課程體系
《禮行天下-高級商務禮儀深度修煉》 課時：6H
禮行天下-高級商務禮儀深度修煉培訓對象：企業(yè)員工課時設計：1天課程收益：企業(yè)獲益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學習服務禮儀，可以通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。學員獲益：掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；提升辦公室職員對內(nèi)對外的主動服務意識與規(guī)范，由
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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓課時設計：1天(6小時)課程背景我國很多企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)
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《零售業(yè)務專業(yè)化銷售流程》（2天）第一篇：客戶經(jīng)理思維拓寬--在轉(zhuǎn)型中成長（1小時，講解+圖片分析）1、2015年零售銀行的困惑2、2016年零售銀行的發(fā)展之路戰(zhàn)略上要對零售業(yè)務有明確的定位戰(zhàn)術(shù)上要結(jié)合自身資源稟賦與發(fā)展階段的特點，有所為有所不為3、轉(zhuǎn)型的落地執(zhí)行要講求方法，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型中增長第二篇：零售業(yè)務專業(yè)化銷售流程（11小時）流程一：積極主動接觸你的客戶
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《化繁為簡--銀行財富客戶資產(chǎn)配置與客戶關系管理》課程背景：中國財富管理行業(yè)處于一個非常有利的發(fā)展機遇時期，根據(jù)發(fā)達國家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財富管理行業(yè)就會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時的重要中介。但縱觀目前國內(nèi)的私人銀行與貴賓理財，高端客戶經(jīng)營困難重重，流失嚴重。如何才能更好地進行高端客戶的人脈拓
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《個貸客戶經(jīng)理交叉銷售能力提升》課程目標：提升個貸經(jīng)理的競爭意識，重新認識網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要性；幫助個貸經(jīng)理明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后自身的定位，樹立職業(yè)心態(tài)；清晰理解交叉營銷的意識，并提升個貸經(jīng)理進行交叉營銷的意愿；培養(yǎng)學員交叉營銷的技巧，并通過營銷情景劇模擬實戰(zhàn)，切實提高網(wǎng)點個貸經(jīng)理的營銷技能。授課時長：2天（12小時）課程大綱：推薦講師：呂玥第一單元：在競爭的市場中銷
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客服中心投訴管控能力提升課程課程背景：客戶投訴處理貫穿整個客戶服務工作之中，是客戶服務工作的基礎，也是提升客戶服務能力的關鍵因素?？蛻敉对V作為衡量企業(yè)服務工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見，對客戶滿意度的提升至關重要?？头行娜藛T的服務技巧和服務水平的高低代表了銀行呼叫中心的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)形象，也是每一個服務人員必須具有的基本素質(zhì)和技能。而服
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開柜柜員銷售技巧提升與訓練課時設計：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇（0.5天）1、柜面人員常見銷售誤區(qū)準備不充分不愿意開口只賣簡單的產(chǎn)品，不愿賣復雜的中間業(yè)務與客戶觀點形成對抗2、突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學習關系管理成功生活3、客戶經(jīng)理的勝任力不做時間的竊賊，做好自我管理實際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會
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銀行網(wǎng)點客戶投訴與抱怨處理課程課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、網(wǎng)點員工缺乏良好的服務意識和觀念；2、網(wǎng)點員工沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、網(wǎng)點員工缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較
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《會計主管管理能力提升課程》導入：管理新形勢與新挑戰(zhàn)思考：身為農(nóng)商行團隊的一線主管，最重要的領導能力是什么？一、會計主管的角色認知1、會計主管的五種錯誤角色定位?土皇帝?代言人?自然人?傳聲筒?業(yè)務能手2、會計主管的正確角色定位?學習的標桿?績效的伙伴?承諾督導者?共同學習3、會計主管的角色定位?會計主管者的能力定位要求?不同層次領導的工作重點定位?會計主管
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《高效客我溝通與傾聽技巧》 課時：12H
高效客我溝通與傾聽技巧課時設計：2天培訓對象：理財經(jīng)理培訓收益：1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關于溝通1.21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你2.世界由人組成，贏得人心，就贏得世界3.溝通不在
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《高效時間管理－用羅盤管理你的時間》 課時：12H
高效時間管理－用羅盤管理你的時間課程背景：1.時間就是財富，效率就是生命2.一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰3.每個人都有相同的時間，但時間在每個人手里的價值卻不同4.時間是最寶貴的財富，所有的成功人士都將時間視為比金錢更重要的資產(chǎn)。如何成為一位管理時間的高手，在工作中達到事半功倍的效果？如何成為一位時間管理的高效人士，請與我們共同分享《高效時間管理》的經(jīng)驗之
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《管理者：網(wǎng)點支行長綜合管理能力鍛造》 課時：12H
銀行網(wǎng)點客戶投訴與抱怨處理課程課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、網(wǎng)點員工缺乏良好的服務意識和觀念；2、網(wǎng)點員工沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、網(wǎng)點員工缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較
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《營運主管（暨業(yè)務經(jīng)理）管理能力提升》1.管理升級：學習作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。2.思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)的單位風險管理思維，轉(zhuǎn)變?yōu)轱L險管理、優(yōu)質(zhì)服務管理、營業(yè)現(xiàn)場管理、營銷督導等并重。3.協(xié)作鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同服務客戶，構(gòu)建網(wǎng)點高柜服務區(qū)、低柜服務區(qū)、廳堂各服務區(qū)、自助設備區(qū)等各功能分區(qū)高效協(xié)同的機制。一、營運主管的
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從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導師帶班技巧第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、傳幫帶概述1.何謂傳幫帶2.傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧1.傳幫帶五步曲2.傳幫帶的要求3.成人學習心理4.新人學習心理5.成人學習方法6.鼓勵新人的方法7.傳幫帶培訓六大技巧8.體驗式學習的策略1)短片觀看及案例分析2)模擬演練、示范指
