360°用“心”服務(wù)--客戶(hù)服務(wù)管理與服務(wù)技巧

一、服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶(hù)？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶(hù)B、服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)的重要性C、認(rèn)知外部客戶(hù)D、外部客戶(hù)的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿(mǎn)意”？B、客戶(hù)感知服務(wù)滿(mǎn)意...

 講師：欒秋蔚咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

化投訴為企業(yè)正能量   課時(shí)：12H

一、課程收益：認(rèn)知呼叫中心客戶(hù)投訴根因要點(diǎn)；正確識(shí)別客戶(hù)投訴本意及趨向度；掌握客戶(hù)期望值的有效管控方法；熟悉把握客戶(hù)投訴技巧及藝術(shù)程度；理解圓滿(mǎn)處理客戶(hù)投訴的雙贏效應(yīng)二、課程特色：本培訓(xùn)課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)呼叫中心客服人員特征，就客服人員在投訴處理方面出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場(chǎng)跟近相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、...

 講師：欒秋蔚咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

360°用“心”服務(wù)--卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

一、課程收益：正確認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)服務(wù)理念及其重要性了解客戶(hù)服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點(diǎn)掌握客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧掌握處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法，享受客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)能力修煉掌握服務(wù)體系的重要性及其核心關(guān)鍵點(diǎn)本培訓(xùn)課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)業(yè)渠道及終端客戶(hù)服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相...

 講師：欒秋蔚咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

呼叫暢通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意--優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴抱怨處理技巧   課時(shí)：12H

一、課程收益：了解呼叫中心客戶(hù)滿(mǎn)意度需具備的素質(zhì)要求認(rèn)識(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度需具備的服務(wù)技能及服務(wù)技巧掌握呼叫中心電話(huà)溝通藝術(shù)解讀客戶(hù)投訴心理應(yīng)對(duì)技巧加強(qiáng)呼叫中心人員的職業(yè)能力修煉掌握心理壓力疏導(dǎo)技巧，塑造服務(wù)陽(yáng)光心態(tài)本培訓(xùn)課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)類(lèi)行業(yè)呼叫中心服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有...

 講師：欒秋蔚咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表