課程體系
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：6H
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧李兵背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管...
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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理與效能提升李兵課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管...
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銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓 課時：12H
銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務行為意識。2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護企業(yè)形象，贏...
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銀行臨柜人員服務禮儀運用之道 課時：12H
銀行臨柜人員服務禮儀運用之道李兵課程背景：銀行臨柜人員服務禮儀培訓是針對銀行各級柜員的服務工作而制定的禮儀培訓課程。隨著生活節(jié)奏的丌斷加快，銀行為我們提供著日益多元化的服務，以解決生活中許多瑣碎的問題客戶人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動均代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務呢？...
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銀行內(nèi)訓師授課技能與課程研發(fā) 課時：36H
《銀行內(nèi)訓師授課技能與課程研發(fā)》李兵【培訓背景】要把銀行培訓轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，必須實現(xiàn)培訓工作的常態(tài)化、持續(xù)化、科學化，僅靠外部公司來培訓是不夠的，所以銀行要培訓自己的種子選手，建立自己的內(nèi)訓師隊伍，加大內(nèi)訓的力度。要從銀行發(fā)展戰(zhàn)略角度、從未來市場擴展角度、從金融業(yè)競爭角度高度重視內(nèi)訓師隊伍建設，將其作為一項戰(zhàn)略性舉措來研究、推動、發(fā)展、壯大，不斷提高其對銀行隊...
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銀行標桿網(wǎng)點建設培訓計劃 課時：6H
銀行標桿網(wǎng)點建設培訓計劃李兵【培訓背景】“銀行標桿網(wǎng)點建設”--------就是為銀行建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境5S管理體系。銀行網(wǎng)點人員服務能力的提升，是銀行業(yè)在激烈的市場上進行競爭的立足之本，銀行服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程的日益推進要求銀行不斷提升網(wǎng)點服務水平，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶...
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以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀 課時：12H
以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀李兵課程背景：作為服務性行業(yè)，銀行必須通過有效的服務來實現(xiàn)其經(jīng)營目標。因為服務是銀行經(jīng)營的載體，服務水平高低是決定其經(jīng)營成敗的關鍵。而作為銀行窗口的柜臺人員，能否樹立正確的“服務創(chuàng)造價值”理念、掌握服務工作關鍵技和標準化服務規(guī)范，不僅是衡量柜員素質(zhì)高低的重要標準，也是衡量整個銀行服務水平的重要尺度。課程收益：1、樹立正確的服務意識，...
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銀行服務標準化網(wǎng)點建設項目推廣 課時：24H
銀行服務標準化網(wǎng)點建設項目推廣計劃書規(guī)范服務標準打造標桿網(wǎng)點一、項目簡介1、項目背景在銀行業(yè)競爭的日趨激烈和產(chǎn)品、競爭手段越來越同質(zhì)化的今天，客戶消費習慣、消費特點、消費心理都在發(fā)生著不斷變化，對服務的要求也越來越高。傳統(tǒng)的觀念、服務模式及管理方式均受到了極大的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品和價格的差異已不能凸現(xiàn)優(yōu)勢的競爭中，服務將是企業(yè)挖掘利潤的新渠道。銀行網(wǎng)點人員服務能力...
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醫(yī)院現(xiàn)場9s管理 課時：6H
醫(yī)院現(xiàn)場69s管理李兵培訓背景醫(yī)院員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。9S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。培訓目的1、通過培訓使學員掌握9S管理的含義和意義；2、通過培訓使學員掌握現(xiàn)場服務環(huán)境改善方法；3、通過培訓使學員掌握環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造；培訓對象培訓方法講...
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醫(yī)院行政及后勤人員服務技能提升 課時：3H
醫(yī)院行政及后勤人員服務技能提升李兵【課程綜述】：醫(yī)院行政及后勤人員服務技能提升建設是醫(yī)院管理的重要組成部分，是一種高層次的管理形式和載體，是以效能為基本目標，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效為目的，把管理的諸要素有機結合在一起依法履行職責的管理活動?！九嘤柼攸c】：互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固?！臼谡n形式】：用語...
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醫(yī)院窗口服務標準化建設項目實施方案 課時：24H
醫(yī)院窗口服務標準化建設項目實施方案李兵【培訓背景】“醫(yī)院標桿網(wǎng)點建設”--------就是為醫(yī)院建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境6S管理體系。醫(yī)院網(wǎng)窗口人員服務能力的提升，是醫(yī)院業(yè)在激烈的市場上進行競爭的立足之本，醫(yī)院服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素。醫(yī)院窗口的規(guī)范服務模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高醫(yī)院的核心能力，提升客戶...
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醫(yī)患溝通技巧 課時：3H
醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是...
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醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)提升 課時：12H
醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)提升李兵培訓背景隨著我們醫(yī)療改革的不斷深入，針對醫(yī)院中存在的各種問題進行大規(guī)模的改革，醫(yī)院管理者在管理上欠專業(yè)，醫(yī)務人員在服務上不夠?qū)I(yè)，管理不到位、服務不到位已經(jīng)成為醫(yī)院亟待解決的問題之重。醫(yī)院的職業(yè)化專業(yè)化首先有賴于醫(yī)務人員的職業(yè)化，只有醫(yī)務人員的不斷專業(yè)，才有醫(yī)院真正管理的進步，而醫(yī)務人員個人的職業(yè)化首先又賴于個人思想觀念和思維方式的轉(zhuǎn)...
