課程體系
《問題分析與解決》 課時(shí)：6H
《問題分析與解決》課程大綱【課程收益】1.培養(yǎng)對(duì)問題的敏銳覺察力及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題；2.藉由理性思考途徑，診斷問題原因；3.提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；4.培養(yǎng)個(gè)人分析及解決問題的能力與技巧；5.培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力；6.實(shí)際運(yùn)作所學(xué)，解決生活上、工作上的難題?！菊n程對(duì)象】企業(yè)骨干、一線主管人員【授課形式】精彩案例+視頻教學(xué)+獨(dú)創(chuàng)課堂活動(dòng)+
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《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程大綱【課程目標(biāo)】以科學(xué)的方法管理目標(biāo)和時(shí)間，高效完成工作任務(wù)；建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)；復(fù)盤總結(jié)，回顧結(jié)果的同時(shí)確保執(zhí)行到位。【課程時(shí)間】2天/12課時(shí)【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者及一線員工【課程特色】工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性性【培訓(xùn)形式】課程講授、案例分析、游戲啟發(fā)、情景模擬
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《通用公文寫作》 課時(shí)：6H
《通用公文寫作技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】能夠形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考;能夠在日常的口頭表達(dá)中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn);能夠在公文寫作中使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰、有說服力.【學(xué)員對(duì)象】總經(jīng)辦秘書、辦公室主任、行政助理、后備干部等【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程特色】方法工具
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《通信營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《通信營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程目標(biāo)】本課程能夠提高通信營業(yè)廳窗口服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)；通過本課程學(xué)習(xí)，能夠提高通信營業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；通過培訓(xùn)提升服務(wù)技能，更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象服務(wù)；通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升通信營業(yè)廳的整體形象；使通信營業(yè)廳創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！菊n程時(shí)間】2天/12課時(shí)【課程對(duì)象】通信營業(yè)廳全體一線員工【
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《天然氣公司營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
《天然氣公司營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》【課程收益】1.建立天然氣公司營業(yè)窗口收費(fèi)、開戶、咨詢查詢的禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)。2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往。3.增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)接待的能力。4.提升日常工作溝通應(yīng)變
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《塑造陽光心態(tài)》 課時(shí)：6H
《塑造陽光心態(tài)》課程大綱【課程目標(biāo)】了解心態(tài)與人生的關(guān)系，了解心態(tài)與成功的關(guān)系，知道如何塑造陽光心態(tài)；掌握心態(tài)調(diào)整的方法與自我激勵(lì)、快樂工作與服務(wù)客戶，懂得如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如何為企業(yè)解決問題；塑造熱忱投入工作的心態(tài)，共同營造一個(gè)良好的工作環(huán)境和和諧快樂的團(tuán)隊(duì)；通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握改變心態(tài)的方法，能夠更好駕馭自己心態(tài)?！菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】
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《廳堂服務(wù)與客戶投訴處理》 課時(shí)：6H
《銀行廳堂服務(wù)融合》課程大綱【課程收益】了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各個(gè)崗位服務(wù)營銷配合的重要性。提升廳堂人員的服務(wù)認(rèn)知，加強(qiáng)各個(gè)崗位的聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。通過培訓(xùn)提升廳堂人員的服務(wù)意識(shí)，減少客戶的投訴。通過培訓(xùn)，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。通過大量案例視頻分析與討論，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通，領(lǐng)悟要點(diǎn)。【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理、柜員等廳堂人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天/6課時(shí)【授課
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《時(shí)間管理》 課時(shí)：12H
《高效時(shí)間管理》課程大綱【課程背景】企業(yè)的競爭是效率的競爭，而效率競爭的核心要素是有限的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效益，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的目的并不是在有限的時(shí)間內(nèi)做更多的事情，而是在有限時(shí)間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造更大價(jià)值，時(shí)間本身不能被管理，能夠被管理的是個(gè)人及個(gè)人的選擇，所以時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”而是自我管理，根據(jù)分析，高效能職業(yè)人士都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是時(shí)間管理的
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《壽險(xiǎn)客戶投訴處理與談判技巧》 課時(shí)：6H
《壽險(xiǎn)客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，當(dāng)季銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31；疾病保險(xiǎn)糾紛5341件，占比22.83。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列
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《商務(wù)寫作與匯報(bào)能力提升》 課時(shí)：12H
《商務(wù)寫作與匯報(bào)能力提升》課程大綱【課程目標(biāo)】1、提高結(jié)構(gòu)化思維能力，提高商務(wù)寫作質(zhì)量。不管是文檔寫作，還是與人溝通、管理下屬、匯報(bào)工作，皆能做到言簡意賅，主題鮮明，重點(diǎn)突出，條理清晰，不重復(fù)不遺漏。2、從理論上整體把握商務(wù)寫作的要領(lǐng)，并對(duì)商務(wù)場合常見的幾種文體（通知、函、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、述職報(bào)告、建議書、演講稿、新聞消息、通訊稿、會(huì)議紀(jì)要、電子郵件等）
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《實(shí)用公文寫作》 課時(shí)：6H
《實(shí)用行政公文寫作》課程大綱【課程背景】有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總
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《商務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)收益】1.掌握專業(yè)知識(shí)：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實(shí)際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題，讓他們?cè)谟鍪聲r(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)。3.強(qiáng)化企業(yè)文化：通過提升
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《商務(wù)禮儀與情壓管理》（1天版） 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與情壓管理》課程大綱【課程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善員工商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)美譽(yù)度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；4.幫助學(xué)員快速提升自我覺知與控制
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》（客戶經(jīng)理） 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》課程大綱【課程對(duì)象】銷售人員、市場人員等【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【培訓(xùn)收益】1、掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種場景下的禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合接待及拜訪的要求。2、了解商務(wù)禮儀在工作中的具體應(yīng)用，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重。3、提高員工禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體職業(yè)形象，給人留下深刻的第一印象。4、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽(yù)度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通必備的技能技巧?！菊n程對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理
