課程體系
《職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》 課時：12H
職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課時設計：2天課程大綱：一、服務心態(tài)與意識什么是服務和客戶服務？優(yōu)質服務的四大特性怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀什么是禮儀商務禮儀的五大原則商務禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務中的公共關系禮儀預約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面...
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品牌：《會計主管綜合能力提升》 課時：12H
會計主管綜合能力提升課時設計：2天課程收益：1.提升網(wǎng)點人員士氣提升與激勵技巧2.準確定位會計主管的工作內(nèi)容3.會計主管對上對下的溝通技巧，實現(xiàn)高效管理4.網(wǎng)點難點問題現(xiàn)場互動解答培訓時間：2天（12課時）課程大綱：1.會計主管角色定位與認知1.會計主管的角色分析及職能2.金牌會計主管應具備的能力與素質3.客戶對銀行網(wǎng)點服務的期望及滿意度4.良好的...
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建設銀行“三綜合”服務再提升培訓課程大綱：第一部分：柜面服務銷售標準化流程柜面服務營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務四指標聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
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從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導師帶班技巧培訓課程大綱：第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、傳幫帶概述何謂傳幫帶傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧傳幫帶五步曲傳幫帶的要求成人學習心理新人學習心理成人學習方法鼓勵新人的方法傳幫帶培訓六大技巧體驗式學習的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指導就學員提出難題進行分析、討論、模...
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存量客戶電話開拓與維護技巧課程大綱：第一單元：電話開拓全情景演練存款類客戶1.客戶背景：客戶購買了我行的理財產(chǎn)品30萬，即將到期基金類客戶1.客戶背景：客戶在我行購買了三只基金定投個體工商戶1.客戶背景：經(jīng)營茶葉生意，在我行曾有過貸款記錄無交易客戶1.客戶背景：客戶在我行有開卡（磁條卡），近兩年內(nèi)無交易2.通過讓學員現(xiàn)場模擬打電話，使講師全面地了解目前學員打...
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造課時設計：1天課程收益：通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質的轉變，認識到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導員工努力工作，加強學習，提高競爭課程特色：系統(tǒng)：課程涵蓋了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的四個模塊；簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；易懂：深奧的道理寓...
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《銀行網(wǎng)點經(jīng)理管理技能提升》 課時：12H
課程名稱：《網(wǎng)點經(jīng)理管理技能提升》2天|模塊一|角色轉變與職業(yè)化心態(tài)建設--從專業(yè)到管理的轉變||目標描述|該模塊內(nèi)容幫助網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理樹立正確的角色認知：網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理|||首先必須是一名優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者；其次，網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理必須具備|||培養(yǎng)員工、推動員工、激勵員工給的能力，當然，也要具備約束員|||工、掌控員工表現(xiàn)的能力。在此基礎之上，培訓提出了加強網(wǎng)點業(yè)|...
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《新員工服務意識與服務營銷》 課時：12H
服務意識與服務營銷課時設計：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務意識篇揭開服務的面紗銀行做好服務的價值在哪里？良好的服務意識是開啟服務之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對客戶表示熱情、關注與尊重迅速響應客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務設身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質的服務第二章：銀行員工服務營銷篇（重點）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點在哪里？柜面的坐銷流程與話...
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網(wǎng)點流量客戶經(jīng)營及現(xiàn)場管理培訓對象：網(wǎng)點主任課時設計：1天課程大綱：第一講?現(xiàn)場管理者的角色1.一流現(xiàn)場的構成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講?現(xiàn)場員工的工作教導1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓與指導3.培訓職責研討4.多技能管理表第三講銀行網(wǎng)點現(xiàn)場5S管理1.5S管理的概念2...
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《人性中的水元素--投訴處理技巧》 課時：12H
投訴處理兵法課時設計：2天培訓對象：網(wǎng)點主任、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心力，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺，關注對于客戶...
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消貸經(jīng)理營銷技能提升培訓課程大綱：第一單元：風云突變-未來十年銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.沒有銀行的世界—21世紀七大顛覆性技術對銀行業(yè)的影響2.消貸經(jīng)理信念轉變—在政策面沒有優(yōu)惠的情況下，消貸經(jīng)理如何做好營銷第二單元：消貸經(jīng)理電話接洽情景練習1.練習一：打電話給有意向購車的客戶2.練習二：如何通過電話向客戶介紹留學貸3.通過讓學員現(xiàn)場模擬打電話，使講師全面地了解目...
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《農(nóng)信網(wǎng)點轉型下的“三維”管理》 課時：12H
農(nóng)信網(wǎng)點轉型下的“三維”管理課時設計：2天課程對象：支行長、網(wǎng)點主任課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金融...
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農(nóng)信全員營銷技能提升培訓課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關鍵詞：服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1>2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)...
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如何留住你的客戶第一講：銀行客戶維護現(xiàn)狀分析一、???客戶經(jīng)理的困境1、????客戶關系缺乏全面性的耕耘2、????過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津二、???客戶經(jīng)營現(xiàn)狀1、????某國有銀行數(shù)據(jù)分析結果2、????客戶結構嚴重不合理3、????紅海太過慘烈，藍海無人問津第二講：建立產(chǎn)品關系——與客戶“綁定”一、???顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運...
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支行行長核心管理能力提升課程大綱：第一章：銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點視覺營銷體系建設問題呈現(xiàn)、剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點團隊管理問題呈現(xiàn)、剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點服務營銷問題呈現(xiàn)、剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略構建問題呈現(xiàn)、剖析第二章：銀行營業(yè)網(wǎng)點管理者的角色認知與職責現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對網(wǎng)點主任提出的挑戰(zhàn)網(wǎng)點管理者的管理職能，工作職責，角色認知定位網(wǎng)點管理者...
