課程體系
商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升李兵培訓(xùn)背景：營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會(huì)趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)...
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷管理李兵培訓(xùn)背景：中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！培訓(xùn)目的：1、幫助新員工樹(shù)立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價(jià)值觀、深度認(rèn)知服務(wù)、融入團(tuán)隊(duì)2、轉(zhuǎn)變員...
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商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析李兵培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營(yíng)銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際...
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銷售禮儀培訓(xùn)李兵培訓(xùn)背景：銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造...
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象李兵課程背景： 一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升戒下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工意識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很...
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面試那些事兒 課時(shí)：6H
面試那些事李兵課程背景：大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，在對(duì)員工進(jìn)行面試時(shí),會(huì)把對(duì)方的禮儀程度作為錄取與否的重要標(biāo)志,在決定升遷時(shí),也會(huì)把內(nèi)在素養(yǎng)作為考核的標(biāo)準(zhǔn),求職面試禮儀將填補(bǔ)面試者在面試禮儀方便的空白，以達(dá)到進(jìn)一步提升面試者自身禮儀方面素質(zhì)的目的，為將來(lái)走上社會(huì)和人際交往中更添一份自信和修養(yǎng)。培訓(xùn)目的：1、提...
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象完美塑造 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象完美塑造李兵【課程綜述】：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升...
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氣質(zhì)女人魅力塑造 課時(shí)：6H
氣質(zhì)女人魅力塑造李兵【課程背景】：慧質(zhì)蘭心是東方女性的美好向往。現(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時(shí)，如何修煉自身高雅氣質(zhì)、提升女性魅力，如何平衡好事業(yè)和家庭的關(guān)系，如何盡情享受幸福完美的人生已成為當(dāng)代女性精英們新的追求。氣質(zhì)女人魅力修煉課程，從挽留女性華顏、雕塑優(yōu)雅舉止、掌握社交禮儀、開(kāi)啟智慧人生四大版塊入手，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、從容、智慧的魅力女性【課程時(shí)...
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禮儀為酒店服務(wù)升級(jí) 課時(shí)：30H
《禮儀為酒店服務(wù)升級(jí)》培訓(xùn)師李兵培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線員工、部門經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：5天（5-6小時(shí)/天）培訓(xùn)內(nèi)容：一、禮儀對(duì)工作的影響1、你就是公司的“金字招牌”2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵二、飯店職員形象塑造1、...
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女性魅力修養(yǎng)提升 課時(shí)：24H
女性魅力修養(yǎng)提升李兵課程背景：現(xiàn)在中國(guó)女人更渴望優(yōu)雅，如果說(shuō)姣好的容貌會(huì)是優(yōu)雅的“皮兒”，那禮儀是優(yōu)雅的“味兒”。大在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的女性認(rèn)識(shí)到女性職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：培訓(xùn)目的：1.提升女性職禮儀行為及規(guī)范素養(yǎng)，樹(shù)立專業(yè)的職業(yè)形象；2.掌握塑造與女性個(gè)人職業(yè)形象的基本技能；3、提升女性...
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景區(qū)（點(diǎn)）講解員服務(wù)禮儀及講解技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
景區(qū)（點(diǎn)）講解員服務(wù)禮儀及講解技巧培訓(xùn)李兵培訓(xùn)對(duì)象：景區(qū)講解員培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)老師：李兵培訓(xùn)受益：1、掌握講解員職業(yè)形象塑造2、學(xué)會(huì)運(yùn)用講解技巧講解3、學(xué)會(huì)面對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效的講解培訓(xùn)方式：培訓(xùn)內(nèi)容：1.服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念三、景區(qū)（點(diǎn)）講解人員職業(yè)素質(zhì)...
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禮儀大使服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)操練習(xí)李兵表情訓(xùn)練1、工作中常用的三種表情分析2、面部表情的訓(xùn)練眼神的訓(xùn)練：注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間嘴角的訓(xùn)練：嘴角表情的種類及動(dòng)作要領(lǐng)練習(xí)3、微笑訓(xùn)練儀表儀態(tài)禮儀培訓(xùn)1、對(duì)頭發(fā)的要求2、對(duì)面容的要求3、對(duì)制服的要求體態(tài)禮儀培訓(xùn)1、手勢(shì)訓(xùn)練2、站姿訓(xùn)練3、行姿訓(xùn)練4、坐姿訓(xùn)練崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、醫(yī)生門診、查房基本...
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教師禮儀 課時(shí)：6H
教師禮儀李兵培訓(xùn)對(duì)象：中小學(xué)教師培訓(xùn)時(shí)間：一天（12小時(shí)）培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分概述得一、教師工作的認(rèn)知1、教師工作對(duì)您意味著什么？2、教師工作的實(shí)質(zhì)二、禮儀的認(rèn)知.1、什么是禮儀？2、禮儀的基本理念。3、禮儀的核心文化三、心態(tài)的認(rèn)知.1、什么是心態(tài)？2、心態(tài)決定一切。3、陽(yáng)光心態(tài)的培訓(xùn)第二部分得體的教師形象塑造得體的一、儀表1、第一印象與儀表2、合適女教師的四...
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景區(qū)人員服務(wù)技能提升 課時(shí)：6H
景區(qū)人員服務(wù)技能提升【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧。【課程對(duì)象】景區(qū)一線服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天【授課方式】講授，案例分析，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練?！菊n程大綱...
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客戶投訴的心理分析與投訴處理訓(xùn)練 課時(shí)：12H
客戶投訴的心理分析與投訴處理訓(xùn)練李兵課程背景：在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？如何應(yīng)...
