溝通技巧課程體系
單元一溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)單元二溝通的意義，障礙和原則講、認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析6、有效的溝通應注意的要點第二講、溝通的基本技巧1
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通-張顧嚴 課時：6H
《高品質(zhì)溝通》【課程針對人群】企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員?！菊n程目標】學員在接受課程訓練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)跨部門跨層級的無礙溝通?！菊n程收益】●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；●掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系
講師：張顧嚴咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通執(zhí)行六步法 課時：6H
《高效溝通執(zhí)行六步法》課程大綱【課程目標】訓練有效的工作任務完成的標準和方法提升員工執(zhí)行效率和完成工作任務的能力通過系統(tǒng)的行為訓練模式,幫助企業(yè)在較短時間內(nèi)實現(xiàn)員工任務完成行為的蛻變【目標學員】全體學員【課程時長】6小時【課程大綱】課程綱要成果落地沙盤模擬背景：營救加西亞沙盤模擬背景：清晰掌握沙盤模擬背景-營救加西亞一．沙盤演練目標為營救全球知名的執(zhí)行明星加
講師：趙仁鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
360°職場溝通技巧 課時：6H
360職場溝通技巧課程收益-掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿-掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉化為可觀察、可學習、可提高的行為-掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率-了解人際風格溝通的共同技巧課程天數(shù)1天課程綱要1、自我意識與溝通◆內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響◆自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關系◆互動模式，如何
講師：趙仁鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
電子商務訂單的獲取與電子商務客戶溝通技巧1.適合使用電子商務進行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1.哪些產(chǎn)品適合使用電子商務進行客戶開發(fā)2.根據(jù)商品屬性及其不同特點設計企業(yè)的電子商務開發(fā)策略3.根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務渠道4.電子商務的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響2.通過電子商務進行國際采購和產(chǎn)品進口的客戶層級分析1.進口商和海外客戶的層級
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧集合 -（向上向下跨部門） 》 課時：6H
《溝通技巧大集合》主講：孫倩老師【課程背景】溝通，對于大家來說并不陌生，是上天給予我們每個人與生俱來的本領。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的溝通能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對方不但聽不明白他在說什么，有時還會把壞事變的更糟。今天的課程我們就圍繞溝通中應了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個拿來可用的工具，幫
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《電話溝通技巧》 課時：12H
《電話溝通技巧》主講：孫倩老師【課程背景】電話溝通是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動作上，能評判出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練，也同時可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨特的方法與技巧。今天的課程將從5個方面層層深入，針對每一層級的痛點逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象
講師：孫倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護禮儀與高效溝通（升級版） 課時：6H
《醫(yī)護禮儀與高效溝通》課程背景：醫(yī)護工作是一種極具藝術性的美，它是通過醫(yī)護人員的言行、舉止、儀容儀表和有效的溝通來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)護人員的文化修養(yǎng)，是自尊敬人的表現(xiàn)。醫(yī)護人員在工作中注重禮儀可以反映出其敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。而提高醫(yī)護人員的禮儀形象，也能塑造醫(yī)療機構整體的良好形象。提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務舉止，已成為提
講師：路曈咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通技巧 課時：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛
講師：鄭士瓊咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場心態(tài)與溝通技巧 課時：6H
職場溝通與溝通技能提升課程說明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側重從員工剛入職企業(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結合常見的職場溝通障礙分析入手，再結合實戰(zhàn)型和實用型溝通技巧能力提升訓練，大量現(xiàn)實場景案例導入，真實職場溝通現(xiàn)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶購買心理分析及溝通技巧 課時：3H
銀行客戶購買心理分析與溝通技巧主講：陳元方【培訓目標】?掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求?正確評估客戶心理和需求?客戶的性格模式分類與溝通?通過實際案例的分析、講解，提升準確了解客戶營銷的策略及成交技巧【培訓對象】銀行業(yè)客戶經(jīng)理、支行長、總行相關崗位領導【培訓時間】半天(共3課時)【課程大綱】導論大話銀行營銷第一講銀行客戶營銷理念認識1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與銷售溝通技巧 課時：6H
商務禮儀與銷售溝通技巧【培訓背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶心理分析及面談溝通技巧 課時：6H
客戶心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標】―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對應的方法―了解客戶在整個（選擇）購買過程中的心理關注點―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時機、不同客戶、不同場景的客戶的溝通要點―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務和基本方法―掌握如何
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
貸后催收及客訴溝通技巧 課時：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實戰(zhàn)訓練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶催貸方式等一系列問題。在日常銷售溝通過程中，幫助學員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學會專業(yè)的客戶催貸處理方法，掌握客訴應對話術與技巧，形成良好的人脈關系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學會專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應對話術與技巧，形成良好的人脈關系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個人業(yè)績
