一步樹立合規(guī)意識；2、幫助各層級人員熟悉監(jiān)管文件要求；3、通過案例解析，進一步明確工作重心和方向?！臼谡n方式】待定導(dǎo)引一、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章：總則2、第二章：從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)3、第三章：從業(yè)人員行為管理的制
講師：牛箐在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南【培訓對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務(wù)的監(jiān)管要求提高服務(wù)老年群體客戶過程中的突發(fā)事件應(yīng)對能力認識適老服務(wù)對銀行
