課程體系
《廳堂客戶開發(fā)與維護》 課時：6H
廳堂客戶開發(fā)與維護課時設計：1天6課時培訓對象：大堂經(jīng)理、大堂助理課程收益：思維轉變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧贊美技術：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設計產品引導語術產品介紹：掌握SCBC法，設計...
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廳堂服務禮儀與客戶滿意度提升培訓對象：網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點負責人外，還有網(wǎng)點經(jīng)理后備、客戶經(jīng)理等營銷人員既有管理者的角度又有員工執(zhí)行的角度，課題以管理角度偏重。第一部分：服務觀念的導入1.服務工作的真實含義：滿足顧客顯性需求和隱性需求2.營業(yè)廳服務的特點1)服務時間短2)服務空間固定3)所有的服務過程都在顧客的注視中3.服務是一項心理與專業(yè)相結合的工作4.我們每天...
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《狼性團隊塑造--銀行全員營銷技能提升培訓》課程背景：2017年國內整體經(jīng)濟環(huán)境仍處于低迷期，而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展及客戶需求的變化，銀行業(yè)將面臨著更加嚴峻的市場形式及激烈的競爭。如何突破困境？靠產品、靠服務、還是靠網(wǎng)點布設？NO，一家銀行的核心競爭力是培養(yǎng)一支具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性營銷團隊，只有這樣的隊伍才能在競爭中取得勝利。課程收益：讓學員了解20...
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廳堂服務禮儀的有效應用課程大綱：第一部分：禮儀基本知識導入什么是禮儀？為什么要學習禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則第二部分：廳堂服務禮儀規(guī)范一、大堂經(jīng)理形象禮儀儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾?；瘖y：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調、常規(guī)遵守、工作妝指導著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、大堂經(jīng)理儀...
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《內訓師二階：內訓師課程設計與開發(fā)技巧》 課時：12H
《TTT進階課程：課程設計與開發(fā)技巧》課時設計：2天（12小時）第一單元：培訓需求調研、培訓需求分析與培訓診斷、培訓課程定位1、學習需求分析1)培訓診斷的層面2)培訓需求分析的步驟3)掌握培訓需求分析的工具4)熟練運用需求分析的技巧并在針對學員實施培訓需求分析2、教學內容分析3、學習者分析1)課堂練習：練習培訓需求調查分析第二單元：結構設計與內容組合1、5種...
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《內訓師三階：高級內訓師培訓能力提升訓練營》 課時：18H
高級內訓師培訓能力提升訓練營課程背景：第三階段課程主要以老師磁化一門精品課程，然后由內訓師試講，老師觀察、點評為主。課時設計：3天，18小時一、講師磁化課程為《銀行網(wǎng)點廳堂聯(lián)動營銷》，一天二、檢驗前兩門課程的學習成效，為學員的課程完善和講授技巧提供方法和思路。三、每位學員20-30分鐘的時間，可進行自選課題的授課（除商務禮儀課程外），也可復制老師磁化的課程。...
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《從“合格”到“優(yōu)秀”—網(wǎng)點一線帶班導師帶班技巧培訓》第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、傳幫帶概述1.何謂傳幫帶2.傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧1.傳幫帶五步曲2.傳幫帶的要求3.成人學習心理4.新人學習心理5.成人學習方法6.鼓勵新人的方法7.傳幫帶培訓六大技巧8.體驗式學習的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指...
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潛在零售的客戶開發(fā)技巧培訓對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的：1.明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。3.通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。4.掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱：第一篇：潛在客戶的開拓技巧1.如何快速高效開發(fā)新客戶2.計劃與活動：計劃我們所做的...
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《禮行天下-高級商務禮儀深度修煉》 課時：6H
禮行天下-高級商務禮儀深度修煉培訓對象：企業(yè)員工課時設計：1天課程收益：企業(yè)獲益：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學習服務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。學員獲益：掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；提升辦公室職員對內對外的主動服務意識與規(guī)范，由...
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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓課時設計：1天(6小時)課程背景我國很多企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質不高！加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質，提升員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。員工職業(yè)化素質的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)...
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《零售業(yè)務專業(yè)化銷售流程》（2天）第一篇：客戶經(jīng)理思維拓寬--在轉型中成長（1小時，講解+圖片分析）1、2015年零售銀行的困惑2、2016年零售銀行的發(fā)展之路戰(zhàn)略上要對零售業(yè)務有明確的定位戰(zhàn)術上要結合自身資源稟賦與發(fā)展階段的特點，有所為有所不為3、轉型的落地執(zhí)行要講求方法，實現(xiàn)轉型中增長第二篇：零售業(yè)務專業(yè)化銷售流程（11小時）流程一：積極主動接觸你的客戶...
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《化繁為簡--銀行財富客戶資產配置與客戶關系管理》課程背景：中國財富管理行業(yè)處于一個非常有利的發(fā)展機遇時期，根據(jù)發(fā)達國家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗，工業(yè)化完成之后，產業(yè)資本的初步積累完成，財富管理行業(yè)就會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為部分產業(yè)資本轉型金融資本時的重要中介。但縱觀目前國內的私人銀行與貴賓理財，高端客戶經(jīng)營困難重重，流失嚴重。如何才能更好地進行高端客戶的人脈拓...
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《個貸客戶經(jīng)理交叉銷售能力提升》課程目標：提升個貸經(jīng)理的競爭意識，重新認識網(wǎng)點轉型的重要性；幫助個貸經(jīng)理明確網(wǎng)點轉型后自身的定位，樹立職業(yè)心態(tài)；清晰理解交叉營銷的意識，并提升個貸經(jīng)理進行交叉營銷的意愿；培養(yǎng)學員交叉營銷的技巧，并通過營銷情景劇模擬實戰(zhàn)，切實提高網(wǎng)點個貸經(jīng)理的營銷技能。授課時長：2天（12小時）課程大綱：推薦講師：呂玥第一單元：在競爭的市場中銷...
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客服中心投訴管控能力提升課程課程背景：客戶投訴處理貫穿整個客戶服務工作之中，是客戶服務工作的基礎，也是提升客戶服務能力的關鍵因素?？蛻敉对V作為衡量企業(yè)服務工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見，對客戶滿意度的提升至關重要?？头行娜藛T的服務技巧和服務水平的高低代表了銀行呼叫中心的專業(yè)和優(yōu)質形象，也是每一個服務人員必須具有的基本素質和技能。而服...
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《開柜柜員（暨產品經(jīng)理）銷售技巧提升與訓練》 課時：30H
開柜柜員銷售技巧提升與訓練課時設計：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇（0.5天）1、柜面人員常見銷售誤區(qū)準備不充分不愿意開口只賣簡單的產品，不愿賣復雜的中間業(yè)務與客戶觀點形成對抗2、突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學習關系管理成功生活3、客戶經(jīng)理的勝任力不做時間的竊賊，做好自我管理實際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會...
