溝通技巧課程體系
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說(shuō)得體的話(huà)，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類(lèi)思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開(kāi)始3、人性中的禁忌是什么四、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色
講師：李培英咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
職業(yè)生涯規(guī)劃/職場(chǎng)禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧 課時(shí)：6H
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測(cè)評(píng)一、對(duì)自己的一般能力進(jìn)行測(cè)評(píng)二、對(duì)自己的特殊能力進(jìn)行測(cè)試三、對(duì)自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進(jìn)行測(cè)試四、對(duì)自己的職業(yè)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行測(cè)試五、對(duì)自己的職業(yè)興趣進(jìn)行測(cè)試六、對(duì)自己的職業(yè)性格進(jìn)行測(cè)試七、對(duì)自己的職業(yè)氣質(zhì)進(jìn)行測(cè)試八、對(duì)自己的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)職業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施一、對(duì)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解二、對(duì)個(gè)人的各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行組合三、
講師：劉建咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
系統(tǒng)思考案例分析系統(tǒng)掌握寫(xiě)作與高效溝通一、中層管理者角色認(rèn)知---觀(guān)自在才能觀(guān)世音1、認(rèn)知核心2、情商領(lǐng)導(dǎo)力六種風(fēng)格調(diào)研分析-你屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)者？3、中國(guó)管理者常犯的6個(gè)錯(cuò)誤4、管理者常見(jiàn)的11項(xiàng)工作盲點(diǎn)5、優(yōu)秀管理者的6個(gè)習(xí)慣6、案例分析二、西為中用、古為今用-中國(guó)式團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要注意的問(wèn)題1、情商起源與管理價(jià)值2、西方理念與中國(guó)價(jià)值觀(guān)的沖突包容3、西為中用，
講師：張顧嚴(yán)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元一、營(yíng)銷(xiāo)溝通一、溝通的原理1.什么是營(yíng)銷(xiāo)溝通？2.營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營(yíng)銷(xiāo)溝通中常犯的錯(cuò)誤案例：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
講師：陳致諺咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時(shí)：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個(gè)階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過(guò)程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動(dòng)協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性
講師：薛旭亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、開(kāi)場(chǎng)與介紹(暖場(chǎng)及熱身)二、團(tuán)隊(duì)的定義1.企業(yè)失敗的原因2.團(tuán)隊(duì)的前提是什么3.形成團(tuán)隊(duì)的重要因素4.團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗(yàn)活動(dòng)分享感受和經(jīng)驗(yàn)三、建立企業(yè)共同的價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍1.深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)2.共同價(jià)值觀(guān)的目標(biāo)及重要性3.建立共同價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么4.怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的5.建立熱爐效應(yīng)
講師：韓金鋼咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開(kāi)篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動(dòng)積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元人的行為方式對(duì)溝通的影響-DISC模式lDISC測(cè)試lDISC模式說(shuō)明與應(yīng)用指導(dǎo)l了解不同性格的人在溝通中的表現(xiàn)l案例分析l練習(xí)，討論第三單元有效溝通涉及的幾項(xiàng)基本技能l案例分析l聆聽(tīng)與確認(rèn)技巧l提問(wèn)技巧l表達(dá)的要領(lǐng)l郵件與文字溝通需要注
講師：王丹維咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時(shí)：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個(gè)階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過(guò)程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動(dòng)協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：(一)高屋建瓴-提升溝通影響力2溝通概念解析2溝通中存在的障礙分析2溝程剖析2溝通中的三大維度2溝通的六大環(huán)節(jié)(二)言簡(jiǎn)意賅-結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧2公務(wù)表達(dá)中遇到的問(wèn)題2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項(xiàng)基本原則2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)2結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序(三)印象深刻-肢體語(yǔ)言的技巧2肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧2語(yǔ)言表達(dá)情境練習(xí)2措辭的應(yīng)用技巧2語(yǔ)氣的應(yīng)用技巧(四)知彼解己-同理心傾聽(tīng)技巧
講師：任建業(yè)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
贏(yíng)在影響式溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)Course Objectives 課時(shí)：12H
一.卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來(lái)？卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則五大角色以及常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位二。認(rèn)知“溝通”溝通的重要性溝通能力是古往今來(lái)成功者的必備能力鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別跨部門(mén)溝通的四個(gè)重要目的跨部門(mén)溝通的問(wèn)題癥結(jié)所在組織分工不明確、存在部門(mén)職能的模糊地帶、不容忽視的“部門(mén)墻”、
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、門(mén)店銷(xiāo)售基礎(chǔ)——了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理1、顧客：銷(xiāo)售的基礎(chǔ)2、顧客購(gòu)買(mǎi)的基本知識(shí)3、顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)：實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛(ài)、聲譽(yù)、消遣。4、顧客的類(lèi)型：決定要買(mǎi)、想買(mǎi)而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購(gòu)買(mǎi)的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動(dòng)——獲得滿(mǎn)足。二、門(mén)店銷(xiāo)售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢(shì)，正確的待機(jī)位置。2、
講師：閆治民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、媒體廣告行銷(xiāo)的特點(diǎn)要求媒體行銷(xiāo)人員有高超的溝通技巧 1、廣告產(chǎn)品的特殊性與多樣性決定媒體行銷(xiāo)人員要成為廣告客戶(hù)的媒體傳播顧問(wèn) 2、目前媒體行銷(xiāo)中心所承擔(dān)的責(zé)任決定行銷(xiāo)人員要具有多方面的溝通知識(shí)與技能 3、廣告團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)決定要與廣告客戶(hù)的七種人員溝通 4、深度服務(wù)的特點(diǎn)決定要與廣告客戶(hù)頻繁、深層次與廣告客戶(hù)溝通 二、媒體行銷(xiāo)溝通常見(jiàn)障礙分析
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧1、人際關(guān)系的性質(zhì)■人際關(guān)系的概念■人際關(guān)系的特征■人際關(guān)系的本質(zhì)2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展■人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)■人際關(guān)系的形成與發(fā)展3、人際關(guān)系的類(lèi)型4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義互動(dòng)與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk第二講、溝通的認(rèn)知1、了解溝通■什么是溝通？■溝通在生活工作中的作用？■溝通的本質(zhì)是什么？■溝通有什么特點(diǎn)？■為什么溝通不好
講師：鄭時(shí)墨咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、向微信學(xué)溝通ü微信群的偉大貢獻(xiàn)：朋友圈ü溝通是信息和情感的傳遞ü溝程就是把別人變成自己人的過(guò)程ü微信的溝通形式：ü文字圖像語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體動(dòng)作（視頻）傳播ü溝通三要訣：精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化仔細(xì)傾聽(tīng)、反饋、重復(fù)確認(rèn)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的三要素：ü品質(zhì)——軟體與硬體的品質(zhì)；ü生產(chǎn)力——目標(biāo)、時(shí)間、價(jià)值、資訊；ü人際關(guān)系——人們?cè)诠緝?nèi)及公司對(duì)外的關(guān)系（對(duì)人的
