溝通技巧課程體系
廣告銷售之溝通技巧 課時(shí)：12H
廣告銷售之溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】1、老師充分利用不同方案和具有廣博的背景知識(shí)激情講解。2.講師方案的實(shí)用性和完全性已得到認(rèn)可，在陳述并應(yīng)用廣告媒介銷售方面具有大量實(shí)踐的個(gè)人和綜合性支持案例。3.采用各種有效的方法，包括案例分析、角色演練，模擬拜訪，課堂互動(dòng)等。培訓(xùn)人數(shù)：40人左右培訓(xùn)時(shí)間：1-2天課程大綱：一、媒體廣告行銷的特點(diǎn)要求媒體行銷人員有高超的溝
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神提升節(jié)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解1、什么是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)不等同于群體（新木桶理論）3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4、卓越團(tuán)隊(duì)的四大特征及團(tuán)隊(duì)的五要素5、團(tuán)隊(duì)的類型及發(fā)展過(guò)程6、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別7、啟示：團(tuán)隊(duì)組合、重在平衡尊重角色差異、發(fā)揮個(gè)性特征第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、血濃于水；團(tuán)隊(duì)為王——團(tuán)
講師：鐘明輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講做好廣告銷售溝通前的準(zhǔn)備工作1.和客戶見(jiàn)面要先約好2.面對(duì)客戶時(shí)要有感恩之心3.準(zhǔn)備好必要的廣告銷售道具4.開(kāi)口前，想好怎么稱呼客戶5.預(yù)備一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白6.不急不躁，保持耐心7.準(zhǔn)確識(shí)別客戶的角色8.抓住客戶感興趣的東西9.盡快找到?jīng)Q策者10.深入交談要從寒暄開(kāi)始11.可以只做一下約訪12.掌握好溝通的時(shí)機(jī)13.廣告銷售員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色14.學(xué)會(huì)掌
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：?jiǎn)卧⒄J(rèn)識(shí)和了解溝通1、有效溝通的過(guò)程模型溝通的定義溝通的層次溝程模型2、溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二單元、組織中溝
講師：鐘明輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售業(yè)績(jī)提升及個(gè)人溝通技巧 課時(shí)：2H
部分營(yíng)銷人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練章?tīng)I(yíng)銷人員必須靈活運(yùn)用的管理工具一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)的類型及原則-防御戰(zhàn)-進(jìn)攻戰(zhàn)-側(cè)擊戰(zhàn)-游擊戰(zhàn)2、四種不同的競(jìng)爭(zhēng)地位練習(xí)：根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)目前的市場(chǎng)定位，制定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略二、目標(biāo)管理之SMART原則1、什么是SMART原則2、實(shí)施目標(biāo)管理的七個(gè)步驟練習(xí)：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃三、時(shí)間管理之－
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基本原理概述（一）溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)1、溝通的定義和特點(diǎn)2、溝通在組織中的作用（二）溝程的原理模型（三）形形色色的溝通類型（四）個(gè)人與組織的溝通障礙（五）溝通的四大原則二、高效的語(yǔ)言溝通（一）人際交往中的語(yǔ)言溝通（二）語(yǔ)言溝通的基本特征（三）電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用（四）演講技能的開(kāi)發(fā)三、肢體語(yǔ)言的溝通（一）肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征（二）正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用（三
講師：謝立民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：思維的釋放1、思維的溝通2、世界上難的有兩件事：3、成功需要溝通第二部分：有效溝通的重要性1、看圖說(shuō)話《老虎與獅子》2、互動(dòng)游戲體驗(yàn)溝通的重要性3、觀看影片感悟溝通在生活中的重要性4、成功人士必須掌握的三要素——溝通技能5、故事：未留遺憾的溝通6、小結(jié)溝通的重要性第三部分：常遇到的溝通瓶頸障礙1、要面子，溝通缺乏主動(dòng)2、自卑3、溝通的曲解4、語(yǔ)言過(guò)于專
講師：柳葉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、管理者的職責(zé)與能力建設(shè)1.定位“您”的目標(biāo)與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4.主管的工作內(nèi)容5.有效發(fā)揮影響力6.主管應(yīng)具備的技巧與能力7.如何避免管理上的陷阱與致命傷？8.主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)案例：主管個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析單元二、溝通與工作協(xié)調(diào)1、從員工關(guān)系談起2、溝通的定義3、管理就是溝通4、溝通的基本模式分析5、體察
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開(kāi)篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動(dòng)積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元管理者溝通經(jīng)常出現(xiàn)的障礙l案例分析l溝通中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象（尤哈里窗的分析模型）l溝通中的主管導(dǎo)向（推論階梯現(xiàn)象）l溝通中的部門本位傾向l溝通中的文化因素（高內(nèi)涵VS。低內(nèi)涵）l練習(xí)，討論，小游戲第三單元有效溝通涉及的幾項(xiàng)基本技能l案例分
講師：王丹維咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在影響式溝通技巧 課時(shí)：12H
贏在影響式溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?：00-17；00(12小時(shí))【授課形式】E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評(píng)《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》，并確認(rèn)終方案（學(xué)員來(lái)信，每封必回）“知行合一”，實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實(shí)施效果與講師反饋，持續(xù)改進(jìn)課程大綱一.卓越經(jīng)理人角色價(jià)
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55-38-7法則6.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：組織中常見(jiàn)的溝通障礙？第二單元、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺(jué)察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運(yùn)用
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變1、從案例開(kāi)始說(shuō)起：廣電集團(tuán)案例剖析（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)溝通方式的變化（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)溝通效率的提升（3）網(wǎng)銷溝通與傳統(tǒng)電銷溝通的區(qū)別2、小微信，大生意：廣東順大案例剖析（1）此項(xiàng)目成交的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（2）網(wǎng)銷過(guò)程中如何有效調(diào)控心態(tài)？（3）鍥而不舍的品質(zhì)對(duì)于網(wǎng)銷同樣重要。第二講：如何發(fā)現(xiàn)吸引目標(biāo)客戶（1）線下吸粉的方法與技
講師：劉華鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、組織中常見(jiàn)的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見(jiàn)的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個(gè)溝通高手1、個(gè)人溝通模式覺(jué)察2、認(rèn)清自己的個(gè)性3、適合自己的溝通策略4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5、把握好溝通時(shí)機(jī)6、學(xué)會(huì)控制情緒案例：溝通策略運(yùn)用單元三、溝
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
開(kāi)場(chǎng)與介紹(暖場(chǎng)及熱身)團(tuán)隊(duì)的定義企業(yè)失敗的原因團(tuán)隊(duì)的前提是什么形成團(tuán)隊(duì)的重要因素團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗(yàn)活動(dòng)分享感受和經(jīng)驗(yàn)建立企業(yè)共同的價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的建立熱爐效應(yīng)需要考慮的其他因素形式:測(cè)試和自我評(píng)估經(jīng)驗(yàn)分享案
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通的重要性及概念-溝通的意義和價(jià)值-溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題-溝通的功能及重要性-溝通名言及教誨-良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效-溝通的４個(gè)70說(shuō)法-溝通的特性、目的和作用-溝通的分類案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因第二部分溝通障礙-“選擇性中耳炎”-錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言信號(hào)-企圖改變對(duì)方-觀念的差別-不善于傾聽(tīng)-人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通-贏取對(duì)方好感的技巧-溝
