課程體系

《物業(yè)服務(wù)禮儀專項訓(xùn)練營》—物業(yè)服務(wù)效能提升實訓(xùn)【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知,重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心;掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗式服務(wù)的關(guān)鍵,迎接服務(wù)紅利時代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀,掌握卓越的六星級服務(wù)心態(tài)(服務(wù)意識)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟哲學(xué)與打造要點,塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用,拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員...

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《商務(wù)禮儀運用之道》【課程名稱】《商務(wù)禮儀運用之道》【課程對象】前臺,客服及咨詢?nèi)藛T【課程天數(shù)】1天(6小時)【課程概況】隨著社會的發(fā)展,行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,客服人員的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,扮演著越...

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魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景:禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立和諧的人際關(guān)系,營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍,從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以,現(xiàn)代銀行人有責(zé)任,也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮,要從思想上認同,從自己的內(nèi)在提升,讓禮儀不只有外在的形,更有內(nèi)在的實,要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時...

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蘇藝玲老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案【前言】一個企業(yè)從大做到強,不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉...

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深度服務(wù)效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升課程背景:在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域,狂飆突進的時代已經(jīng)結(jié)束,中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下,“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上,豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代,以服務(wù)的視角和思維,日復(fù)一日地推進企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè),可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標...

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職場魅力禮儀先行課程背景:禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn),是我們?nèi)粘I钪行枰裱囊?guī)則,也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系,營造和諧的生存空間,對外可以樹立良好的社會形象,贏得尊重,把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”,無論走到哪里,以禮相隨、以禮敬人,必將受到人們的歡迎,為自己贏得職場競爭的有...

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管理者角色認知與發(fā)展課程背景:作為一個管理人員,您是否會常常感到迷惑:1.為什么我的下屬總是不能很好完成工作?2.為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?3.為什么我投入了那么多的時間精力,仍然達不到預(yù)期的績效目標?4.為什么我的下屬的對工作現(xiàn)狀總是抱怨,工作不主動,缺乏沖勁?5.為什么我的團隊不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高?6.為什么我總是很忙,感覺到處救火...

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團隊精神   課時:6H

團隊精神一、課程背景在現(xiàn)代企業(yè)中,團隊精神是推動企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)越來越需要依靠團隊的力量來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機遇。然而,很多企業(yè)面臨著團隊凝聚力不足、溝通不暢、協(xié)作效率低下等問題,這些問題直接影響了企業(yè)的整體績效和競爭力。因此,為了提升企業(yè)的團隊精神和團隊協(xié)作能力,本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化的方法,幫助企業(yè)員工深刻理解團隊精神的重...

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演講與口才   課時:6H

演講與口才第一課:演講基礎(chǔ)與心態(tài)建設(shè)目標:建立正確的演講觀念,克服緊張情緒,掌握基本演講結(jié)構(gòu)。1.開場與自我介紹簡短介紹培訓(xùn)師背景課程目的與期望成果概述破冰活動:快速自我介紹,增進學(xué)員間了解2.演講的重要性與誤區(qū)解析演講在職場與個人成長中的作用常見演講誤區(qū)及案例分析3.心態(tài)調(diào)整與自信建立緊張情緒的來源與應(yīng)對策略正向思維練習(xí):自我肯定與視覺化成功小組分享:我的...

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課程目標1.掌握目標設(shè)定的SMART原則。2.理解并實踐目標管理的實施步驟。3.學(xué)會監(jiān)控與評估目標進展的有效方法。4.提升通過有效溝通促進目標達成的能力。課程大綱第一部分:引言與目標管理的重要性1.解釋目標管理的概念。(是什么)2.分析目標管理對企業(yè)績效、員工激勵及團隊協(xié)作的影響,強調(diào)目標管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心地位。(為什么)第二部分:目標設(shè)定的原則(怎...

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課程主題:全員執(zhí)行力提升一、課程背景在當(dāng)前快速變化的市場環(huán)境中,企業(yè)的競爭力不僅取決于戰(zhàn)略方向的正確性,更依賴于全員的高效執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動,并產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的能力。然而,許多企業(yè)在執(zhí)行力方面存在短板,如溝通不暢、責(zé)任不清、效率低下等問題,這些問題直接影響了企業(yè)的整體績效和持續(xù)發(fā)展。因此,為了提升企業(yè)的整體競爭力,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,本次培訓(xùn)旨...

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個人自我管理   課時:12H

《個人自我管理》課程提綱【課程背景】1.現(xiàn)代職場挑戰(zhàn):快速變化的工作環(huán)境、高強度的工作壓力、持續(xù)學(xué)習(xí)的需求增加。2.個人發(fā)展需求:提升工作效率,實現(xiàn)職業(yè)成長,保持工作與生活的平衡。3.組織目標對齊:促進員工自我驅(qū)動力,增強團隊協(xié)作,實現(xiàn)組織目標?!菊n程收益】1.提升自我認知:了解個人優(yōu)勢與盲點,明確職業(yè)定位。2.高效時間管理:掌握時間規(guī)劃技巧,減少無效工作,...

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課程目標:·幫助學(xué)員理解職業(yè)化心態(tài)的重要性。·掌握塑造職業(yè)化心態(tài)的關(guān)鍵要素。·提升個人職業(yè)素養(yǎng),促進團隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。·適合中高層管理者及企業(yè)全體成員學(xué)習(xí)。課程大綱:一、導(dǎo)入:從盤點自己開始1.你從哪里來2.你要到哪里去3.你現(xiàn)在哪里二、心態(tài)決定人生成敗1.關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象2.關(guān)于心態(tài)的三種體驗3.心態(tài)如何決定成敗三、常見不良心態(tài)四、塑造陽光心態(tài)、提升...

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一、培訓(xùn)目的1.提升企業(yè)員工時間管理意識讓員工認識到時間作為寶貴資源的價值。理解時間管理對工作效率與個人發(fā)展的影響。2.掌握時間管理技能,實現(xiàn)高效工作通過理論學(xué)習(xí)與實踐操作,提升員工的時間規(guī)劃與執(zhí)行能力。培養(yǎng)員工在忙碌工作中保持高效與專注的能力。二、培訓(xùn)大綱第一部分:引言與時間管理的重要性1.時間管理的定義與重要性解釋時間管理的概念。分享時間管理不善帶來的負...

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有效溝通技巧   課時:6H

《有效溝通技巧》課程大綱一、導(dǎo)入:破冰游戲、溝通案例分享二、溝通的概論:溝通定義、溝通的重要性、影響溝通的因素三、溝通的方法、工具與技巧1.職場高效溝通的工具:邏輯思維的金字塔原理、邏輯表達的5w2h原則等2.職場魅力表達的4種藝術(shù):傾聽的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、說服的藝術(shù)3.肢體語言的技巧四、與上級溝通技巧1.匯報工作—爭取上級反思自己2.接受任務(wù)—...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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