媒體溝通技巧課程體系
共創(chuàng)式技能提升項目介紹----員工溝通技巧和班組長輔導能力同步提升項目背景：客服中心員工必備三大核心能力：業(yè)務熟練度、溝通技巧和傾聽理解能力。其中業(yè)務熟練度取決于業(yè)務培訓及知識庫的支撐和現(xiàn)場班組長的及時輔導與幫助；而溝通技巧和傾聽理解能力則不僅需要掌握相應的技巧，還需要有必要的訓練。因為任何技能的掌握都不是單純的通過講授就可以習得的。想將技巧轉(zhuǎn)化為能力，不僅...
講師：楊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC行為風格的高效溝通技巧》【課程起源】知己知彼，達成高效溝通技巧作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨特行為模式，發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風格，“因材施教”，針對不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進他人的內(nèi)心世界，達成高效溝通。然而，許多管理者在職場溝通中常出現(xiàn)以下困惑?如何針對不同行為風格的員工建立有效的溝通模式？...
講師：董天樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》 課時：6H
《跨部門溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：你的組織里面是否存在以下問題呢：不容忽視的“部門墻”；客觀存在的個體差異；溝通能力與技巧有問題；企業(yè)良好溝通文化未形成等等?？绮块T溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導致溝通障礙...
講師：巨一銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時：6H
《高品質(zhì)溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：70的管理都是通過對話實現(xiàn)的——彼得德魯克我每天80的時間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工——王石沒錯，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒有對錯，只有“有效果”與“沒效果”之分。說對話，才能做對事...
講師：巨一銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商的溝通技巧 課時：12H
【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 ——提升職場中高效溝通的能力 課時：12H
C課程收益：幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；演練、培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中受歡迎的人；掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。C課程時間：2天C主講講師：蔣小華C課程提綱：第1章正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義及名家眼...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
★情景式訓練n自我覺知：解決問題有效的方式n體驗式：采集學員問題，老師引導或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵Asking問責）★3E混合學習法nEnjoy樂享過程:10nExperience梳理經(jīng)驗:20nExplore探索實踐:70★多元工具應用nTaylorHartman,RogerBirk...
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5....
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5....
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關(guān)沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認識沖突1.沖突的定義及新觀點2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應用】微信溝通的注意點n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應【應用】聆聽的層次【自我測試】傾聽能力的測試【活動】聽與說n步驟四：建立融洽關(guān)系【自我測試...
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個步驟4.組織溝通網(wǎng)絡模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心...
講師：董天樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-蔣小華 課時：6H
一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
