課程體系
駕駛員職業(yè)禮儀 課時：12H
駕駛員職業(yè)禮儀李兵課程收益：1、使駕駛員懂得塑造規(guī)范的職業(yè)形象；2、使駕駛員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；授課方式：講授，案例分析，視頻、小組討論，情景模擬、服務規(guī)范動作演練。課程對象：單位專兼職司機培訓時長：2天課程內容：一、概述一）禮儀的定義禮儀就是人們在社會交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準則。二）禮儀的重要性1、對個體而言–不學禮，無以...
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關注患者體驗的服務意識及溝通技巧（半天） 課時：3H
關注患者體驗的服務意識及溝通技巧（半天）李兵第一部分??樹立“關注患者體驗”的服務理念一、服務禮儀1、什么是服務2、服務的三個層次3、患者的期望管理二、關注患者體驗的服務理念1、?概念的提出?聽音樂?講體驗?案例分享2、患者為核心-----尊重為本??尊重的三個境界?踢貓效應?情勢管理3、關注患者體驗服務回報?------超值的服務?提升預判患者需求的先見能...
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護士服務禮儀實操培訓內容安排（兩天版） 課時：12H
護士服務禮儀實操培訓內容安排（兩天版）李兵表情訓練1、工作中常用的三種表情分析2、面部表情的訓練眼神的訓練：注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間嘴角的訓練：嘴角表情的種類及動作要領練習3、微笑訓練他人誘導法練習情緒回憶法練習口型對照法練習習慣性佯笑練習牙齒暴露法練習儀表儀態(tài)禮儀培訓1、對頭發(fā)的要求強化訓練2、對面容的要求強化訓練3、對手臂的要求強化...
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高端涉外禮儀 課時：12H
高端涉外禮儀李兵培訓背景:中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人們已越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用；意識到不注重禮儀的危機性，學禮、懂禮、守禮和用禮，來...
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溝通藝術與關系協(xié)調 課時：12H
溝通藝術與關系協(xié)調李兵課程背景：在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是...
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基于提升網(wǎng)點競爭力的大堂經理服務禮儀 課時：12H
基于提升網(wǎng)點競爭力的大堂經理服務禮儀李兵課程背景： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由于大堂經理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。課程收益：1.強化大堂經理的崗位責任感；掌握現(xiàn)場員工管理藝術；...
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關注患者體驗的醫(yī)護服務禮儀 課時：3H
關注患者體驗的醫(yī)護服務禮儀李兵課程背景：近年來，在醫(yī)療服務中,患者不僅關注醫(yī)院的醫(yī)療質量，而且更加關注醫(yī)院的整體服務質量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務理念，改善服務態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關懷上，貫穿在醫(yī)療服務的細節(jié)之中。培訓目的：1、灌輸“以客為尊”理念；2...
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成功的一天從晨會開始 課時：6H
《成功的一天從晨會開始》李兵【培訓背景】俗話說；一年之計在于春,一日之計在于晨,每天一個高質量的晨會提升凝聚力和親和力,形成良好的學習氛圍,提高了工作效率,具有總結整改作用,晨會已在金融服務行業(yè)得到了認同和推廣，并逐步形成了制度。【培訓目的】1、統(tǒng)一對晨會制度的理解和認同2、規(guī)范晨會的形式和流程3、掌握晨會的組織和策劃【培訓人員】支行行長、高柜柜員、低柜柜員...
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“關注客戶體驗的銀行服務”培訓大綱 課時：6H
“關注客戶體驗的銀行服務”培訓大綱課程背景：作為服務性行業(yè)，銀行必須通過有效的服務來實現(xiàn)其經營目標。因為服務是銀行經營的載體，服務水平高低是決定其經營成敗的關鍵。而作為銀行窗口的柜臺人員，能否樹立正確的“服務創(chuàng)造價值”理念、掌握服務工作關鍵技和標準化服務規(guī)范，不僅是衡量柜員素質高低的重要標準，也是衡量整個銀行服務水平的重要尺度。課程收益：1、樹立正確的服務意...
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《客戶投訴心理分析及應對技巧》項目方案 課時：12H
客戶投訴心理分析及應對技巧1.課程背景客戶投訴處理的好壞直接關乎銀行的形象和聲譽，稍有不慎就可能為銀行招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多銀行的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為銀行天天都在喊的口號?？涩F(xiàn)實是：每天，都有銀行為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿?？蛻敉对V管理并不...
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大堂經理八項管理技能提升 課時：18H
大堂經理八項管理技能提升李兵課程背景： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由于大堂經理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。課程收益：1.強化大堂經理的崗位責任感；掌握現(xiàn)場員工管理藝術；掌握現(xiàn)場客戶...
