課程體系
《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱 課時：6H
《職業(yè)素養(yǎng)禮儀傳遞專業(yè)價值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個人，一個組織，乃至一個國家的精神與風貌的展示，禮儀在當今社會越來越受重視，顯示著它無窮的魅力。禮儀是個人的生活態(tài)度、道德水準、氣質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個國家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經(jīng)濟實力的重要標志。隨著社會的發(fā)展
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《優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)技能提升》【課程背景】物業(yè)服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶，因此，服務(wù)人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風度與素養(yǎng)。標準化的服務(wù)有賴于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入，服務(wù)本身就是一個量變導(dǎo)致質(zhì)變的過程，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要日
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《銀行網(wǎng)點服務(wù)技能提升》【課程背景】隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭激烈，為中國銀行業(yè)帶了新的競爭課題。目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行業(yè)務(wù)功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容，所以，在激烈的現(xiàn)在化銀行競爭中贏得更多的市場和客戶，必要打造特色、專業(yè)、超感的服務(wù)品牌和核心競爭
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《醫(yī)護文明服務(wù)禮儀》課程大綱 課時：12H
《醫(yī)護文明服務(wù)禮儀協(xié)調(diào)醫(yī)護服務(wù)方法，助力醫(yī)患信任和諧》【課程背景】隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以治療為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者服務(wù)為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務(wù)規(guī)范。近幾年我國的醫(yī)患關(guān)系日趨
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《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》【課程背景】如何體現(xiàn)你在職場中專業(yè)形象？如何讓在眾多商務(wù)交往中體現(xiàn)與眾不同？如何讓客戶愿意與你成交？對于很多人商務(wù)交往是很艱難的過程，充滿了壓力，很辛苦。通過細節(jié)的打造，一旦你有了商務(wù)銷售之道，你將不再是銷售某一件產(chǎn)品，而是為客戶解決為題，將客戶培養(yǎng)成你忠實粉絲。頂級的商務(wù)是每一個環(huán)節(jié)都精細設(shè)計，每一個問題都有所指，這樣的要
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《物業(yè)前臺禮儀與會務(wù)禮儀》課程大綱 課時：12H
《物業(yè)前臺禮儀與會務(wù)禮儀》【課程背景】物業(yè)服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶，因此，服務(wù)人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風度與素養(yǎng)。標準化的服務(wù)有賴于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入，服務(wù)本身就是一個量變導(dǎo)致質(zhì)變的過程，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要
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《酒店服務(wù)意識提升培訓(xùn)》【課程背景】經(jīng)濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，以“客戶為中心”的服務(wù)理念催生了產(chǎn)品的“同質(zhì)化” 企業(yè)想要在激烈的競爭中斬獲更多的市場客戶資源，僅僅靠生產(chǎn)和銷售過硬的產(chǎn)品來贏得客戶已遠遠不夠，服務(wù)因素在競爭中已逐漸取代了產(chǎn)品價格而成為競爭的新焦點?！ ∫虼耍瑑?yōu)秀的企業(yè)通過建立自己的客戶服務(wù)管理來拉進與客戶之間距離，更
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《用服務(wù)讓客戶愿意回家》課程大綱 課時：12H
