- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
投訴處理課程體系
《以服為先 體驗(yàn)為王—客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技能提升》 課時(shí)：12H
以服為先投訴攔截客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的最重要的接觸通道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時(shí)隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過(guò)往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步；同時(shí)隨著國(guó)家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要...
講師：吳鵬德咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)溝通技巧與投訴處理 課時(shí)：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1新時(shí)代服務(wù)觀(guān)念的洗禮1)打造客戶(hù)服務(wù)中的陽(yáng)光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值v讓自己成為工作的主人v工作當(dāng)中切忌推卸責(zé)任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴的意義v從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶(hù)服務(wù)v從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶(hù)服務(wù)v客戶(hù)服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值3)明確農(nóng)電...
講師：丁一咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶(hù)投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶(hù)對(duì)于銀行的不滿(mǎn)都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)...
講師：周涵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧指南》 課時(shí)：6H
課程名稱(chēng)：《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶(hù)投訴處理指南》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶(hù)對(duì)于銀行的不滿(mǎn)都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在...
講師：周涵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行消保與投訴處理》 課時(shí)：6H
課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶(hù)對(duì)于銀行的不滿(mǎn)都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)...
講師：周涵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章節(jié)：客戶(hù)投訴原因分析客服中心特點(diǎn)及職能企業(yè)客戶(hù)投訴原因分析客戶(hù)投訴的價(jià)值客戶(hù)投訴的心理分析第二章節(jié)：揭開(kāi)客戶(hù)投訴的面紗客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)客戶(hù)投訴的分類(lèi)第三章節(jié)：客戶(hù)投訴與企業(yè)制度建設(shè)企業(yè)組織形式客戶(hù)服務(wù)責(zé)任制度客戶(hù)投訴權(quán)限設(shè)計(jì)第四章節(jié)：顧客投訴處理之處理原則及要點(diǎn)處理投訴一般原則客戶(hù)投訴處理的5S原則客戶(hù)投訴處理的要點(diǎn)“沃爾瑪?shù)姆?wù)宗旨”“投訴事件記錄等”第五...
講師：梅衛(wèi)明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
——主講老師：鐘儷課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國(guó)電信現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)之一。一直以來(lái)裝維、營(yíng)業(yè)和話(huà)務(wù)，都是中國(guó)電信直接面向客戶(hù)的一線(xiàn)服務(wù)窗...
