溝通技巧課程體系
《職場高效溝通》-2天 課時：12H
職場高效溝通課程背景：兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢?，這里邊會有多少誤會，會有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡的溝通？美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25，其...
講師：張揚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微商成交中的實用溝通技巧》 課時：6H
《微商成交中的實用溝通技巧》課程背景：微商是基于互聯(lián)網(wǎng)渠道的銷售渠道，溝通交流是其不可或缺的交易手段。但是在現(xiàn)實操作中，往往只在乎“易”，而忽略了與客戶的“交”。因此本課程從微商的工作模式出發(fā)，結(jié)合客戶心理學(xué)與銷售學(xué)，使用促動技術(shù)，激發(fā)學(xué)員主動性，為眾多微商朋友們解構(gòu)，如何與客戶更好地溝通交流。課程覆蓋售前、售中、售后全過程，力求實現(xiàn)不銷而銷的業(yè)務(wù)成功之路。...
講師：張揚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“星”服務(wù)、“心”體驗：服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程時間】1天【培訓(xùn)對象】一線基層管理人員和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔?！菊n程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識與溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
《服務(wù)意識與電話服務(wù)技巧訓(xùn)練》【課程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、為客戶提供滿意到滿溢的服務(wù)。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語言，高意識服務(wù)的溝通方式方法與人性化技巧，滿足客戶日益提高的客戶服務(wù)需求。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，不斷提高員工自身素質(zhì)，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對客戶投訴...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧提升 課時：6H
《團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧提升》【課程收益】1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；2.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；3.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系；5.清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊成員清楚、明白做事。6.通過高效溝...
講師：蘇海軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
情壓管理與高效溝通技巧提升 課時：12H
《情壓管理與高效溝通技巧提升》【課程特色】與新興NLP教練技術(shù)進(jìn)行的有益的結(jié)合而整合成的一門課程。既講知識點有結(jié)合實際案例，以便學(xué)員理解和快速掌握，同時強調(diào)學(xué)員參與，增強講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動，使學(xué)員可在互動中受到啟發(fā)?！菊n程對象】中高層管理人員、企業(yè)各級員工，對情緒、溝通主題需要提升者【課程時長】1-2天（6小時/天）【課程大綱】1.為什么需要壓...
講師：蘇海軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升 課時：12H
《管理溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升》【課程背景】新時代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺不斷涌現(xiàn)，在新時代條件下，對管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的形勢，做出改變。企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體...
講師：蘇海軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力-高效能管理溝通技巧提升》【課程背景】新時代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺不斷涌現(xiàn)，在新時代條件下，對管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的形勢，做出改變。企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀...
講師：蘇海軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓(xùn)練》【課程背景】日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！睖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蜕钪袩o處不在，職場人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一...
講師：蘇海軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場人士有效溝通技巧 課時：12H
《職場人士的有效溝通》培訓(xùn)師楊森【課程背景】——為什么下屬對工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？——為什么部門之間的協(xié)作總是出問題，互相扯皮，效率低下？——為什么員工情緒低落，有話不敢說，團(tuán)隊的氣氛總那么壓抑？——為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯，但業(yè)績總是不夠好？——為什么企業(yè)文化和價值觀無法推行？出現(xiàn)這些問題的根本原因就在于：溝通！良好的溝通能使：生活幸福...
講師：楊森 咨詢電話：010-82593357下載需求表
出色溝通技巧【課程背景】在這個競爭激烈的社會中，我們需要學(xué)會與別人進(jìn)行有效溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往中，在以后的工作和學(xué)習(xí)中都需要有效的溝通。溝通不僅是一種手段，更是一種技巧。善于跟長輩溝通的人，會得到長輩的賞識和稱贊；善于跟同齡的人溝通的人，會得到他人的尊重和青睞；善于跟孩子溝通的人，會生活的幸福。【培訓(xùn)收益】讓學(xué)員了解溝通...
講師：呂依玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通訓(xùn)練（心理學(xué)）》 課時：12H
《溝通力訓(xùn)練》【課程對象】企業(yè)員工【課程時長】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目的】1、讓員工了解溝通的要素2、讓員工了解溝通的誤區(qū)3、培養(yǎng)訓(xùn)練員工溝通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客戶【課程大綱】一、溝通的要素1、漏斗原理（1）你說的和對方聽的（2）游戲環(huán)...
講師：馮云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧課程背景當(dāng)今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒有掌握溝通的目的和原則；沒有運用好溝通的基本技能；沒有有效解決溝通的沖突；沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝通方法；……本課程將針對以上...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)對象電力營業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時間1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。課程大綱第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象塑造1....
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
|海外高層客戶影響力與客戶溝通技巧||課程大綱|||開篇研討：|||海外營銷團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)與解決之道|||我方核心優(yōu)勢：品牌、客戶積累、大數(shù)據(jù)沉淀|||、支撐資源整合、端到端服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)定|||制化...|||大客戶營銷的演進(jìn)之路：前瞻性地深入研究客|||戶戰(zhàn)略與實施，提供差異化服務(wù),讓客戶持續(xù)贏|||利...||||||第一部分高層客戶影響力的基本思想...
