課程體系
如何做好辦公室工作 課時：12H
一、辦公室人員職責認知1、辦公室的地位與職能A、地位6個中心2個紐帶1個窗口B、職能4種角色2、辦公室的工作內(nèi)容與特點A工作內(nèi)容三性三辦B特點5個特點3、辦公室人員角色定位扮好四種角色4、辦公室工作對人員的要求四“要”A思想素養(yǎng)四要B業(yè)務素養(yǎng)五力C心理素養(yǎng)三力D角色意識八意識5、領(lǐng)導對辦公室人員的期望20條二、辦公室建設(shè)1、辦公室建設(shè)A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)...
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1、80、90后將是新的勞動力生力軍2、如何管理好80、90后已是每位管理者必須面對的問題一、當前的用工形勢1、出口短期內(nèi)大幅波動2、企業(yè)去庫存、去杠桿并存3、產(chǎn)能過剩突出，經(jīng)濟效益滑坡4、地區(qū)經(jīng)濟運行分化明顯5、房地產(chǎn)市場出現(xiàn)新變化，部分城市房價可能反彈6、就業(yè)約束有所緩解，財政金融風險約束上升7、中國的出生率就開始逐步下降，人口金字塔底部呈現(xiàn)收縮態(tài)勢。8...
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一、戰(zhàn)略管理的定義1、戰(zhàn)略的定義和特征2、戰(zhàn)略管理的定義3、戰(zhàn)略管理的演進4、三大學派4、中國企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀5、戰(zhàn)略管理架構(gòu)6、戰(zhàn)略管理的四個階段二、企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)危機周期2、企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次3、常見的企業(yè)層面戰(zhàn)略4、戰(zhàn)略管理過程三、戰(zhàn)略管理工具及應用1、戰(zhàn)略管理分析工具APEST分析B價值鏈C五力模型D利益相關(guān)者分析E競爭對手分析F企業(yè)資源與能力分析...
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一、了解和掌握新生代員工管理刻不容緩1、中國經(jīng)濟步入新常態(tài)對企業(yè)意味著什么2、工業(yè)4.0時代對企業(yè)的沖擊是什么3、“互聯(lián)網(wǎng)”時代會帶給我們什么4、中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀簡述5、一人離職，誰來買單二、當前用工形勢1、人口2、文化程度3、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級速度4、人口流動模式5、行業(yè)比較6、酒店業(yè)勞動力特點三、認識新生代1、對號入座，你的新生代員工有下列特點嗎2、為什么新...
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PDCA循環(huán)的工作方法 課時：2H
一、概述1、PDCA法的基本概念2、PDCA法的特點按順序進行大環(huán)套小環(huán)一環(huán)扣一環(huán)遞進二、計劃1、常見的幾種不科學的做法：“拍”計劃、“博”計劃、“愿”計劃2、年度目標與戰(zhàn)略目標的關(guān)系3、制定戰(zhàn)略目標時應考慮的關(guān)鍵因素4、如何進行環(huán)境分析5、應用何種方法或機制來獲取數(shù)據(jù)和信息6、采用哪些方法分析和評價數(shù)據(jù)和信息7、制定計劃的步驟現(xiàn)狀分析、問題、原因、主要影響...
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1、概述集團化管理的定義集團化管理的常見問題集團化管控思想和管控原則集團化管控體系和管控機制2、集團戰(zhàn)略和組織模式集團戰(zhàn)略常見的組織管控模式集團管控模式的評估集團戰(zhàn)略和組織模式的選擇3、集團總部職能定位集團總部如何創(chuàng)造價值集團總部與各子公司的職能如何確定集團總部功能集團對派駐董事的管理4、集團公司責權(quán)體系與管理流程集團責權(quán)體系概述集團責權(quán)體系設(shè)計集團的核心管...
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導購職業(yè)形象禮儀訓練 課時：6H
導購職業(yè)形象禮儀訓練課程大綱：課時：半天（3小時）課題：《導購職業(yè)形象禮儀訓練》一、文雅自信的語言表述。二、活力得體的肢體語言1形象 靚麗端莊的儀容儀表 導購人員時尚大方妝容注意點導購員的服飾TOP原則。 2微笑 甜美自然親和的微笑 微笑的心理引導微笑行為訓練 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顧客的不同視覺區(qū)注視顧客必須避免的不好方法 4 語言 文雅自信...
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顧客心理解讀與應對 課時：6H
顧客心理解讀與應對大綱課時：半天（3小時）課題：《顧客心理解讀與應對》一、購物目標1.目標明確顧客的接待方法2.如何幫目標模糊的顧可明確購物目標3.為沒有購物目標的顧客萌生購物沖動不同顧客的性格行為表現(xiàn)1.紅色型顧客1.最開心、活潑但缺少考慮意識的紅色顧客。2.什么是紅色顧客最想要的。3.可以使紅色顧客打破購物計劃的妙招。2.黃色型顧客1.自信、權(quán)勢的行為表...
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有效領(lǐng)導之性格色彩密碼 課時：6H
有效領(lǐng)導之性格色彩密碼課程大綱課時：半天（3小時）課題：《有效領(lǐng)導之性格色彩密碼》一、性格色彩密碼解析 二、勇往直前的紅色1紅色性格的心理特征2紅色性格的行為表現(xiàn)3如何利用紅色員工勇往直前的個性4如何規(guī)避紅色性格的負面影響三、完美主義的藍色1藍色性格的心理特征2藍色性格的行為表現(xiàn)3藍色性格員工安靜背后的執(zhí)著4如何引導藍色性格員工走出猶豫四、守護和平的綠色1綠...
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珠寶銷售流程與核心技巧解析 課時：12H
珠寶銷售流程與核心技巧解析課程大綱課時2天珠寶銷售流程與核心技巧解析時間主題核心知識點第一天第一節(jié)如何開場顧客不同行為的應對。第二節(jié)需求評估深度挖掘顧客需求，提高銷售客單價。如何將素金轉(zhuǎn)為非素。第三節(jié)賣點提煉首飾的款式風格特征提取賣點的著手點。第四節(jié)FABE話術(shù)清晰明了的為顧客介紹商品。教您把話說到顧客心里去。第二天第一節(jié)珠寶訴衷情珠寶變得有生命才能和顧客真...
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珠寶消費心理及行為分析 課時：6H
珠寶消費心理及行為分析學習目標：了解珠寶消費者的購買心理，掌握影響消費者購買心理和購買行為的因素及消費者的購買決策過程。第一節(jié)購買心理與購買動機一．購買心理消費者的購買心理貌似神秘復雜但依舊有章可尋，了解消費者的消費心理，將成為已到消費者購買的有力工具。二．購買動機從購買心理的角度消費者的購買動機可以分為一下9類：1．求實的心理動機這是一種以注重商品的實際使...
