情緒壓力課程體系
《EAP情緒壓力管理》【課程背景】以往認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。一些專(zhuān)家學(xué)者對(duì)成功人士的研究結(jié)果表明：情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100的成功=20的智商+8...
講師：唐振瑋在線咨詢下載需求表
《情緒壓力管理—EAP員工心理減壓與疏導(dǎo)》 課時(shí)：6H
《情緒壓力管理—EAP員工心理減壓與疏導(dǎo)》【課程背景】大量的研究表明企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是"情感智慧"：即處理情緒，人際互動(dòng)和人際溝通的能力?，F(xiàn)代成功學(xué)表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。如果說(shuō)“性格決定命運(yùn)論”,更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競(jìng)...
講師：曹愛(ài)宏在線咨詢下載需求表
《情緒壓力管理—EAP心理減壓與疏導(dǎo)工作坊》 課時(shí)：6H
《情緒壓力管理—EAP心理減壓與疏導(dǎo)工作坊》【課程背景】大量的研究表明企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是"情感智慧"：即處理情緒，人際互動(dòng)和人際溝通的能力?，F(xiàn)代成功學(xué)表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。如果說(shuō)“性格決定命運(yùn)論”,更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是...
講師：曹愛(ài)宏在線咨詢下載需求表
授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變...
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
【課程大綱】單元解讀情緒與壓力1、認(rèn)識(shí)情緒u“考眼力”識(shí)別情緒u如何情緒覺(jué)察uAB型性格測(cè)試及案例分析2、關(guān)于情緒視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論3、壓力識(shí)別與評(píng)估u生活事件及壓力指數(shù)、自我壓力評(píng)估u“中國(guó)特色的壓力源”識(shí)別分析u實(shí)操運(yùn)用：ABCDEF情緒理論練習(xí)第二單元職場(chǎng)壓力管理1、工作壓力及壓力源識(shí)別：u職場(chǎng)成長(zhǎng)壓力構(gòu)成u承受...
講師：郭敬峰在線咨詢下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過(guò)程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
一、他們的思維成果。 1、伏羲、老莊、孔孟、釋迦牟尼在思索什么？ 2、明清時(shí)期的禪道儒合一真意？ 3、古今圣賢為智慧方便法門(mén)——道悟 二、養(yǎng)生始于養(yǎng)心——現(xiàn)代城市人心態(tài)與社會(huì)壓抑 1、何為心態(tài)？此心非彼心?！ ?、現(xiàn)代城市人心態(tài)省察（煩躁、煩悶、抑郁、寵辱若驚、喜怒哀樂(lè)…） 3、五行與五種心態(tài)。 4、你“想”生病所以生病。 病理源頭解析—...
講師：錢(qián)慶濤在線咨詢下載需求表
課程大綱部分：認(rèn)識(shí)壓力一、課前游戲測(cè)試及及壓力討論：1、測(cè)測(cè)你當(dāng)下的壓力大不大？1、測(cè)測(cè)你的壓力承受力強(qiáng)不強(qiáng)？2、測(cè)測(cè)你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當(dāng)前職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀？二、識(shí)別自己壓力早期的預(yù)警信號(hào)，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號(hào)？情緒信號(hào)？精神信號(hào)？行動(dòng)信號(hào)？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對(duì)壓力有什么不一樣...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
《客服部門(mén)情緒壓力管理》 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天課程大綱：部分、提高情商訓(xùn)練：一、認(rèn)識(shí)情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標(biāo)明、了解、疏導(dǎo)3、情商不是天生的，后天可以訓(xùn)練二、了解情緒1、認(rèn)識(shí)情緒---情緒識(shí)字率練習(xí)：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習(xí)：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習(xí)情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習(xí)：情緒反映環(huán)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯3、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力練習(xí)...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
情緒壓力管理 課時(shí)：1H
【課程大綱】一、評(píng)估壓力狀態(tài)（課時(shí)：30分鐘）團(tuán)體活動(dòng)：壓力感受評(píng)估壓力對(duì)生活工作影響評(píng)估團(tuán)體分享：面對(duì)壓力，我跟別人有什么不同二、管理職場(chǎng)情緒（課時(shí)：60分鐘）影視案例：明星情緒失控時(shí)情緒哪里來(lái)：捕捉情緒背后的認(rèn)知案例討論：認(rèn)知如何形成轉(zhuǎn)念法：改變對(duì)壓力源的認(rèn)知正念法：積極心態(tài)與習(xí)得性希望三、性格特點(diǎn)與情緒壓力管理（課時(shí)：90分鐘）團(tuán)體分享：發(fā)現(xiàn)我們不同的...
講師：金毅峰在線咨詢下載需求表
【課程大綱】部分:解讀情緒是什么？揭開(kāi)情緒的神秘面紗一、情緒認(rèn)知情緒＝EQ嗎什么是情緒快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀——情緒的四種形式心境、激情、應(yīng)激——情緒的三種狀態(tài)二、情緒與EQ的區(qū)別與聯(lián)系 三、情緒的四大功能1、情緒是激發(fā)心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)2、情緒是心理活動(dòng)的組織者3、情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑4、情緒是通訊交流的重要手段四、影響個(gè)體情緒差異的四大因素1、社會(huì)文...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
講：知情達(dá)命1、認(rèn)知你的三Q2、認(rèn)知你的情緒3、尋覓本真之我4、徹悟生命的真諦：莊子之達(dá)生與命5、樂(lè)天知命，修身立命第二講：君子務(wù)本1、現(xiàn)代人生的全面反省“三心”的失落2、孔子的嘆息就身于人生正途之難3、傳統(tǒng)的意義獲取人生經(jīng)驗(yàn)的根源4、圣哲的發(fā)現(xiàn)仁者安仁，知者利仁5、孔子的貢獻(xiàn)做人的三大模式6、孔子的發(fā)問(wèn)誰(shuí)能用力于仁？第三講：明德修身1、人生的支點(diǎn)：人生的成...
講師：錢(qián)錦國(guó)在線咨詢下載需求表
課程大綱部分：管理者情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷(xiāo)商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
課程大綱章：認(rèn)識(shí)我們的壓力l討論：我們的壓力來(lái)自何方l活動(dòng)：人生壓力曲線圖l壓力對(duì)人的幫助和危害1.壓力與動(dòng)力的關(guān)系2.壓力導(dǎo)致的心理疾病3.壓力導(dǎo)致的身體疾病l壓力產(chǎn)生模型圖第二章：減少壓力源l減少壓力源四步法1.提高個(gè)人能力2.提高個(gè)人自信3.發(fā)現(xiàn)隱藏資源4.改變生存環(huán)境l教練：發(fā)現(xiàn)你的路1.傾聽(tīng)技巧2.回應(yīng)技巧3.區(qū)分技巧4.提問(wèn)技巧l互動(dòng)：教練式溝通...