《用服務(wù)讓客戶愿意回家醫(yī)美機構(gòu)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》【課程背景】美容行業(yè)至今仍然是個三無產(chǎn)品，無實力：美業(yè)巨頭和其他行業(yè)相比相對較少，和其他行業(yè)發(fā)展不匹配；無品牌：人們熟知很多領(lǐng)域的品牌，卻很難說出一個美容院線的著名品牌；無創(chuàng)新：我們的賣點、服務(wù)令人失望，有創(chuàng)新、有創(chuàng)意、有標準讓人眼前一亮的東西太少。95的美容企業(yè)都面臨生存艱難的問題，注定了5的脫穎而出，而95
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《培養(yǎng)服務(wù)感知力》課程大綱 課時：12H
《培養(yǎng)服務(wù)感知力——強化品牌效應(yīng)酒店服務(wù)效能提升培訓(xùn)》【課程背景】中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶動社會各個行業(yè)的突飛猛進。特別是現(xiàn)代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺?！ ≡趪H化的經(jīng)營過程中，經(jīng)濟發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務(wù)活動日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代服務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能
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《賦能商務(wù)宴請禮儀》課程大綱 課時：6H
《賦能商務(wù)宴請禮儀》【課程背景】對于現(xiàn)代商務(wù)人士來說，宴請往來是必不可少的，商務(wù)宴請是廣交朋友的好辦法，它不僅能快速縮短賓主之間的距離，有助于消除誤解摩擦，而且可以擴大視野和圈子，展示一個人的素質(zhì)和才華，更有許多生意在觥籌交錯中談成。在商務(wù)宴請中，可以體現(xiàn)一個人的能力、一個企業(yè)的文化，還能體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。在商務(wù)宴請中領(lǐng)悟人生百態(tài)，面對紛繁復(fù)雜的局面，做
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《大學(xué)生應(yīng)試和初入職場禮儀》【課程背景】大學(xué)生成千上萬的畢業(yè)，未就業(yè)的人每天找工作。怎么樣解決就業(yè)壓力？這是一個大課題！但在萬千大學(xué)生中依舊有脫穎而出的“優(yōu)秀選手”。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，每年畢業(yè)的大學(xué)生人數(shù)逐年增多，但是工作崗位卻是不變的甚至工作崗位有所減少，這就導(dǎo)致這兩者之間的供需不平衡矛盾越來越突出。近幾年來，全國高校畢業(yè)生人數(shù)逐年劇增，加上往年
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《土地增值稅：實務(wù)涉稅88問操作解析》 課時：12H
《土地增值稅：實務(wù)涉稅88問操作解析》【課程背景】中國獨有的做賬體系和稅務(wù)體系并列運行已經(jīng)很多年了，在一個企業(yè)的財務(wù)部里往往會設(shè)置會計崗位和稅務(wù)崗位，會計負責記賬，稅務(wù)負責審發(fā)票報稅，在較大型企業(yè)里稅務(wù)會計不止一名，形成了會計只會記賬不懂稅法，稅務(wù)會計懂稅法不會賬務(wù)處理。近年來，隨著國家稅制體系的不斷改革和完善，會計準則（制度）不斷與國際接軌，稅法和會計在很
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《社保實務(wù)操作66問》 課時：6H
《社保實務(wù)操作66問》【課程背景】隨著國家稅制體系、社會保障體系的不斷改革和完善，社保成了懸在企業(yè)頭上的一把利劍，社保支出對一個企業(yè)來講是一個巨大的成本支出，很多企業(yè)為了給員工少繳甚到不繳社保給財務(wù)人員和企業(yè)帶來巨大的風險，被稅務(wù)局、社保部門進行處罰，有時還會被離職員工舉報，給企業(yè)信用帶來影響。在實務(wù)中很多企業(yè)要求財務(wù)人員進行社保的籌劃，而在實務(wù)中由于各個行
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《企業(yè)所得稅：實務(wù)涉稅99例操作解析》 課時：12H
《企業(yè)所得稅：實務(wù)涉稅99問操作解析》【課程背景】中國獨有的做賬體系和稅務(wù)體系并列運行已經(jīng)很多年了，在一個企業(yè)的財務(wù)部里往往會設(shè)置會計崗位和稅務(wù)崗位，會計負責記賬，稅務(wù)負責審發(fā)票報稅，在較大型企業(yè)里稅務(wù)會計不止一名，形成了會計只會記賬不懂稅法，稅務(wù)會計懂稅法不會賬務(wù)處理。近年來，隨著國家稅制體系的不斷改革和完善，會計準則（制度）不斷與國際接軌，稅法和會計在很
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《大客戶超級銷售實戰(zhàn)課》 課時：12H
《大客戶超級銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練營》——顧問式營銷，客戶零壓力溝通【課程背景】大客戶銷售，是傳統(tǒng)銷售中周期最長、流程最復(fù)雜、選擇最理性、銷售難度最大的一種；此對銷售員的考驗也比其他類型銷售大；客戶開拓中，如何比較吃閉門羹？關(guān)系維系中，如何兼顧每個關(guān)鍵角色的利益訴求？方案呈現(xiàn)中，如何塑造獨特性優(yōu)勢？……上述問題，是每個大客戶經(jīng)理每日在市場上殫精竭慮、斗智斗勇的日常狀態(tài)
