課程體系
《經(jīng)營(yíng)一個(gè)美滿的家》1天版 課時(shí)：6H
《經(jīng)營(yíng)一個(gè)美滿的家》課程大綱【課程對(duì)象】全體企業(yè)職工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程收益】1.無(wú)論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學(xué)”，努力學(xué)習(xí)兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯愛，將幸福作為畢生主修專業(yè)！2.今天孩子成長(zhǎng)環(huán)境發(fā)生了三大三小的變化：生活的空間越來(lái)越大，生長(zhǎng)的空間越來(lái)越小；住房空間越來(lái)越大，心靈空間越來(lái)越?。煌饷娴?..
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《供電營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》（2天版） 課時(shí)：12H
《供電營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】在新的形勢(shì)下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識(shí)。營(yíng)業(yè)廳、95598、抄表收費(fèi)既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。更好地加強(qiáng)和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)...
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《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風(fēng)格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；8.通過(guò)高效溝通贏得客戶；9.掌握會(huì)議溝通技巧?！菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】理論講授、視頻教學(xué)、案例...
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《高情商溝通力》（1天版） 課時(shí)：6H
《高情商溝通力》課程大綱【課程收益】學(xué)會(huì)區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場(chǎng)人；掌握溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素：傾聽、回應(yīng)、氣氛、沖突，做到和諧有效；課程以溝通中常見問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，從觀察、感受、需求、請(qǐng)求、目的五個(gè)方面來(lái)分享與訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓；掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，這不是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維...
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《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程對(duì)象】催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程收益】充分認(rèn)識(shí)有效的處理客戶投訴對(duì)企業(yè)的重要性；了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴心理，掌握處理客戶投訴的方法與技巧；通過(guò)正確處理客戶投訴，提升公司正面形象，增強(qiáng)客戶的信賴感?！臼谡n方式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理...
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《工作與生活的平衡之道》（0.5天版） 課時(shí)：3H
《工作與生活的平衡之道》課程大綱【課程背景】激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn)，而家庭作為心靈歇息的港灣，隔絕外部負(fù)面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會(huì)必要的心理常識(shí)與自我心理的調(diào)節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對(duì)自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響，從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺中擾亂我們的心...
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《工作匯報(bào)技巧》 課時(shí)：6H
《工作匯報(bào)技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1、有邏輯的組織信息，不再無(wú)法下筆，進(jìn)而匯報(bào)中做到條理清楚、邏輯清晰。2、了解職場(chǎng)匯報(bào)的基本類型及寫作技巧，靈活應(yīng)對(duì)各種匯報(bào)場(chǎng)景。3、掌握常見的匯報(bào)工具，熟練使用三大思維結(jié)構(gòu)化表達(dá)設(shè)計(jì)匯報(bào)內(nèi)容，突破匯報(bào)難題。4、克服緊張與局促，準(zhǔn)確認(rèn)清自己的匯報(bào)演說(shuō)風(fēng)格及優(yōu)劣勢(shì)，匹配領(lǐng)導(dǎo)和客戶的類型，針對(duì)性的選擇匯報(bào)方式和風(fēng)格。5、掌握工...
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《公眾演講表達(dá)技巧與禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《公眾演講表達(dá)技巧與禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升當(dāng)眾表達(dá)的能力并有效運(yùn)用當(dāng)眾演講的禮儀與規(guī)范，提升個(gè)人魅力；2.能根據(jù)聽眾特點(diǎn)準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，提升說(shuō)服力并掌握公眾表達(dá)的方法和感染技巧、提升影響力；3.能夠在各種會(huì)議和社交場(chǎng)合即興發(fā)言，提升表達(dá)效力；4.學(xué)習(xí)三大公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為（辦公場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)社交場(chǎng)合）；5.全面提升職...
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《管理角色定位與執(zhí)行》（1天版） 課時(shí)：6H
《管理角色定位與執(zhí)行》課程大綱【課程對(duì)象】?儲(chǔ)備干部、青年人才【授課時(shí)間】?1天（6課時(shí)）【課程收益】清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的不同角色。2.系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化。3.從認(rèn)識(shí)層面掌握?qǐng)?zhí)行力的精髓和要義。4.從思維層面入手掌握管理者思維，保證從觀念到行為模式的改變。5.從態(tài)度層面建立執(zhí)行意愿，提高執(zhí)行意識(shí)，保證執(zhí)行結(jié)果。6.從事...
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《公務(wù)員禮儀》 課時(shí)：18H
《公務(wù)員禮儀》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】政府各級(jí)部門公務(wù)人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【培訓(xùn)時(shí)間】3天（18課時(shí)）【課程背景】【課程收益】1、樹立符合新形勢(shì)需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為（辦公場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)社交場(chǎng)合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力?！臼谡n形式】40的講授，...
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《高端商務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)并懂得職場(chǎng)中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象。2.使學(xué)員掌握基本的社會(huì)交往禮儀。3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語(yǔ)言技巧。4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程特色】1.意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)2.標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀...
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《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》 課時(shí)：6H
《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》課程大綱課程背景?：商務(wù)會(huì)議服務(wù)、接待是企業(yè)對(duì)外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和會(huì)務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來(lái)賓與客戶，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作...
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《高端商務(wù)接待禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《高端商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程背景】?????企業(yè)舉辦大型活動(dòng)和重要的接待，對(duì)組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動(dòng)及接待工作的執(zhí)行，細(xì)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財(cái)力，更應(yīng)該注重接待團(tuán)隊(duì)工作者是否具備應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)，從而保證能夠提供卓越品質(zhì)的接待服務(wù)。同時(shí)活動(dòng)細(xì)節(jié)、管理...
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《高級(jí)秘書助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
《高級(jí)秘書/助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“...
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧》（2天版） 課時(shí)：12H
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理》課程大綱【培訓(xùn)受益】1.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)；2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人的禮儀；3.通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，能夠增強(qiáng)電力一線員工服務(wù)接待的能力；4.通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5.通過(guò)本課程學(xué)習(xí)...
